tópico Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok na Pacotes

Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

H-Racky — Tue, 31 Mar 2020 10:54:20 GMT

Bom dia

Tenho um router Technicolor TG784n v3 e há várias semanas que a internet via Wi-Fi se encontra muito instável e com velocidades extremamente reduzidas. Contudo, o mesmo não acontece no acesso via ethernet, onde a velocidade se encontra dentro do valor contratado, o que me leva a crer que será problema do equipamento e não da rede.

Abaixo imagens com testes de velocidade via Wi-Fi e cabo de rede:

Cabo de redeWi-FiWi-Fi vs 4G

Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

Rute_Vodafone — Tue, 31 Mar 2020 11:31:18 GMT

Olá @H-Racky,

A Vodafone apenas garante a velocidade contratada quando a ligação é feita por cabo. Por Wi-Fi, existem vários fatores que podem ter influência na qualidade e dispersão do sinal.No entanto, se denotar alguma dificuldade com o serviço via Wi-fi ou fixo, será necessário o contacto com o departamento técnico - 16913.

Pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

H-Racky — Thu, 02 Apr 2020 10:56:43 GMT

Problema resolvidio, substituíram o router.

Obrigado.

Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

BrunoF_Vodafone — Thu, 02 Apr 2020 11:14:08 GMT

@H-Racky

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

neves15 — Tue, 07 Apr 2020 13:42:46 GMT

Boa tarde, o suporte técnico trocou o router?

Estou exatamente com o mesmo problema.

Re: Velocidade Wi-Fi lenta, ethernet Ok

H-Racky — Tue, 07 Apr 2020 13:50:35 GMT

Trocaram, sim.

Inicialmente fiz um reset quando estava em linha com o apoio técnico. Como não resolveu, encaminharam um processo para a engenharia. Depois de mais umas tentativas infrutíferas, agendaram a vinda dos técnicos para substituir o Technicolor por um Smart Router.