tópico Re: Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta na Pacotes

Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta

andrefmalho — Fri, 10 Jan 2020 10:42:47 GMT

Exmos. Senhores,

Tenho um serviço Net Fixa 20 Mbps com um router 4G e verifico que desde o momento em que contratei este serviço, as velocidades de internet variam muito, entre os 0.3 Mbps e os 20 Mbps.

Comecei a utilizar a ferramenta NET.mede da ANACOM para fazer teste à velocidade e detetar Traffic Shapping e são estas as velocidades obtidas com alguns dos testes nos último mês:

Data	Hora	Download_Contratada_Mbps	Download_Mbps	Upload_Mbps	Latencia_ms	Jitter_ms	Carr_pagina_seg	Perda_pacotes_%
24/dez/19	17h04	20	19,2	5,5	40,85	11,73	3,65	0
24/dez/19	19h46	20	11,2	4,2	43,82	9,53	3,33	0
25/dez/19	12h32	20	2,6	4,6	48,12	11,21	5	1
25/dez/19	23h26	20	0,5	3,1	48,52	10,09	3,51	0
25/dez/19	23h30	20	0,9	3,6	52,59	9,97	3,31	0
26/dez/19	11h47	20	2,6	5,4	44,34	10,06	3,9	0
26/dez/19	16h45	20	14,0	5,7	46,37	9,02	3,87	0
26/dez/19	16h47	20	12,2	5,2	43,18	8,96	3,6	0
26/dez/19	16h48	20	10,0	5,9	43,31	8,82	3,74	0
26/dez/19	20h36	20	1,2	4	70,27	19,18	3,96	0
26/dez/19	20h59	20	1,7	5,5	45,5	10,37	3,68	0
27/dez/19	08h22	20	10,0	6,6	48,99	9,3	3,93	0
27/dez/19	08h23	20	7,2	6,4	46,39	9,69	3,54	0
27/dez/19	19h32	20	2,1	5,3	50,07	11,68	3,82	0,33
27/dez/19	19h37	20	1,2	5,7	39,09	10,95	3,52	0
28/dez/19	11h12	20	1,4	5,8	36,4	8,91	4,49	0,67
28/dez/19	11h14	20	4,9	6,9	37,33	9,59	4,74	0,67
29/dez/19	20h13	20	1,0	4,7	47,02	10,72	3,44	0
29/dez/19	21h59	20	0,4	4,7	45,14	9,83	4,36	0
29/dez/19	22h04	20	0,3	3,9	47,55	11,37	3,43	0,33
31/dez/19	08h29	20	7,6	6,6	41,48	8,65	4,47	0,33
03/jan/20	13h06	20	5,5	6,1	36,67	8,52	3,67	0
10/jan/20	01h06	20	2,5	7,9	41,98	8,65	3,69	0
10/jan/20	07h57	20	7,6	7	51,87	17,47	3,16	0
10/jan/20	08h28	20	7,7	7,2	40,57	7,67	3,6	0

O serviço que estou a pagar é de 20 Mbps e por vezes tenho velocidades abaixo de 1 Mbps, VERGONHOSO!!!

O router está sempre no mesmo local, sempre com rede 4G máxima, os testes de velocidade são feitos sempre nas mesmas condições, tanto que a velocidade de Upload é sempre boa.

A velocidade de Download varia muito e por vezes com a velocidade que tenho não permite fazer mesmo nada, nem abrir uma simples página de um jornal.

O pior é sempre à noite, onde o tráfego na rede é maior, e é quando utilizamos a internet com maior intensidade, sendo que a Vodafone devia garantir uma velocidade mínima a cada utilizador, como por exemplo 5 Mbps, de forma a fazer uma utilização regular do serviço.

Eu estou a pagar um serviço e a utilizar apenas 5-10% dos seus recursos em certas alturas, logo deveria pagar apenas essa percentagem!!!!

De que forma me poderão ajudar?

Terei que avançar com uma reclamação formal na Vodafone ou através do Portal da Queixa ou ANACOM?

Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Re: Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta

Rute_Vodafone — Fri, 10 Jan 2020 11:41:48 GMT

Olá @andrefmalho,

Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.

Para melhorar a intensidade e alcance do sinal Wi-Fi, a Vodafone tem disponível o Super Wi-Fi extra com o custo de 2,49€/equipamento. Poderá consultar mas informações no site.

No entanto, se denotar alguma dificuldade com o serviço, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta

andrefmalho — Fri, 10 Jan 2020 13:32:09 GMT

Olá,

O problema da velocidade não tem a ver com o Wi-Fi pois já liguei o computador por cabo de rede ao router e mantêm-se as mesmas velocidades.
O problema é sim a velocidade que a Vodafone disponibiliza na ligação 4G!
O que podem fazer relativamente a isto?
Podem melhorar o serviço ou avanço com uma queixa?

Re: Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta

Anónimo — Fri, 10 Jan 2020 14:54:44 GMT

Olá @andrefmalho ,

Pedimos que reinicie os equipamentos, de modo a verificar se a dificuldade está ultrapassada.

Caso a dificuldade persista, para que seja efetuada uma análise técnica, pedimos que contate o Suporte Tecnico através da linha 16913 ou pode ligar gratuitamente através da app My Vodafone. Pode ver como fazer através do link http://vfpt.pt/ksmdv

Obrigado,
Jorge_Vodafone

Re: Net Fixa 4G 20 Mbps - Traffic Shaping - Velocidade Lenta

VitorMSA — Fri, 14 Feb 2020 11:42:32 GMT

Por aqui se vê a competência dos colabores da vodafone. Muitos nem sequer sabem qual é este serviço e só ouviram falar da fibra.... Infelizmente vão alegar que não existem nenhum problema detetado e dizer que pode ser congestionamento da rede....