tópico Agendamento online na Pacotes

Agendamento online

powerbanger — Mon, 16 Mar 2020 19:20:59 GMT

Realizei um agendamento via online, recebi o seguinte e-mail a informar que seria contactado por telemóvel e recebi ainda uma mensagem no mesmo a confirmar o mail. Nisto como não obtive nenhuma resposta através do chat online contactei a linha telefónica para tentar resolver a situação onde me foi cobrado um total de 10€ e nem fui atendido. Gostaria de saber como saber para cancelar o vosso serviço, tenho que gastar novamente 20€ em chamadas ou terei de esperar para poder tratar do assunto pessoalmente ??

Re: Agendamento online

powerbanger — Mon, 16 Mar 2020 19:25:38 GMT

*Edit: O assistente online informou que nada tinha sido agendado

Re: Agendamento online

JoãoR_Vodafone — Mon, 16 Mar 2020 20:05:44 GMT

Olá @powebanger,

Quando um Cliente adere ao serviço, no momento da subscrição é efetuado um pré agendamento que por norma é a data de instalação, contudo o pedido é sempre encaminhado internamente para que seja verificada a disponibilidade para a instalação. Posteriormente o Cliente é contactado para confirmar a data.

Pela sua última mensagem depreendemos qua já contactou com um assistente e resolveu a situação.

Caso tenha alguma questão, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Agendamento online

powerbanger — Mon, 16 Mar 2020 21:09:07 GMT

Não ficou reolvido! O assistente online encaminhou para o apoio ao cliente via telefone, gastei mais de 10€ em chamadas para ficar sempre em linha de espera e não fui atendido em nenhuma das tentativas. A única solução que encontro é tentar contactar outra operadora, pode ser que me atendam, visto que a vodafone não está para aí virada. Agradeço desde já a sua resposta

Re: Agendamento online

Rodolf_Vodafone — Mon, 16 Mar 2020 21:44:18 GMT

Olá @powerbanger,

Lamentamos a sua insatisfação. Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone