tópico Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0 na Pacotes

Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Sat, 06 Apr 2019 23:19:06 GMT

Boa noite,

na semana passada, o meu smart router 1.0 foi substituido com um smart router 2.0. Desde da troca não posso usar o meu Xbox. Basicamente, não posso installar ou atualizar jogos. Quando uso o meu hotspot, o xbox funciona sem problemas.

Já passei muito tempo com o supporte da Microsoft e não resultou nada. A sugestão é que talvez existe uma incompatibilidade entre Xbox e router. Neste momento o Xbox está na DMZ e deveria functionar. Já pedi na serviço da Vodafone para voltar ao Smart router 1.0, mas este pedido foi rejetado.

Entrei agora num novo contrato de 2 anos, mas não posso usar o meu Xbox. Gostaria de saber se há clientes que usam o smart router 2.0 uma Xbox. Tem alguma sugestão? O que posso fazer para resolver o problema.

Obrigado

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

JoãoR_Vodafone — Sat, 06 Apr 2019 23:44:45 GMT

Olá @mauricios,

Uma vez que não temos registo de incompatibilidade, sugerimos o contacto com o suporte técnico da Vodafone para que posam ser efetuados todos os despistes necessários.

Poderá aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Sun, 07 Apr 2019 14:04:47 GMT

Muito obrigado pela resposta. Já liguei várias vezes. O problema é que as respostas que normalmente recebo na linha de Apoio Técnico (com uma ou duas exeções) são coisas como: "tem a velocidade certa, está tudo bem, não posso fazer nada." ou "na nossa parte está tudo bem; é um problema informático - talvez pode encontrar elguém que pode ajudar-lhe".

A Vodafone não quer/pode ajudar, além do facto que é óbviou que o router é o problema. Também não querem devolver-me o meu antigo smart router 1.0.

Tem alguma sugestão? Estou muito desiludido com o serviço e ainda mais a vontade de ajudar e tentar resolver os problemas dos clientes!

obrigado

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

BrunoF_Vodafone — Sun, 07 Apr 2019 15:43:37 GMT

@mauricios,

Por esta via não conseguiremos ajudar na questão, sendo sempre necessário o contacto para o Suporte Técnico através dos meios indicados pelo JoãoR_Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

migueltbjr — Mon, 08 Apr 2019 08:03:23 GMT

Olá Mauirico. Teve algum sucesso? tenho o mesmo problema. Assinei Vodafone, contrato de 2 anos, e quando liguei o Xbox One X, não faz download de nada,. A internet nos computadores e celular estão ok. o problema é somente com o Xbox

Tambem conectei pelo celular e começou o download normalmente.

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Mon, 08 Apr 2019 08:54:54 GMT

@migueltbjr muito obrigado pela tua mensagem. Ainda não tenho uma solução. A Microsoft sugeriu-me enviar o meu Xbox para a reparação! Além do facto que é obvio que é um problema do router/Vodafone. Estava tão desparado que aceitei, mas ainda não enviei.

Tens também o smart router 2.0?

Queria pedir-te duas coisas:

1. Por favor liga a linha do apoio tecnico da Vodafone! É importante que eles sabem que não é um problema isolado.

2. Há um grupo no Facebook: xboxptdummies. Eu não tenho Facebook, mas talvez poderias deixar uma mensagem para ver se há mais pessoas? Considerando o estado do xbox em Portugal acho que são pocas pessoas que têm a combinação de xbox, Vodafone e o smart router 2.0

Muito obrigado!

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

migueltbjr — Mon, 08 Apr 2019 10:53:09 GMT

Olá @mauricios . imagino que sim, Huawei EchoLife HS8247W.

Não acredito que o problema seja no xbox, uma vez que pelo celular funcionou.

Falei com o suporte da Vodafone (citei sua mensagem no Forum também). Eles me pediram para esperar entre 24 e 48 para resposta sobre como proceder.

Mandei mensagem para o grupo do facebook, mas ainda não me responderam.

Espero realmente que a Vodafone resolva., não gostaria de ter de cancelar e ir para outra operadora. mas não posso ficar 2 anos com o xbox sem funcionar.

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Mon, 08 Apr 2019 12:03:00 GMT

òtimo @migueltbjr ! Espero que junto consegimos resolver este problema! Já ajuda saber que há mais casos para eles não podem ignorar este problema. Também liguei novamente o suporte técnico para registar o problema e também avisei que a há mais casos no forum próprio da Vodafone.

Estou um bocado preocupado com a postura da Vodafone de sempre culpar a Microsoft, porque parece-me óbviou que é o router ou a configuração do mesmo responsável. Além do facto que o suporte contou-me que configuração e hardware, em princípio, são iguáis com os routers antigos, mas isto simplesmente não pode ser.

Já não poderia jogar para uma semana porque a maioria dos jogos que jogo neste momento necessitam atualizações que não posso instalar, nem pensar em 2 anos!!!

Vou avisar quando tenho notícias.

Obrigado!

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Mon, 08 Apr 2019 17:38:52 GMT

Já tive uma resposta. Estou muito desiludido. Simplesmente recusam-se perceber que poderia ser uma problema com o router. Só dissem que diveria perguntar a Microsoft relativamente o que eles precisam. Infelizmente já falei com a Microsoft horas e horas e eles não encontrarem um problema.

Os técnicos da Vodafone também não percebem que poderia ser um problema do firmware do router e talvez com o lançamento das novas consolas em 2020 poderia ser um problema maior. Quero ver quando há mais queixas ...

Também disseram que não há mais casos, além do facto que sabia que você também ligou hoje.

Sinceramente, a unica coisa que vou fazer agora é contactar a parte comercial, vou fazer uma reclamação, pedir novamente a instalação do meu router antigo ou o cancelamento do meu contrato. Já perdi muito tempo com este problema!

Acho que é um serviço mesmo muito mal. A vontade de ajudar o cliente não existe!

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Mon, 08 Apr 2019 23:13:35 GMT

@BrunoF_Vodafone @JoãoR_Vodafone

O que eu percebi atraves da Microsoft é que eles mesmo acham que o problema é relacionado com o facto que a Vodafone tem a porta 53 fechada. Já falei com o suporte técnico, mas eles dissem que não é possível abrir esta porta. Como a porta 53 é usado para DNS, um serviço essencial, o que é que posso de fazer para resolver o problema?

Obrigado

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

migueltbjr — Tue, 09 Apr 2019 12:35:55 GMT

@mauricios, a vodafone falou a mesma coisa pra mim, que nada do lado deles está bloquado e que deve ser um problema com a configuração do xbox.. :S

enfim, fiz alguns testes e meu resultado foi:

1. com as redes 2.4G e 5G separadas, ambas tem problemas em fazer os downloads. quando faz, fica a menos de 1 Mb/s (minha internet é de 200 Mb/s)

2. Compartilhei a internet do telemóvel com o WiFi Sharing, habilitado ou seja, o aparelho está conectado na rede wifi da casa e compartilha esta internet via wifi para o Xbox. O download funciona, mas não passa de 30Mb/s, além disso o NAT fica strict. (acho que o strict é problema com o Android).

3. Utilizei meu Laptop como bridge entre o wifi e o xbox, mas desta vez com conexão cabeada. O laptop conecta via wifi com a rede da casa e o xbox via cabo com o laptop. Nesta situação, a conxão também funciona, e consegui velocidades entre 50 e 90 Mb/s (infelizmente meu laptop só tem porta de rede 100... a Dell)

Pelos testes, quando isolamos o xbox da rede do roteador travez de uma rede intermediária, os downloads funcionam, mas quando conectamos o xbox diretamente ao smart router não funciona.

Outra observação: Tando pelo telemóvel, quanto pelo laptop, o xbox só coneta via IPv4. Directamente ao Smart Router, a conexão é IPv4 e IPv6. Não sei isto interfere pois não tem opção de desabilitar o IPv6 no roteador da vodafone..

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Wed, 10 Apr 2019 08:40:19 GMT

@migueltbjr @BrunoF_Vodafone @JoãoR_Vodafone

Por motivas de ajudar eventualmente outros clientes da Vodafone no futuro, queria só indicar a solução do problema.

Realmente, o smart router 1.0 não é igual como o smart router 2.0 como o suporte técnico da Vodafone sempre insiste. Uma diferença significante é que o smart router 2.0 tem um servidor DHCP interno de IPv6. Isto está a criar uma confusão com o Xbox One X. É possível, no menu do router desativar o servidor de IPv6 e depois funciona tudo outra vez. Agora, não sei se a Vodafone realmente precisa esta funcionalidade. Mas imagino que isto só é uma problema quando há equipamento que só utiliza o IPv6 que no meu conhecimento ainda não existe.

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

SiER24 — Fri, 21 Jun 2019 17:32:21 GMT

Boa tarde amigo ? Conseguiste resolver ?
Estou exatamente com o mesmo problema 😩
Cumprimentos

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Fri, 21 Jun 2019 17:44:50 GMT

Sim, consegui. Estas a ver a minha resposta do dia 10 de Abril que está indicado como solução?

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

Clory — Sat, 20 Jul 2019 16:10:16 GMT

Boa tarde,

Vivo na linha de Sintra e passou-se o mesmo cá em casa, há 1 mês ao ter um problema com box's, aproveitaram para substituir o router vodafone (branco), pelo router 2.0 e a partir dai os meus filhos deixaram de ter acesso à Xbox no que respeita à instalação e downloads de jogos, vieram cá 3 especialistas que não resolveram a situação, disseram que seria um problema com a microsoft.

Para descartarmos todas as possibilidades andamos 2 semanas em comunicação com a microsoft, até que chegamos à conclusão que o novo router "XPTO" da vodafone provavelmente não é compatível com a Xbox. Posto este assunto à Vodafone, a mesma não consegue resolver o problema uma vez que dizem que não têm tido queixas sobre este assunto.

É muito estranho que a Vodafone esteja cá em casa há mais de 3 anos e só após a substituição do router é que se teve problemas com a XBOX.

Também estou fidelizada com a Vodafone, e embora não pense mudar de operadora, a vodafone vai ter de arranjar uma solução.

Respondendo à pergunta " se há solução", a resposta é que todos que tiverem problemas idênticos, que liguem para o suporte técnico da Vodafone.

Obrigado

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Tue, 23 Jul 2019 14:39:29 GMT

Olá @Clory,

é uma situação muito estranha e também passei imenso tempo até resolver este problema. Não percebi, se vocês conseguirem resolver o problema com o que coloquei como solução mais em cima desta conversa (desculpa, mas sou estrangeiro).

Também fui sempre passado da Vodafone para Microsoft e vice-versa. É incrível que a Vodafone continua a dizer que não há outros casos. É claramente mentira (ou incompetência). Tem de ser uma problema com o sistema de informação interna. Deverão ficar mais atento aos problemas dessas e fazer mais esforço para ajudar. No outra lado não tive problemas com outros routers (ou meu router antigo e também um router de Internet móvel que nos temos), mas também não com outros consolas (Xbox 360 e PS4). Se isto no fim é um problema do Router, da Vodafone ou da Microsoft ou talvez uma combinação, é difícil dizer. O que é fácil é para Vodafone dizer que é um problema da Microsoft e para a Microsoft passar o problema para o ISP.

Há aqui claramente um problema com a implementação do protocolo IPv6 ou no router da Huawei que a Vodafone usa ou na Microsoft. Sinceramente confio mais na Microsoft do que na Huawei ... Isto agora não é um problema grande, mas em alguns anos vai ser.

Concordo plenamente pressionar a Vodafone ser mais ativo em resolver o problema.

Obrigado!

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

Heldermangas — Sun, 01 Sep 2019 22:23:53 GMT

Basta trocar o DNS da consola e fica a funcionar

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

mauricios — Sun, 01 Sep 2019 22:42:28 GMT

Para que? Tentei isso, mas não resultou.

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

Heldermangas — Sun, 01 Sep 2019 23:37:26 GMT

DNS primário 1.1.1.1
Secundário 1.0.0.1
A minha ta a funcionar com este, experimenta e depois diz-m algo

Re: Xbox One X não funciona com o smart router 2.0

Ja_aborrece — Sun, 15 Sep 2019 00:12:49 GMT

Tenho também o smart router 2.0. Tenho o ssid separado e 2 nomes diferentes para o 2.4ghz e o 5ghz. Quando ligo ao 2.4ghz funciona tudo bem. Quando ligava ao 5ghz dava problemas. Não funciona sequer.

A solução que encontrei foi ir às definições avancadas da rede 5g no router e trocar o modo para 802.11a/n (desativando o modo ac) e pondo largura de banda a 40 (esta parte pode nao ser necessária).

Por isso, penso que haja gente a ter o problema de terem o mesmo ssid para as redes 2.4 e 5ghz e quando se ligam a consola tenta usar o modo 802.11ac e bloqueia. Por isso, tentem desativar o modo 802.11ac e se isso só não funcionar, separem os ssid e ponham nomes diferentes. Depois experimentem ligar à rede 2.4 e 5ghz separadamente a ver se resolve.