tópico Re: Degradação do serviço na Pacotes

Degradação do serviço

hjpfreitas — Mon, 30 Sep 2019 20:50:50 GMT

Boa noite,
Já tinha notado que a minha ligação de Internet tem vindo a perder qualidade. Constantes falhas no streming da Sporttv, lentidão a abrir páginas, falhas de serviço. Podem verificar ou enviar um técnico sff.
Obrigado

Re: Degradação do serviço

Anónimo — Mon, 30 Sep 2019 21:22:58 GMT

Olá @hjpfreitas,

Nestes casos, o contacto tem de ser efetuado para o Suporte Técnico - 16913.

Em alternativa, poderá através do My Vodafone aceder à opção do Suporte Técnico, para que seja possível o contacto gratuito.
Será necessário aceder a My Vodafone » Meu ID de Acesso » Estado dos meus equipamentos » Resolução de Dificuldades » Escolher a opção mais indicada. Após feitos os despistes e caso a dificuldade não esteja ultrapassada, irá surgir a opção de contactar gratuitamente a linha de Apoio Técnico, caso seja um número móvel Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Degradação do serviço

hjpfreitas — Tue, 01 Oct 2019 09:20:34 GMT

Bom dia,

Antes de vir pedir ajuda no forum, já tinha feito os passos que indicam na resolução do problema.

Quando peço para telefonar ao apoio tecnico 12091, a chamada vai sempre abaixo.

Tenho melhor qualidade de internet por 4g do que ligado ao router por cabo, para não falar do wi-fi.

Que posso fazer neste caso para resolver o meu problema?

Obrigado

Re: Degradação do serviço

Rute_Vodafone — Tue, 01 Oct 2019 11:25:05 GMT

Olá @hjpfreitas,

Em alternativa poderá contactar o 16913.

Para resolução de questões técnicas, terá mesmo de reportar ao departamento técnico para que sejam efetuados os devidos testes em chamada para resolução.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Degradação do serviço

hjpfreitas — Tue, 01 Oct 2019 12:27:01 GMT

Boa tarde,

Tenho um problema num serviço que me é fornecido por vocês e pelo qual pago todos os meses.

Para resolver esse problema tenho de telefonar, gastar dinheiro e o mais certo é ter de ir lá a casa um técnico...

Pelas mesmas razões torquei a outra operadora pela Vodafone, está visto que para ter um bom serviço temos de andar a trocar de 2 em 2 anos.

Obrigado