tópico Re: Instalação de Fibra para quando? na Pacotes

Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Sun, 28 Oct 2018 12:15:13 GMT

Boa tarde,

No dia 14 de Agosto renovei o meu periodo de fidelização pois verifiquei, através da página de cobertura, que o serviço de Fibra já se encontraria disponível no meu prédio (ainda tenho ASDL). Desde então não tive nenhum contacto por parte da Vodafone.

Ao tentar fazer a verificação de cobertura novamente obtenho a seguinte mensagem: Lamentamos mas não é possível validar a sua morada. seguido de um formulário no qual já indiquei o meu número em duas ocasiões sem contacto da parte da Vodafone.

Na página do My Vodafone existe a seguinte indicação: ADSL - Tv Base+Net 100/100 - ---- - FDC08+Voz Fixa que claramente não é verdade pois não tenho o serviço 100/100. Estou a pagar há 2 meses por um serviço que não está a ser fornecido.

Podem por favor avaliar esta situação? A cobertura existe ou não?

Obrigado.

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Sun, 28 Oct 2018 13:38:57 GMT

Olá @arbiF

A informação que dispomos apenas indica a possibilidade de instalação de ADSL. No entanto, solicitámos esclarecimentos internamente, assim que possível daremos feedback.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Wed, 31 Oct 2018 13:50:51 GMT

Olá @arbiF

Pedimos desculpa pela demora.

Após análise, confirmamos que a Vodafone chegou a iniciar a construção das infraestruturas de suporte ao serviço de Fibra na sua morada. No entanto, devido a uma obstrução na conduta de ligação que iria servir os diferentes prédios, não foi possível dar seguimento ao processo.

Neste momento não existe qualquer previsão que possamos adiantar para a disponibilização do serviço de Fibra.

Obrigado

BrunoC_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Thu, 01 Nov 2018 11:25:16 GMT

Olá @Anónimo

Então e agora? Na prática estou a pagar por um serviço do qual não estou a usufruir. Estou a pagar o mesmo por ADSL (24/1 - na prática 20/1) do que um cliente com o Pacote Fibra (100/100). Tenho outros serviços suplementares que (quase) não são utilizados. O mais importante é a internet.

Na altura em que ia terminar o período de fidelização passou a mostrar que tinha cobertura de fibra. Se ainda não tinham fibra não mostravam essa informação na página de cobertura! Assim eu poderia negociar a re-fidelização adequadamente - neste caso fiquei contente só com a fibra pois era algo que queria há muito tempo.

Diga-me agora @Anónimo quais são as minhas opções face a esta situação? Reclamação?

Obrigado.

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Thu, 01 Nov 2018 12:21:47 GMT

Olá @arbiF,

Compreendemos a sua insatisfação e nesse sentido, encaminhámos a situação internamente para ser analisada pelo Departamento Responsável.

Relativamente à mensalidade, tanto no ADSL e na Fibra os valores praticados são os mesmos, contudo existem algumas características específicas de cada um.

Pedimos que aguarde pelo contacto.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Tue, 04 Dec 2018 08:47:07 GMT

Olá @Anónimo

Continuo a aguardar o contacto pelo departamento responsável.

Obrigado.

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Tue, 04 Dec 2018 11:16:16 GMT

@arbiF,

Estamos a analisar o seu processo, de forma a garantir o correto esclarecimento, daremos feedback assim que possível.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Wed, 05 Dec 2018 16:53:41 GMT

@arbiF,

Verificámos que já foi realizado o contacto pela área responsável e na sequência foi efetuado o crédito de uma mensalidade.

Obrigado,
André_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Mon, 04 Feb 2019 21:56:27 GMT

Bom dia @Anónimo

É possível obter uma atualização sobre este processo? Quando posso esperar ter fibra em minha casa?

Obrigado pela ajuda

Re: Instalação de Fibra para quando?

BrunoF_Vodafone — Mon, 04 Feb 2019 23:00:33 GMT

@arbiF

Esta instalação e este processo poderá ser demorado e não conseguimos nunca garantir uma data exacta ou um período de tempo para o fazer. Contudo, a Vodafone tenta sempre fazê-lo rapidamente e com o menor prejuízo para cada Cliente que solicita o nosso serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Fri, 19 Apr 2019 19:08:05 GMT

@BrunoF_Vodafone

Boa tarde,

Passados mais 2 meses continuo sem novidades sobre este processo. Relembro que assinei novo contrato com a Vodafone com fidelização de 24 meses com a expectativa de ter internet por fibra em minha casa em Agosto de 2018.

Gostava que me informassem, de acordo com os termos e condições, dos meus direitos e deveres perante o incumprimento de serviço por parte da Vodafone.

Obrigado.

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Fri, 19 Apr 2019 20:05:01 GMT

Olá @arbiF,

Compreendemos a sua insatisfação. No entanto, a expansão dos nossos serviços de Fibra representa um investimento acentuado por parte da Vodafone. Nos últimos anos, tem sido bastante elevado e tem sido aplicado por todo o país. No entanto, ainda existem zonas onde o investimento em infraestruturas de apoio continua a ser muito elevado, existindo situações alheias à Vodafone que impedem esta amplificação daí não podemos providenciar o serviço nem poder indicar previsão para a disponibilização deste.

Como referido pelo departamento responsável, assim que for possível instalar esta tecnologia será contactado. Desta forma, manter-se-á a tecnologia que tem instalada e o contrato que tem em vigor.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Fri, 19 Apr 2019 20:18:57 GMT

Obrigado pela resposta rápida @Anónimo

Eu compreendo as dificuldades da Vodafone o que não compreendo é dizerem que têm cobertura de um serviço quando não têm. Se calhar poderia ter renegociado a minha fidelização de outra forma sabendo que iria manter-me em ADSL. Vejo muita gente em vários fóruns da internet a ter condições muito melhores que as minhas!

Tal como perguntei anteriormente, gostaria que me informasse dos meus direitos e deveres perante esta situação de incumprimento da parte da Vodafone relativamente ao contrato celebrado. Será que tenho o direito de ser ressarcido pelo incumprimento do contrato da parte da Vodafone (tal como eu pago multa se não pagar a mensalidade a tempo)?

Obrigado.

Re: Instalação de Fibra para quando?

Anónimo — Fri, 19 Apr 2019 21:05:26 GMT

A oferta comercial apresentada ao Cliente Vodafone, no momento da renovação tem por base a campanha atual. Asseguramos que todas as situações que os nossos Clientes nos apresentam são analisadas individualmente, não podendo desta forma ser comparável, uma vez que não usufruem dos mesmos serviços e não os ativam todos nas mesmas datas.

Como referimos anteriormente, o contrato que está a vigorar é do ADSL assim como as suas condições, ou seja quando efetuou a refidelização esta foi feita com serviço ADSL, sendo a a multa por incumprimento os meses ainda que faltam.

No entanto, reportámos a sua situação internamente sendo necessário aguardar pelo contacto do departamento responsável.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Instalação de Fibra para quando?

arbiF — Mon, 06 May 2019 09:41:32 GMT

Bom dia @Anónimo

Aguardo o contacto conforme indicado mas apenas se for com uma solução ou alternativa de internet com velocidades equivalentes.

Gostava no entanto que me explicasse o que quer dizer com "contrato que está a vigorar é do ADSL assim como as suas condições, ou seja quando efetuou a refidelização esta foi feita com serviço ADSL" pois não é o que diz na documentação que me foi enviada.