tópico Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX na Pacotes

APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Fri, 26 Feb 2021 19:33:25 GMT

Boa tarde.

A Vodafone decidiu bloquear o acesso à APP Vodafone TV (Android) na última atualização, sem qualquer aviso. Não sei se outros clientes terão sido notificados. Eu não fui.

Os dados My Vodafone, que sempre usei para aceder à APP deixaram de permitir o acesso. Reportei a situação, a qual foi avaliada pelo suporte técnico. Passados alguns dias a resposta foi de que o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ. Esse nunca foi o requisito, como aliás é explícito no próprio site da VODAFONE e demonstro na imagem que partilho.

É uma alteração unilateral de condições de contrato por parte da Vodafone, ao contrário do que alega o apoio ao cliente, com grande arrogância.

Num momento em que as operadoras concorrentes lançam e promovem APPs com excelente experiência de utilizador em dispositivos móveis e ANDROID TV, ou APPLE TV, a Vodafone, não só continua a ter uma app quase obsoleta, como ainda dá mais esta machadada, provavelmente para vender umas Boxes cheias de bugs.

Esta situação obriga-me a usar credenciais de outra conta, que tem box no pacote, mas é muito penalizadora para muitos clientes que não o podem fazer, e celebraram contratos, como eu, com o pressuposto indicado pelos comerciais, da existência de uma APP incluída com o serviço TV.

Partilho esta situação, que já reclamei via Livro de Reclamações e apoio a Cliente, e que não teve qualquer solução, mostrando uma enorme desconsideração pelo cliente, e fuga à verdadeira questão colocada. É completamente ignorado pelo apoio ao cliente a minha referência ao que está indicado no site, conforme imagem partilhada. Nem tocam no assunto, e limitam-se à resposta genérica "o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ".

Por mim será motivação para mudar de operador. Não o faço já para evitar o tradicional filme "não é motivo para rescisão por justa causa", já que a fidelização termina em poucos meses.

Sugiro que reclamem todos os que sintam lesados.

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

BrunoF_Vodafone — Fri, 26 Feb 2021 21:41:22 GMT

Olá @nunosferreira

As Aplicações de TV Vodafone e Vodafone TV sempre necessitaram da Box para que fosse efetuado o registo do utilizador TV.

Na atual App essa operação apenas pode ser feita pelo cliente diretamente na Box, pelo que o Cliente deverá ter o equipamento no seu serviço para ter o acesso.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Tue, 02 Mar 2021 18:15:27 GMT

As credenciais MyVodafone permitiam acesso à APP e deixaram de permitir. Ou seja, sim, passou a ser obrigatório ter box no pacote TV e não era. E mais uma vez, é ignorada a informação que o próprio site veicula, onde não é referida a necessidade de box.

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

avilao — Mon, 08 Mar 2021 11:07:38 GMT

A concorrência já permite ter apenas só a App Android TV. Em termos de espaço e gasto de energia não faz sentido essa imposição.

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

Spam — Sun, 14 Mar 2021 16:10:00 GMT

@BrunoF_Vodafone Como pode dizer que as aplicações sempre necessitaram da BOX se eu desde o momento da adesão (há quase um ano) até há ultima actualização fazia o Login normalmente com as credenciais Vodafone?

Aliás na altura da adesão o comercial disse que podia aceder á APP, assim como no vosso site dizia que só era necessário ser cliente do serviço TV+NET+VOZ para ter acesso.

Dai eu ter optado por aderir ao serviço sem BOX por já possuir uma box Android e uma Windows.

E agora cortam o acesso.

Aliás tentam cortar, pois ainda é possivel aceder se fizerem o login com uma versão anterior da APP e depois fazer a actualização.

Isto é o que diz na APP windows, ou tenho falta de vista ou não vejo a BOX como requesito!

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

Rute_Vodafone — Sun, 14 Mar 2021 16:58:53 GMT

Olá @Spam,

A informação de necessidade da box para aceder à app está disponível publicamente no site.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

Spam — Sun, 14 Mar 2021 19:18:42 GMT

@Rute_VodafoneExiste várias formas de interpretar a informação, aliás nem sei se alteraram a informação no site recentemente, porque o que estava implicido é que ligar-se atravês da BOX e usar o QR code era uma das formas de fazer Login na APP, a outra seria usar as credenciais MY VODAFONE.

Aliás nas APPs e mesmo nesse link que mencionou se for á FAQ encontra a mesma info que nas APPs:

Para aceder às funcionalidades disponibilizadas através da aplicação Vodafone TV, é necessário ser Cliente Tv da Vodafone e iniciar sessão com os seus dados My Vodafone.

Caso não tenha uma conta My Vodafone associada ao seu serviço de Tv, deverá aceder à aplicação Vodafone TV e ler o código QR disponível na Área de Cliente da sua Tv Box (Menu >> Configurações >> Área de Cliente >> Dispositivos).

O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.

Para além da sua Tv Box, pode aceder à Vodafone TV através dos seguintes dispositivos e aplicações:

- No seu smartphone e tablet, através da aplicação Vodafone TV (Android, iOS & Huawei).

- No seu computador (PC e MAC), através da aplicação Tv Vodafone.

- No seu dispositivo Android TV, através da aplicação Tv Vodafone.

E por ultimo e mais flagrante:

Para aceder às funcionalidades disponibilizadas através da aplicação Tv Vodafone para Computador e Android TV, é necessário ser Cliente Vodafone TV e iniciar sessão com os seus dados My Vodafone.

Ora sendo eu cliente do serviço VODAFONE TV porque me retiraram de forma unilaterar o acesso á APP??

Se anunciam que basta ser cliente do serviço Vodafone TV pretendo ter as "ferramentas" para usufruir do serviço em pleno.. como usei durante 8 meses até há data do ultimo update..

Não é de estranhar que os operadores de telecomunicações sejam o numero UM a nivél de reclamações..

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Tue, 17 Aug 2021 22:54:32 GMT

O silêncio é a melhor resposta.

Já lhes enviei até o PRINT do site onde diz CLIENTES TV e não CLIENTES TV com BOX, sempre que o fiz, silêncio. Mas vale o que vale, e enquanto cliente tomarei as decisões que tiver que tomar quando a fidelização terminar. Isto para evitar a novela da rescisão por incumprimento da VDF.

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Wed, 18 Aug 2021 11:08:25 GMT

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Thu, 19 Aug 2021 10:13:11 GMT

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

Spam — Tue, 24 Aug 2021 13:11:54 GMT

Mais vergonhoso ainda é que pela Europa fora anunciam e fazem publicidade que os clientes podem ter a app TV Vodafone em qualquer dispositivo incluindo as Smart TV sem ser necessário BOX, aqui em Portugal fazem o contrário e cortam o acesso aos clientes.

"Si ya tienes contratado el servicio de Voafone TV sin decodificador pero no puedes disfrutarlo porque te falta algún paso de la activación, aquí te explicamos el paso a paso la activación. Con Vodafone TV sin decodificador puedes disfrutar de una experiencia online, sin necesidad de decodificador, accediendo a Vodafone TV a través de su app en una Smart TV, en un Smartphone o en otros dispositivos móviles (Tablet, PC/Mac y Chromecast)."

https://youtu.be/8AN8NE1AuTI

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

nunosferreira — Sun, 29 Aug 2021 15:23:33 GMT

Nem se compara com a postura em Portugal...

Re: APP Vodafone TV - Apenas para clientes com BOX

pedroeamoreira — Sun, 24 Nov 2024 04:35:54 GMT

Eliminaram a minha box da conta, até há cerca de 15 dias a app funcionava, foi fazer logout e login e deixou de funcionar, agora argumentam que como não tenho box já não posso ter app. Vocês são uma vergonha @Vodafone