tópico Re: Sem serviço desde 26 de Outubro na Pacotes

Sem serviço desde 26 de Outubro

DiogoPereira2 — Sat, 02 Nov 2019 09:02:01 GMT

Bom dia,
Acho que esta situação já chegou ao seu limite, estou sem serviço de internet telefone e TV desde dia 26 de outubro, primeiro foi me dito que o pdo estava vandalizado e que teria que ser trocado por um novo, mas como o pdo era da MEO só eles o podiam mudar, o que aconteceu dia 31 de outubro, todos os utilizadores da MEO da rua ficaram com serviço, e apenas eu e outro vizinho que também é da Vodafone é que ficou sem serviço, foi me dito pelos técnicos da MEO que trocaram o pdo que os valores da fibra estavam todos mal (senão estou em erro era algo como -35) e que a Vodafone teria de tratar disso na central, e até hoje nada, já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e não me sabem dizer nada, sempre as mesmo respostas que está a ser tratado.
Está situação é uma pouca vergonha, como é possível demorarem tanto tempo arranjar o serviço para um cliente que até é novo no vosso serviço.

Deixo aqui a referência da avaria caso ajude em alguma coisa.
ref. 1-1N6X3Z1C

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

Rute_Vodafone — Sat, 02 Nov 2019 11:03:37 GMT

Olá @DiogoPereira2,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação. Não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

Após análise, verificamos que a situação se encontra em resolução e trabalhamos por ser breves a solucioná-la.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar feedback e resolução.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

DiogoPereira2 — Sat, 02 Nov 2019 12:03:50 GMT

@Rute_Vodafone
Pois está a ser resolvido, é a resposta que tenho desde dia 27 e até hoje nada, espero bem que resolvam isto hoje, e que "compensem" as pessoas como eu que tem este problema porque isto é uma pouca vergonha. Anda uma pessoa a pagar mensalmente a pagar para não ter serviço, e não venham com a conversa de ser fim de semana, que vocês tem piquetes que trabalham até às 22horas.

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

DiogoPereira2 — Mon, 04 Nov 2019 09:14:04 GMT

A saga continua, 9 dias sem servico e 0 informação por parte de vocês, e recebi hoje uma fatura para pagar, bem podem esperar sentados que não vai ser paga.

Uma pouca vergonha está situação, já se torna cómica, mas é fácil de resolver se vocês(Vodafone) não tem técnicos competentes, rescindam o contato comigo que eu mudo para a MEO.

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

Rute_Vodafone — Mon, 04 Nov 2019 10:25:55 GMT

Olá @DiogoPereira2,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, no entanto a questão reportada continua em análise, sendo necessário aguardar uma resolução.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

DiogoPereira2 — Thu, 07 Nov 2019 18:17:53 GMT

Boa tarde,
Ponto de situação da falta de serviço, já lá vão 14 dias e ainda nada, dia 4 mandaram me mensagem a dizer que a situação estava resolvida e que deveria reniciar os equipamentos, reniciei e nada, continuo sem nenhum serviço, muito sinceramente já estou sem paciência para esta falta de profissionalismo.

Já entrei em contacto com a Vodafone várias vezes e não me sabem dizer nada, nem sequer falam em compensação pela falta de serviço, é que alem de não ter serviço, tenho conta da Netflix, conta de world of WarCraft, final fantasty 14 e PlayStation plus que não estão a ser utilizadas, portanto dias pagos que foram ao ar, por a falta do vosso serviço. Espero bem que quando esta situação estiver resolvida(com o serviço de volta ou o cancelamento do contrato) que me seja "dado" algo para compensar o tempo que não foi usufruído.

Re: Sem serviço desde 26 de Outubro

Prag_Vodafone — Thu, 07 Nov 2019 19:39:47 GMT

Olá @DiogoPereira2,

Temos registo que já expôs a situação em loja.
A situação encontra-se em análise, terá feedback assim que possível.

Relativamente a qualquer tipo de compensação, a situação será analisada pelo departamento técnico, após a dificuldade se encontrar ultrapassada.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone