tópico Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024 na Pacotes

Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Tue, 07 Jan 2025 19:46:16 GMT

Boa tarde,

Em 30/11/2024 Eliana Costa, reencaminhou um e-mail meu para Eduarda Costa, que estava ausente, foi aberto o ticket #5801718, até hoje nunca alguém se dignou a contatar-me...

Em 23-12-2024, Ana Faria - 911691200, ficou de me apresentar uma proposta, devido a um contato que fiz para a Amigo (www.oteuamigo.pt), mas até hoje nunca me contatou.

O que é preciso fazer para obter feedback nos meus contatos???

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Rosa_Vodafone — Tue, 07 Jan 2025 22:21:33 GMT

Olá @Joeman,
Embora faça parte do Grupo Vodafone, o amigo é uma marca independente de telecomunicações. Sugerimos que consulte os canais do amigo para mais informações sobre a apresentação da proposta por parte da amigo.

Obrigado,
Rosa_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Tue, 07 Jan 2025 22:28:50 GMT

Boa noite, Rosa_Vodafone,

Quando falo na Amigo, foi só para demonstrar o que originou o contato de Ana Faria da Vodafone, o contato não foi da Amigo, foi da Vodafone, e é da Vodafone, Ana Faria, que eu espero um contato.

Clarificando, em ambas as situações eu só espero um contato da Vodafone, por isso abordei esta questão no Forum da Vodafone, e todos os nomes referidos por mim são de colaboradores da Vodafone...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

BrunoF_Vodafone — Wed, 08 Jan 2025 09:49:53 GMT

Olá @Joeman

Por motivos de segurança e para podermos verificar o estado do seu pedido na Vodafone, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o código que recebeu no seu número?

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Mon, 13 Jan 2025 10:18:52 GMT

Bom dia,

Continuo a aguardar por um contacto...

A lentidão dos serviços Vodafone é atroz...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Mayon_Vodafone — Mon, 13 Jan 2025 15:03:41 GMT

Olá @Joeman,

Lamentamos a demora no contacto. Voltamos a fazer uma insistência no seu pedido de contacto, para que seja realizado com urgência.

Para uma resolução mais rápida, poderá também entrar em contacto com a nossa linha empresarial, 16914.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Wed, 15 Jan 2025 15:52:01 GMT

Boa tarde,

Fui contatado, para me informarem de que para mim só está disponível a campanha que está no site!!!!

Por isso necessito da seguinte informação;

- Como se deve proceder para que na data de termino da fidelização sejam removidas as ofertas e os TVCines, ficando só o serviço base 3P????

Vou equacionar, a pedido da minha mulher, ficar só com o serviço 3P básico ( TV, box, Telefone), sem qualquer fidelização...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Prag_Vodafone — Wed, 15 Jan 2025 16:21:49 GMT

Olá @Joeman

A desativação de canais premium é realizada através da sua Tv Box em “Compra de Canais”.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Wed, 15 Jan 2025 16:37:33 GMT

Obrigado pela resposta, e a remoção das ofertas, como se processa???

Cumprimentos

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Prag_Vodafone — Wed, 15 Jan 2025 16:54:11 GMT

Olá @Joeman

Todas as ofertas atribuídas são pelo período do seu contrato de permanência.

Terminado o contrato de permanência terminam também as ofertas associadas.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Wed, 15 Jan 2025 18:08:30 GMT

Obrigado pela resposta, mas eu quero saber como são removidas para não pagar o que deixou de ser oferta.

Cumprimentos

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Mon, 20 Jan 2025 18:45:03 GMT

Boa tarde,

Ainda aguardo informação de como se desativam as ofertas no fim do contrato.

Quero desativar a oferta, ou seja deixar de ter a velocidade extra da net, passando para a velocidade base do pacote, devolver a box e ficar só com a box base do pacote, etc...

Em resumo remover tudo que terá custos extra por deixar de usufruir da oferta.

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Jvitor_Vodafone — Mon, 20 Jan 2025 19:34:28 GMT

Olá @Joeman,

Permita-nos esclarecer que, poderá nos contactar na altura do fim do contrato, para solicitar a desativação.

Contudo, respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Mon, 20 Jan 2025 22:24:09 GMT

Boa noite,

Agradeço a resposta.

Já troquei várias mensagens e contatei e fui contatado várias vezes, sem nunca ter existido uma aproximação, talvez por ter insistido em reduzir os custos e os serviços a utilizar...

Pensei sobre isto e em vez de reduzir a um mínimo os serviços, podemos negociar o pacote; fibra3 Plus, com a oferta do Disney + 24 meses, com o desconto de 5,00€ x 24 meses... sendo um pacote existente, julgo que seja a forma mais simplicista de negociarmos um novo contrato.

Fica ao vosso critério, negociar este pacote...

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Rosa_Vodafone — Mon, 20 Jan 2025 23:28:14 GMT

Obrigada pela sua proposta, @Joeman.
Vamos encaminhar a sua proposta para ser avaliada. Pedimos que fique atento ao seu telemóvel, pois irá receber um contacto da nossa parte nos próximos dias.

Para qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar.😊
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Ajude-nos a melhorar respondendo a 2 rápidas perguntas sobre o nosso apoio: http://vfpt.pt/redessociais8

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Joeman — Tue, 04 Feb 2025 18:49:14 GMT

Boa tarde,

Há cerca de 15 dias solicitei uma proposta para uma refidelização com o pacote fibra3 Plus, com a oferta do Disney + e desconto mensal nos 24 meses, até ao momento nunca fui contatado, devo esquecer e partir para nova operadora???

Cumprimentos

José Custódio

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Susan_Vodafone — Tue, 04 Feb 2025 21:59:29 GMT

Olá @Joeman,

Lamentamos imensamente pela demora no contacto, pelo que lhe apresentamos as nossas sinceras desculpas.

Solicitámos esclarecimentos ao departamento responsável e reforçámos a urgência no tratamento célere.

Dê-nos, por favor, a oportunidade de lhe apresentar uma proposta de renovação. O nosso objetivo é manter esta relação de forma sólida e duradoura, garantindo sempre a sua satisfação.

Vamos acompanhar ativamente a situação e, assim que obtivermos feedback, iremos informá-lo.

Muito obrigada por aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Ticket #5801718 de 30/11/2024

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 22:40:26 GMT

Olá @Joeman,
Temos a informação de que esta questão está a ser tratada com uma gestora comercial dedicada à sua Conta. Ficamos felizes por a situação estar a ser acompanhada.

Obrigada,
Rosa_Vodafone