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Router sem Wi-fi e App MyVodafone indisponível durante fim semana - 30 Fev. (sáb.) e 1 Março (Dom.)

CarlosR1 — Sun, 01 Mar 2020 22:51:45 GMT

Urgente,

1º Problema:

- Smart Router 2.0. não emite sinal Wi-fi desde 30 Fev. (sáb.) às 1:00 h, até este momento,

- todavia emite sinal óptico para TV e Net fixa (ethernet).

- Já fiz tudo ao router: reset e restauração das configurações predefinidas através da página de Internet ONT da Huawei para configuração de rede, http://vodafonegw/, sem êxito !.

2º Problema:

- App MyVodafone indisponível durante fim semana (30 Fev. ,sáb. e 1 Março, Dom.),

- foi a mensagem apresentada sempre que me tentei conectar à App via dados móveis, pelo telemóvel.

- A partir das 21:00 h de hoje, Dom., 1 Março, a App começou a funcionar mas sem a opção de Apoio Técnico (via 12091). Nota: a Assistência técnica abaixo referida - e única disponível - é de telemóveis !

Agradeço ajuda

Carlos

Router sem Wi-fi e App MyVodafone indisponível durante fim semana - 30 Fev. (sáb.) e 1 Março (Dom.)

CarlosR1 — Sun, 01 Mar 2020 22:55:24 GMT

Urgente,

1º Problema:

- Smart Router 2.0. não emite sinal Wi-fi desde 30 Fev. (sáb.) às 1:00 h, até este momento,

- todavia emite sinal óptico para TV e Net fixa (ethernet).

- Já fiz tudo ao router: reset e restauração das configurações predefinidas através da página de Internet ONT da Huawei para configuração de rede, http://vodafonegw/, sem êxito !.

2º Problema:

- App MyVodafone indisponível durante fim semana (30 Fev. ,sáb. e 1 Março, Dom.),

- foi a mensagem apresentada sempre que me tentei conectar à App via dados móveis, pelo telemóvel.

Agradeço ajuda

Carlos

Re: Router sem Wi-fi e App MyVodafone indisponível durante fim semana - 30 Fev. (sáb.) e 1 Março ...

BrunoF_Vodafone — Mon, 02 Mar 2020 00:05:51 GMT

Olá @CarlosR1

Não temos indicação de anomalias no serviço fixo. É no entanto sugerido que se reinicie o equipamento quando se verifica dificuldades. Não sendo ultrapassadas, torna-se necessário o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Relativamente ao acesso ao My Vodafone, está a ocorrer uma atualização de sistema que poderá causar indisponibilidades na App e suas funções.

Obrigado

Brunof_Vodafone