tópico Re: Cancelamento de serviço na Pacotes

Cancelamento de serviço

N3lson — Wed, 09 Oct 2019 13:50:52 GMT

Boa tarde, gostaria de saber o seguinte.

tenho o meu serviço (cliente desde 2014) que irá terminar a 11-10-2019,. e gostaria de saber se poderei efectuar a contratação de outro fornecedor (MEO), se irei receber telefonema de continuidade ou poderei efectuar a portabilidade para o outro .

Re: Cancelamento de serviço

Blue_Zee — Wed, 09 Oct 2019 15:38:28 GMT

Se quiser tomar a iniciativa de contactar a Vodafone use o número 16911 para renegociações.

É gratuito.

Re: Cancelamento de serviço

Rodolf_Vodafone — Wed, 09 Oct 2019 16:14:37 GMT

Olá @N3lson,

Encaminhámos um pedido de contacto internamente, pelo que será contactado com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Thu, 10 Oct 2019 07:45:26 GMT

Ainda não obtive qualquer contacto

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Thu, 10 Oct 2019 07:46:27 GMT

Ainda não obtive qualquer contacto.

Irei então proceder com o outro operador, e depois eles resolvem isso ?

Re: Cancelamento de serviço

BrunoF_Vodafone — Thu, 10 Oct 2019 09:23:54 GMT

@N3lson,

A questão foi encaminhada no dia de ontem, sendo o contacto efetuado num prazo de 48 horas.

Pedimos que aguarde.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Fri, 11 Oct 2019 09:30:21 GMT

Bom dia, ainda não fui contactado e o meu contracto termina hoje, o que terei de fazer para cancelar o serviço ?
Esta é a consideração que têm com os clientes ?

Atentamente

Nelson Gonçalves

Re: Cancelamento de serviço

BrunoF_Vodafone — Fri, 11 Oct 2019 09:30:44 GMT

@N3lson,

O pedido em questão foi encaminhado na quarta-feira pela equipa de moderação, às 17h14, existindo um prazo expectável do contacto de 48 horas.

Contamos sempre que o contacto seja efetuado numa maior brevidade, contudo torna-se necessário aguardar as 48 horas.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Mon, 14 Oct 2019 14:53:41 GMT

Boa tarde, Obrigado pela ajuda, já me contactaram (sexta) e renovei contracto, mas alterei para tarifário com box e novo samart router 2.0, com HBO e Fox+ mas ainda nãoi me foi fornecido qualquer tipo de contacto para entrega de equipamento.
Poderia verificar a situação ?
Obrigado

Atentamente

Nelson Gonlçaves

Re: Cancelamento de serviço

Rute_Vodafone — Mon, 14 Oct 2019 15:56:49 GMT

Olá @N3lson,

Não verificamos registo de agendamentos para troca de equipamentos.

Sugerimos o contacto gratuito com a linha de Apoio a Campanhas e Renegociações 16911 de forma a efetuar o agendamento.

Obrigada,

Rute_Vodafone

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Tue, 15 Oct 2019 08:54:36 GMT

Isso não pode ser, pois contatctaram-me e mudei do actual tarifario sem box para o Tarifario com box e oferta de HBO e Fox+, e smart router 2.0 , informaram que me iam contactar para proceder a entrega do equipamento e até hoje não me contactaram.
Tento telefonar para assistencia a cliente e indicam que terei de aguardar o atendimento e que será o custo de uma chamada telefonica (espero 5minutos e nada)

Re: Cancelamento de serviço

Blue_Zee — Tue, 15 Oct 2019 08:56:34 GMT

O 16911 é gratuito.

Re: Cancelamento de serviço

N3lson — Tue, 15 Oct 2019 09:12:59 GMT

Gratuito para Vodafone meu numero é WTF 966436327

Re: Cancelamento de serviço

Blue_Zee — Tue, 15 Oct 2019 09:22:53 GMT

Gratuito de qualquer rede:

https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html

Tem como objetivo aconselhar o melhor tarifário para si, bem como prestar esclarecimentos sobre campanhas de tarifários de consumo.

Tarifário
• Chamada gratuita a partir de todas as redes.

Re: Cancelamento de serviço

BrunoF_Vodafone — Tue, 15 Oct 2019 09:30:16 GMT

@N3lson,

Como indicado pelo Blue_Zee, confirmamos que a linha 16911 é gratuita para todas as redes nacionais.

Desse modo, sugerimos o contacto para a linha em questão de forma a ser efetuado o pedido de instalação dos novos equipamentos.

Obrigado

Brunof_Vodafone