tópico Re: Estou sem net / tv desde ontem à tarde ! Odivelas na Pacotes

Estou sem net / tv desde ontem à tarde ! Odivelas

bcavali — Fri, 13 Mar 2020 10:44:49 GMT

Estou sem net / tb/ voz desde ontem à tarde e contacto a Vodafone e estão a ver... sem dar respostar nem o que se está a passar. Quando tens os filhos em casa e teres de fazer teletrabalho ! Como resolver o tema ?

Re: Estou sem net / tv desde ontem à tarde ! Odivelas

Anónimo — Fri, 13 Mar 2020 11:22:58 GMT

Olá @bcavali,

Todas as dificuldades com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Relativamente à dificuldade, quando esta é identificada, a Vodafone trabalha sempre para que esta seja ultrapassada com a maior celeridade possível, contudo por vezes devido à complexidade ou à dependência de terceiros a resolução poderá ser mais demorada.

Tendo já feito o contacto, será necessário que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Estou sem net / tv desde ontem à tarde ! Odivelas

bcavali — Fri, 13 Mar 2020 11:59:20 GMT

Olá Marta
Comunicamos ontem à tarde, 16913, fizemos os despistes normais e a conclusão é que era no exterior. É que iriam reportar e desde aí sem mais contacto...
Hoje liguei às 8 e tempo de espera era elevado, e voltei a ligar às 10 e a situação ainda está em análise ...
o que dado o enquadramento não me parece adequado, sobretudo não ter resposta por parte da Vodafone.

Re: Estou sem net / tv desde ontem à tarde ! Odivelas

bcavali — Fri, 13 Mar 2020 14:13:00 GMT

Boa Tarde,

Mas o tema é mesmo esse, aguardar o quê?. A vodafone após o contacto e indicação que a avaria exterior e que era de mais residencias, teria de ter enviado uma equipa para resolver o tema de imediato para todos os clientes e ir dando nota do prazo de resolução.

Passaram quase 24 horas desde a situação verificada, não tendo serviço (que se torna fundamental nesta fase) e a resposta é: tenho de aguardar sempre que ligo.

Mas vou aguardar pela resposta, mas infelizmente não era o serviço que esperava ter por parte da vodafone.

Obrigado,