tópico Re: Migração HBO MAX para MAX na Pacotes

Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Fri, 19 Apr 2024 14:20:40 GMT

Boa tarde,

Como é público, o serviço HBO MAX brevemente irá ser migrado para o novo serviço MAX.
Este novo serviço disporá de dois planos: Standard e Premium.

Sou subscritor da HBO MAX através da oferta Vodafone.
Para qual dos planos serei migrado via Vodafone, será o Premium para manter as características atuais?

Obrigado desde já pelo esclarecimento.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Rodolf_Vodafone — Fri, 19 Apr 2024 17:41:50 GMT

Olá @Blue_Zee,

Agradecemos o seu contacto.

O plano MAX associado ao serviço HBO Max que subscreveu através da Vodafone é o plano Standard. Em breve poderão ser disponibilizados outros planos.

Para qualquer questão adicional não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Fri, 19 Apr 2024 17:46:00 GMT

Olá @Rodolf_Vodafone

Obrigado, então será um downgrade do serviço...

Dará direito a desconto na mensalidade que pago?

Obrigado.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Rodolf_Vodafone — Fri, 26 Apr 2024 17:06:43 GMT

Olá @Blue_Zee,

A migração da sua subscrição HBO Max feita através da Vodafone para o plano Standard, permite-lhe manter o acesso às atuais funcionalidades (3 Streams, 4K/Dolbyatmos) sem alteração do valor da sua atual subscrição (7,99€/mês).

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Fri, 26 Apr 2024 17:13:21 GMT

Olá @Rodolf_Vodafone
Espero mesmo que assim seja.
Vamos ver.
Obrigado.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Tue, 21 May 2024 07:55:58 GMT

Bom dia @Rodolf_Vodafone
Estreia da Max e nem 4K, nem Dolby Vision, nem Dolby Atmos.
Isto, apesar de disponíveis, nos filmes Dune, por exemplo.
Nem na box nem na minha TV LG.
Como corrigir?

Outra anomalia, na Box e na TV, o volume de som está demasiado baixo.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Barb_Vodafone — Tue, 21 May 2024 08:07:19 GMT

Olá @Blue_Zee,

Lamentamos, desde já, pelas dificuldades encontradas na alteração para MAX.

Como primeira sugestão, pedimos que reinicie todos os equipamentos associados ao seu serviço fixo.

Caso se mantenha, pedimos que aceda ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível.

- Aceda ao Chat TOBI

- Introduza o seu número de telefone

- Escreva: Dificuldades Fixo

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal.

- Selecione a sua morada

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Tue, 21 May 2024 08:34:45 GMT

Obrigado @Barb_Vodafone.
Obrigado pela rápida resposta.
Reiniciar equipamentos não resolveu.
Vou tentar o Tobi.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Blue_Zee — Tue, 21 May 2024 09:12:14 GMT

@Barb_Vodafone
Nada feito, só conseguem resolver problemas técnicos de acesso, login, etc.
Confirmou que deveria ter acesso às funcionalidades, mas está fora do âmbito técnico.

Pelos relatos que já li nos fóruns, a falha é geral para quem subscreve pela Vodafone.
Subscrições diretas com a MAX não encontram estes problemas.

Sugestões?
Obrigado.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Rostabal — Tue, 21 May 2024 09:56:52 GMT

Relato o mesmo problema que o @Blue_Zee.
Com a migração da Hbomax para a Max perdi o acesso a 4k, Dolby Atmos e Vision.

Re: Migração HBO MAX para MAX

davgomes95 — Tue, 21 May 2024 10:17:39 GMT

Também perdi acesso ao 4k, Dolby Atmos e Vision. Para quando a resolução ou a possibilidade de fazer o upgrade?

Re: Migração HBO MAX para MAX

MegaFibra — Tue, 21 May 2024 13:04:43 GMT

Sem 4K, as legendas na vbox smart não dão para configurar, ficam com aquele fundo negro... Há forma de resolver isto😔

Re: Migração HBO MAX para MAX

vjrc — Tue, 21 May 2024 13:13:05 GMT

Relato o mesmo problema que o @Blue_Zee .
Com a migração da Hbomax para a Max perdi o acesso a 4k, Dolby Atmos e Vision. Um downgrade do serviço...

Re: Migração HBO MAX para MAX

hugors — Tue, 21 May 2024 13:38:51 GMT

Claramente um erro da Vodafone. Todos da Vodafone e com serviço à borla vão obviamente para o mais barato, o standard. Mesmo na msg foi referido isso…
Na SMS da Vodafone quando diz que mantém as condições atuais é para dizer que a oferta Vodafone continua. Se quiserem o serviço premium com 4K e som ATMOS têm de cancelar a oferta Vodafone e pagar os 11.99 euros por mês. Simples.

Re: Migração HBO MAX para MAX

armando_peixoto — Tue, 21 May 2024 13:23:20 GMT

Tenho também o mesmo problema.

Depois da migração, perdi acesso ao 4K e Dolby Vision.

Re: Migração HBO MAX para MAX

hugors — Tue, 21 May 2024 13:23:50 GMT

As legendas não se configuram nas boxs ou smarttvs, tem de ir pelo browser.
Já agora essas perguntas é no apoio da plataforma e não na Vodafone que “só” se limita a oferecer o serviço.

Re: Migração HBO MAX para MAX

Rostabal — Tue, 21 May 2024 13:31:05 GMT

Foi sim referido no site oficial da Vodafone: https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/apps-tv/hbo.html#saiba-mais
"Qual o plano associado ao serviço Max na Vodafone?
O Plano que subscreveu através da Vodafone - Plano Standard - não sofre quaisquer alterações de preço e garante-lhe acesso a todas as atuais funcionalidades, incluindo 3 sessões de visualização simultâneas e acesso a conteúdos 4K/UHD e Dolby Atmos. Outros planos podem ser disponibilizados brevemente."

Re: Migração HBO MAX para MAX

MegaFibra — Tue, 21 May 2024 13:38:20 GMT

É na Box. Em cada dispositivo. Informar antes de responder era bom.

Re: Migração HBO MAX para MAX

hugors — Tue, 21 May 2024 13:41:24 GMT

Já vi que está no site da Vodafone. Um erro. Para ter 4K e ATMOS terá de ter obrigatoriamente o serviço premium. A não ser que a Vodafone disponibilize o premium (o que acredito zero), terá de pagar o serviço, 11.99 mês.

Re: Migração HBO MAX para MAX

hugors — Tue, 21 May 2024 13:51:21 GMT

Não é problema, é mesmo assim. O tarifário que a Vodafone promete nem sequer existe… Não há nenhum com 3 sessões e 4K.
É correto que as pessoas migraram para o Standard, é errado que vão ter 4K e afins…
Tal como não é permitido subscreverem o desporto (5 euros/mês) se tiverem a oferta Vodafone.

Standard:
Veja em 2 dispositivos em simultâneo
Resolução de vídeo Full HD
30 downloads

Premium:
Veja em 4 dispositivos em simultâneo
4K UHD e Dolby Atmos conforme disponível
100 downloads (sujeito a limites)