tópico Re: Internet lenta para vários serviços. na Pacotes

Internet lenta para vários serviços.

LMF001 — Sun, 21 Apr 2019 14:32:10 GMT

Bom dia, hoje deparei-me com problemas para alguns serviços de streaming como o Twitch.tv, downloads de jogos através do Steam, ou um simples download de drivers como o site da nvidia.com. De repende a velocidade caiu e muito, e posso estar enganado mas parece-me ser throttling por parte da Vodafone.

Edit: Do site nvidia.com estou a fazer download a uma velocidade de 100kb/s , sim kb/s...

Re: Internet lenta para vários serviços.

Anónimo — Sun, 21 Apr 2019 15:40:28 GMT

Olá @LMF001

Uma vez que denota dificuldades com as velocidades do seu serviço de Internet, sugerimos o contacto para o nosso suporte técnico.

Pode utilizar a app My Vodafone para ligar gratuitamente.

Para tal basta aceder a My Vodafone » A minha Tv Net Voz (disponível em Ver os meus serviços) » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada.
Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, poderá ligar diretamente o 16913.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Internet lenta para vários serviços.

LMF001 — Sun, 21 Apr 2019 16:21:18 GMT

Já contactei directamente o 16913, e ficou reportado como avaria técnica. Já vi mais pessoas de zonas próximas com o mesmo problema. Neste caso em de estar com 400Mbps estou em média com 1Mbps...

Re: Internet lenta para vários serviços.

andrej — Sun, 21 Apr 2019 18:28:58 GMT

Boa tarde,

Estou exatamente com o mesmo problema desde o início do dia. Tenho 300kb de velocidade por cabo e 100kb por wi-fi. Até para abrir os sites para medir a velocidade é sofrível. Já reiniciei tudo e continua na mesma. Resido em Queluz, não sei se serão problemas da zona.

Re: Internet lenta para vários serviços.

AndrefsAscensao — Sun, 21 Apr 2019 18:34:58 GMT

Estou exactamente na mesma situação. Velocidades de -1mb, impossivel de fazer o que quer que seja. Não é um problema tecnico, é de zona. Revejam se faz favor. Zona de Queluz/Massamá.

Re: Internet lenta para vários serviços.

JPRN — Sun, 21 Apr 2019 18:41:48 GMT

Estou com o mesmo problema desde manhã.

Downloads a kbps, nem consigo ver videos, abrir paginas é para esquecer.

Estou há 7 minutos para abrir a pagina da vodafone no facebook.

Já contactei o 16913, fiz um reset ao router, mudar nomes das redes resolveu 5 minutos depois de desligar a chamada o problema voltou e pior.

No site de testes da vodafone as velocidades são aceitaveis, no site da net.mede aparece-me velocidades de 0.8mbps de download e 21 upload. Zona: Lisboa centro.

Re: Internet lenta para vários serviços.

LMF001 — Sun, 21 Apr 2019 18:40:33 GMT

É precisamente a mesma zona que eu, como disse acima já liguei para 16913 reportaram como "avaria" e até agora nada, continua uma desgraça completa...

Re: Internet lenta para vários serviços.

masimao — Sun, 21 Apr 2019 18:47:44 GMT

Zona de Queluz/Massamá com o mesmo problema, tudo o que for dentro da rede Vodafone dá sem problemas, fora da rede nem sequer 1Mb de download consigo ter.

Re: Internet lenta para vários serviços.

williams1 — Sun, 21 Apr 2019 18:53:54 GMT

Tenho o mesmo problema. Completamente impossível usar a internet onde quer que seja. Nem ver uma stream na Twitch.tv a 160p é possível sequer. Páginas e imagens demoram a carregar, não dá para fazer NADA desde de manhã.

Trabalho em casa e preciso desta situação resolvida o mais rapidamente possível.

Resido na zona do Cacém

Re: Internet lenta para vários serviços.

JoãoR_Vodafone — Sun, 21 Apr 2019 19:12:52 GMT

Olá a todos,

Sugerimos antes de mais que reiniciem todos os equipamentos do Serviço Tv Net Voz.

Se persisitir, uma vez que não temos registo de dificuldade, sugerimos o contacto com o suporte técnico da Vodafone para que posam ser efetuados todos os despistes necessários.

Poderão aceder à App My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Em alternativa, sugerimos o contacto para a linha de Apoio Técnico 16913.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Internet lenta para vários serviços.

LMF001 — Sun, 21 Apr 2019 19:18:17 GMT

Esse tipo de resposta copy/paste é que infelizmente não ajuda a situação. Reiniciar o dispositivo foi logo a primeira coisa, já escrevi mais acima que já contactei o 16913 também. Vocês é que precisam de actualizar as vossas informações, mais gente das mesmas zonas e arredores já mencionaram o caso, logo só pode ser uma "avaria" a nivel de "zona", seja o que for, do lado da vodafone.

Re: Internet lenta para vários serviços.

LMF001 — Sun, 21 Apr 2019 19:24:38 GMT

Liguei de novo para o 16913 e agora já têm uma msg automática a dizer que há dificuldades em várias zonas do país, ou seja as vossas informações não condizem.

Re: Internet lenta para vários serviços.

Anónimo — Sun, 21 Apr 2019 19:32:46 GMT

Olá @LMF001,

Garantimos que todas as mensagens que os Clientes nos enviam são lidas atentamente. A nossa resposta não se trata do tipo copy\paste, mas sim do procedimento adoptar quando um Cliente nos reporta dificuldades técnicas no serviço fixo e como tal, encaminhamos este para a área responsável.

As nossas respostas são dadas de acordo com a informação geral que temos e não pelos casos isolados. Desta forma, agradecemos que todas as dificuldades sentidas no serviço fixo devem ser encaminhadas para o Suporte Técnico - 16913.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Internet lenta para vários serviços.

RicardoFSantos — Sun, 21 Apr 2019 19:38:23 GMT

Também sou de Massamá e tenho os mesmos sintomas, alguns amigos também me comentaram o mesmo problema. Já fiz os despites do costume e continua exactamente na mesma. Conseguem dar prazo de resolução? Obrigado desde já

Re: Internet lenta para vários serviços.

RicardoFSantos — Sun, 21 Apr 2019 20:01:50 GMT

Já liguei para o apoio e ainda não sabem quando irá estar resolvido, não existe estimativa de resolução, no entanto confirmam a avaria de zona.

Re: Internet lenta para vários serviços.

AndrefsAscensao — Sun, 21 Apr 2019 21:10:13 GMT

Pois, eu espero sinceramente que seja para breve a resolução. Isto verifica-se ha mais de 12 horas, e após reportada a situação, foi dada como avaria técnica mesmo explicando que conhecia varias pessoas da zona e todas elas tinham problemas. O problema disto é que no fim do mês pagamos o mesmo. Assim é facil chutar para canto.

Re: Internet lenta para vários serviços.

williams1 — Sun, 21 Apr 2019 21:27:45 GMT

Exato. Mas breve não parece ser, visto que está assim desde manhã e por esta hora já devia estar mais que resolvido.

Anedota total.

Re: Internet lenta para vários serviços.

andrefmartins99 — Sun, 21 Apr 2019 22:19:29 GMT

Boa noite, estou a ter os mesmos problemas. Resido em Loures.

Re: Internet lenta para vários serviços.

PedroFerreira — Sun, 21 Apr 2019 22:49:36 GMT

Vivo na Zona de Queluz/Massama e tambem estou com o mesmo problema .
O dia inteiro com a Net super lenta, e continua...

Re: Internet lenta para vários serviços.

andrej — Sun, 21 Apr 2019 22:59:00 GMT

Por aqui o problema parece estar resolvido. As velocidades voltaram ao normal.