tópico Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância na Pacotes

Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Thu, 18 Jul 2019 13:38:49 GMT

Muito boa tarde,

Gostaria de cancelar o meu plano Vodafone Plus (mesmo que tenha penalização a pagar, pois o período de fidelização não está completo), mas encontro-me fora de Portugal. Como devo proceder?

Obrigada

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

Prag_Vodafone — Thu, 18 Jul 2019 14:46:17 GMT

Olá @luhenke,

O cancelamento pode ser feito, com um pedido por escrito, assinado pelo titular, juntando a cópia do documento de identificação.

Pode enviar o pedido pelo formulário.

Obrigado,
Prag_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

AlexandreAraújo — Thu, 18 Jul 2019 23:08:13 GMT

Encontro-me numa situação semelhante, com o serviço TV+VOZ+NET, preenchi o formulário e anexei a explicação completa. Estou a aguardar resposta com os procedimentos a seguir.

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

BrunoF_Vodafone — Fri, 19 Jul 2019 00:54:32 GMT

Olá @AlexandreAraújo

Ao enviar o formulário de contacto no site da Vodafone, irá receber um e-mail automático com uma referência associada. Pode indicar-nos essa referência?

Contudo, os e-mails são respondidos com a maior brevidade possível, mediante a ordem de chegada.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

AlexandreAraújo — Fri, 19 Jul 2019 15:56:19 GMT

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Estava no e-mail de spam infelizmente não me tinha apercebido mais cedo.

Entretanto já recebi uma chamada de confirmação de receção do formulário e estou agora aguardando por uma segunda chamada, como me foi indicado, nas próximas 24h

muito obrigado pela atenção dada ao meu pedido

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

BrunoF_Vodafone — Fri, 19 Jul 2019 16:01:16 GMT

@AlexandreAraújo,

Agradecemos o feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Wed, 24 Jul 2019 13:13:35 GMT

Boa tarde,

Enviei agora os documentos solicitados junto ao formulário de rescisão de contrato. Aguardo os futuros procedimentos.

Obrigada

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

Prag_Vodafone — Wed, 24 Jul 2019 14:23:43 GMT

Olá luhenke,

Ao enviar o formulário de contacto no site da Vodafone, irá receber um e-mail automático com uma referência associada.

Os e-mails são respondidos com a maior brevidade possível, mediante a ordem de chegada.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Wed, 31 Jul 2019 19:25:59 GMT

Muito boa tarde,

Gostaria de saber se já há algum posicionamento sobre esta questão. Estou a aguardar por um retorno há mais de uma semana e até agora nada.

Obrigada

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

BrunoF_Vodafone — Wed, 31 Jul 2019 20:53:15 GMT

@luhenke,

Pode enviar-nos a referência associada ao e-mail enviado pelo formulário?

Essa referência é enviada por um e-mail automático após submeter o formulário.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Wed, 31 Jul 2019 22:13:25 GMT

Olá, a referência é ******

Obrigada

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

Anónimo — Wed, 31 Jul 2019 22:16:05 GMT

Olá @luhenke,

Através da referência que nos indicou, verificamos que a situação foi encaminhada internamente para o departamento responsável que tentou entrar em contacto consigo, mas sem sucesso no entanto, como enviou o pedido por escrito deu seguimento ao pedido de desativação que será feito no final do ciclo, 23-8.

Irá receber uma fatura até esta data e ainda com a penalidade de incumprimento contratual.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Tue, 13 Aug 2019 12:08:46 GMT

Olá Marta, obrigada.

Fico então no aguardo da fatura com o valor da penalidade.

Luisa

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Thu, 29 Aug 2019 17:35:21 GMT

Boa tarde,

Escrevo para comunicar que até agora não recebi a fatura com a penalidade para pagamento, como os senhores haviam falado, mas sim uma outra cobrança mensal, como se eu não houvesse cancelado meu plano.

Por favor, gostaria que cancelassem este plano o mais rápido possível, como solicitado há mais de um mês atrás, e que dessem-me uma explicação para a cobrança desta última fatura que recebi.

Obrigada,

Luisa

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

Rute_Vodafone — Thu, 29 Aug 2019 18:32:53 GMT

Olá @luhenke,

Para que possamos analisar o estado de ativação do seu plano, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

luhenke — Fri, 30 Aug 2019 01:21:33 GMT

Bom dia, enviei-vos agora os dados. Aguardo vosso retorno.

Obrigada,

Luisa

Re: Cancelamento Vodafone Plus à distância

Anónimo — Fri, 30 Aug 2019 07:29:46 GMT

Olá @luhenke,

Respondemos à sua mensagem privada, esclarecendo toda a situação respeitante à desativação do serviço e respetivas faturas.

Pedimos que verifique a nossa resposta.

Obrigada,

Marta_Vodafone