tópico Re: Pedido de devolução de valor na Pacotes

Pedido de devolução de valor

hcostelha — Sat, 21 Dec 2019 11:11:24 GMT

Bom dia, Tive hoje que ligar para o 16913 (2 vezes) a partir do telefone fixo da minha instalação Vodafone TV+Net+Voz, devido a um problema da parte que, como veio a confirmar-se, era da Vodafone. Não sendo um problema imputável à minha pessoa, não me parece justo que eu tenha que pagar por essas chamadas, pelo que solicito que seja realizado o crédito, ou a não cobrança, desses valores. Acrescento ainda que procurei realizar o procedimento através da App MyVodafone, mas não me deixava prosseguir na parte da Internet, que era exatamente a que interessava resolver (apenas apareciam as opções da TV e da Voz).

Cumprimentos,Hugo CostelhaCliente com o serviço ********

Re: Pedido de devolução de valor

Rodolf_Vodafone — Sat, 21 Dec 2019 11:14:41 GMT

Olá hcostelha,

Será necessário entrar em contacto connosco quando a fatura for lançada, para que possamos analisar a situação.

De momento não temos acesso à taxação aplicada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pedido de devolução de valor

hcostelha — Wed, 15 Jan 2020 22:27:53 GMT

Bom dia,

Foi agora emitida a fatura em causa, pelo deverão poder analisar a situação.

Cumprimentos e obrigado,

Hugo Costelha

Re: Pedido de devolução de valor

Rodolf_Vodafone — Wed, 15 Jan 2020 23:09:33 GMT

Olá @hcostelha,

Efetuámos o crédito de 3,11€ na sua fatura.

Poderá confirmar esta informação através da app MyVodafone.

Será enviada uma nota de crédito para o seu e-mail.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone