tópico Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb, na Pacotes

internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

Joaofe — Sun, 15 Mar 2020 15:52:37 GMT

boa tarde

eu percebo que a quarentena faz com que o serviço fique carregado e que limite a velocidade mas nao consigo fazer mesmo nada, nem jogar, nem ver videos.. isto esta mesmo mal.

so por volta das 23h é que volta ao normal, por favor se conseguirem ajudar.

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

JoãoR_Vodafone — Sun, 15 Mar 2020 16:46:45 GMT

Olá @Joaofe,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Sun, 15 Mar 2020 23:59:39 GMT

@JoãoR_Vodafone Não é problema apenas do @Joaofe...

Existem varios relatos que neste momento em que "estamos de quarentena" , pelo menos na rede DST ( fibra rural ) no alto minho , as velocidades estão muito mais baixas do que o habitual.. É favor comunicar a situação ao suporte tecnico / engenharia.. Apesar de entender o momento em que nos encontramos , é obrigação da vodafone fazer o que lhe compete e pelo menos tentar resolver o problema dentro do possivel ..

Curiosamente , ou não , depois da meia noite , tudo volta ao normal .. o que realmente me leva a concluir que se trata de um problema de rede congestionada

Cumprimentos

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

BrunoF_Vodafone — Mon, 16 Mar 2020 01:07:17 GMT

Olá @mjcoliveira90

Por esta via não conseguiremos encaminhar a situação, sendo necessário reportar a situação ao Suporte Técnico pelos meios de contacto indicado pelo JoãoR_Vodafone.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Mon, 16 Mar 2020 21:33:22 GMT

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

eXx — Mon, 16 Mar 2020 23:04:48 GMT

Olá

Eu ontem contactei o suport tecnico, a relatar este problema, fiz tudo que foi dito, reniciar equipamentos até repor o router para a config de fabrica, e nada. A situação foi encaminhada para a engenharia se não estou em erro recebi a sms com a referencia e a situação iria ser resolvida, hoje recebo outro sms a dizer que já foi resolvida mas na verdade não foi, pois continua com a internet Fibra super lenta latencia alta em jogos, streams imposivel de ver.

Desapontado com o serviço.

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

JoãoR_Vodafone — Tue, 17 Mar 2020 00:05:30 GMT

Olá @eXx,

De modo a podermos validar o ponto de situação, vamos necessitar que nos envie, por mensagem privada, os seguintes dados:

Número de conta Vodadone
Nome e morada completos do titular.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigado
JoãoR_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

carlos861 — Tue, 17 Mar 2020 17:51:23 GMT

Boa tarde, continuo com o mesmo problema. Tenho velocidade contratada de 500 MB mas há vários dias que nem 100 MB ligando directo ao router o computador tenho. Tenho de trabalhar em casa e preciso que a internet tenha a velocidade que adiquiri e com que voces se comprometeram. Trabalho com Video, 3D, entre outras ferramentas com edição, pelo que, também por esse motivo escolhi a vodafone pois sempre vos associei a melhor qualidade em termos de velocidade do servico. Liguei para o vosso apoio ao cliente tecnico (chamada essa que me foi cobrada (acho uma falta de respeito para com os clientes que por uma falha de servico vossa tenhamos de ser cobradas essas chamadas, mas adiante) após falar com o vosso apoio tecnico que foi muito prestável, fizemos testes directos de velocidade do router cujo máximo foram 71MB de download. Pediram para voltar a ligar atraves da APP MY Vodafone, pois não tinha o PC ligado directo por cabo de rede, pois assim seria gratuita a chamada. Estou a tentar via APP do My Vodafone diz-me que não é possivel fazer a ligação. Penso que é por ser de outra operadora. assim, agradeço que me liguem de imediato - 91 731 45 04 a fim de resolvermos esta situação, pois é imprescindível para que possa desenvolver a minha atividade profissional neste momento atipico que todos vivemos.

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

JoãoR_Vodafone — Tue, 17 Mar 2020 18:43:50 GMT

Olá @carlos861,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Tue, 17 Mar 2020 21:29:48 GMT

Não adianta estara pedir aos clientes para reiniciarem os routers , quando já se percebeu que isto é um problema de rede saturada.. As redes de acesso tem que ser dimensionadas para garantir qualidade do serviço mesmo quando todos os clientes estão conectados e a utilizar o serviço ao mesmo tempo.. Na rede DST ( Fibra rural ) no alto minho , nestes ultimos dias , depois da hora do jantar , ate por volta da meia noite , a situação é recorrente com menos de metade da velocidade contratada..

Basta olhar para o grafico... É sempre nas mesmas horas.. Não é problema do cliente.. Se alguns nodes não estão a suportar o trafego gerado pelos clientes , a vodafone tem que tentar resolver o problema..

Já agora para que passem a informação para o departamento responsavel : PDO N02/R10/PLDP/2331

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Tue, 17 Mar 2020 21:51:42 GMT

De novo

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

eXx — Tue, 17 Mar 2020 22:17:26 GMT

Olá @JoãoR_Vodafone

Este problema afeta a minha zone pois contactei com varias pessoas e todas que tem uma utilização mas "pesada" da internet se queixam deste "throttling" da internet desde o final da tarde até por volta da meia noite. Não acredito que por voltar a dar os dados isto se resolva, pois é algo da infraestrutura da vodafone que está a falhar.

Cumprimentos Rui.

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

pauloqiu — Wed, 18 Mar 2020 16:18:02 GMT

Tenho tido tanbem o mesmo problema, estou na area de Vila do conde.

Durante o dia, a velocidade da internet esta a dar que falar, quebras constantes, lentidao ate dizer chega.

Nao consigo sequer ver um post no facebook.

Ja tentei reeniciar o dispotivo, o router, ate a linha telefonica, mas funciona for 2 min e depois o resto é a mesma coisa.

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Thu, 19 Mar 2020 09:35:03 GMT

Bom dia

Relativamente a este problema , depois de ter reportado o problema no opoio tecnico ( ref - 2-1OLEC5LH ) , tive a confirmação de que o problema reside no facto de a rede de fibra rural / DST não estar a ter capacidade de suportar tanto trafego neste momento que o pais atravessa e que de momento pouco podem ajudar..

Mesmo na rede de fibra RURAL DST apnas a vodafone tem este problema , nas outras duas operadoras este problema não se manifesta..

As redes tem que estar dimensionadas para poder fornecer um serviço de qualidade mesmo com todos os clientes ligados e em momentos de pico , algo que não acontece neste momento na rede DST , ao contrario da rede Própria da VDF que funciona sem problemas..

Portanto , a minha questão é a seguinte.. No periodo das 21h ate as 00:00 a vodafone não me consegue fornecer um serviço minimamente viavel , e apenas tenho 10% de velocidade contratada , com altos pings e packet loss..

Posto isto , posso rescindir o contrato sem penalização ?

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

Anónimo — Thu, 19 Mar 2020 10:50:50 GMT

Olá @mjcoliveira90,

Todas as dificuldades ou questões relacionados com o serviço fixo têm de ser reportadas ao 16913 - Suporte Técnico. Em alternativa, Vodafone disponibiliza ainda para contacto com este departamento a App My Vodafone sendo que, por essa via a chamada é gratuita para Clientes com voz móvel Vodafone.

Só estes poderão indicar se é ou não possível fornecer o serviço.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Thu, 19 Mar 2020 11:18:23 GMT

@Anónimo acho que não entendeu bem a questão.. Já entrei em contacto com o 16913 - Suporte Técnico ( ref - 2-1OLEC5LH )

E disseram que não podiam ajudar muito porque a rede de fibra rural não esta a ter a capacidade de suportar tanto trafego.. Portanto , se não podem ajudar muito , suponho que o problema em questão se vai manter.. sendo assim e uma vez que apartir das 21h ate as 00:00 só me conseguem forncecer 10% da velocidade contratada , posso ou não rescindir o contrato sem penalização ?

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

Anónimo — Thu, 19 Mar 2020 12:17:45 GMT

Por esse motivo, é que respondemos e aconselhámos que qualquer informação sobre a disponibilização do serviço fixo terá de ser dada pelos técnicos.

Em todo o caso, encaminhámos o pedido de cancelamento, pedimos que aguarde.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

mjcoliveira90 — Thu, 19 Mar 2020 12:37:05 GMT

@Anónimo Eu não disse que queria cancelar de imediato.. Apenas perguntei se seria possivel cancelar sem penalizações no caso de o problema não ser resolvido brevemente..

Re: internet lenta, velocidade 100mb na realidade sao 7mb,

Anónimo — Thu, 19 Mar 2020 12:40:43 GMT

Foi nesse sentido que efetuámos o encaminhamento para que seja analisado e informado.

Obrigada,

Marta_Vodafone