tópico Re: Péssimo serviço internet! na Pacotes

Péssimo serviço internet!

zegouveia — Wed, 01 Apr 2020 12:58:56 GMT

No passado dia 25 de Março renovei o contrato convosco, passei para um serviço com tv 4K (não estou usufruir porque não tenho a box 4K), net 500MG (com o computador ligado por cabo nem atinjo os 100 MG) e telefone.

Estou farto de gastar dinheiro para contactar com os vossos serviços e sem efeito. Ontem tive que ligar porque me enviaram uma mensagem a cobrar, no mês de fevereiro, 39,80€. Disseram-me que era um erro do sistema e que iam resolver na próxima facturação. Aproveitei para falar sobre as falhas da net, passaram-me a um técnico que me tentou atualizar o sistema mas sem sucesso, continuo com falhas. Ontem até tive falhas na tv (às 24h não tinha tv).

Ando constantemente a gastar dinheiro a contactar convosco e estou a pagar por um serviço que não estou usufruir!

Gostaria que me tenteassem resolver tudo isto o mais rápido possível!

Fico aguardar uma resposta da vossa parte.

Re: Péssimo serviço internet!

JoãoR_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 14:04:57 GMT

Olá @zegouveia,

Sugerimos que reinicie todos os equipamentos associados.

Se a dificuldade persistir, será necessário entrar em contacto com o departamento de suporte técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução.

Poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.

Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Pode ainda verificar como aqui.

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Péssimo serviço internet!

zegouveia — Wed, 01 Apr 2020 15:44:23 GMT

Obrigado pela brevidade na resposta.

Infelizmente não estou a conseguir aceder ao my vodafone, não tenho nenhum serviço associado e quando tento associar e pedir o codigo diz que ocorreu um erro!

Eu nao vou ligar novamente para voces e pagar a chamada para resolver um problema que é vosso!

Re: Péssimo serviço internet!

Rute_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 17:51:44 GMT

Olá @zegouveia,

Será necessário adicionar o serviço através da versão web de My Vodafone e solicitar o envio de uma chave de ativação que será enviada por carta.

Em alternativa para resolução da dificuldade, será necessário o contacto com o 16913.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Péssimo serviço internet!

zegouveia — Wed, 01 Apr 2020 19:12:48 GMT

Eu estou a fazer isso via web e aparece-me esta mensagem quando peço a chave de ativação " Ocorreu um erro a efetuar a operação. Por favor tente mais tarde."

Estive o dia todo a tentar!

Já lhe disse, não vou gastar mais 1 cêntimo em chamadas para vocês! Só quero que me resolvam o problema! Estou a pagar e não tenho o serviço!

Re: Péssimo serviço internet!

JoãoR_Vodafone — Wed, 01 Apr 2020 20:17:40 GMT

Olá @zegouveia,

Para ligar através do My Vodafone tem de ser pela App para Smartphone.

Não existindo essa possibilidade, o Cliente tem de ligar o Suporte técnico através do 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone