tópico Re: Estado de pedido de cessação do serviço. na Pacotes

Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Wed, 22 Jan 2025 21:05:11 GMT

Boa noite, no dia 02/01/2025 efectuei através do vosso formulário o pedido de desactivação do serviço TV/NET/VOZ a 31/01/2025, o qual foi recebido pela VDF que atribuiu a referência nº5921546, no entanto até agora não houve qualquer contacto por parte da VDF (nem por telefone nem por mail) a confirmação em como o serviço será terminado na data pedida, este procedimento é normal? Conseguem-me dizer em que estado está a situação?

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

BrunoF_Vodafone — Thu, 23 Jan 2025 09:00:16 GMT

Olá @Lark

Por questões de segurança, enviámos um código de validação or SMS.

Poderia enviar-nos uma mensagem privada indicando esse código para que possamos verificar o seu pedido?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Thu, 23 Jan 2025 09:47:56 GMT

Bom dia Bruno, não há registo de qualquer mensagem.

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

BrunoF_Vodafone — Thu, 23 Jan 2025 10:58:12 GMT

Olá @Lark

Enviámos novamente a SMS para o número de contacto do serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Thu, 23 Jan 2025 11:01:14 GMT

@BrunoF_Vodafone voltei a não receber, recebo os códigos quando faço login no MyVDF.

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Prag_Vodafone — Thu, 23 Jan 2025 11:25:06 GMT

Olá @Lark

O código está a ser enviado via SMS para o seu número de contacto registado em sistema 91*****25.
Pedimos que volte a verificar e valide via mensagem privada para um dos moderadores.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Thu, 23 Jan 2025 11:27:41 GMT

Não é esse número, o número que está associado ao serviço termina em 030, quando acedo ao portal MyVDF recebo todos os códigos de validação no número que mencionei.

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Prag_Vodafone — Thu, 23 Jan 2025 12:05:05 GMT

Olá @Lark

Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um novo código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Thu, 23 Jan 2025 12:07:15 GMT

Como já disse, o número que está associado ao serviço é o que mencionei.

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Prag_Vodafone — Thu, 23 Jan 2025 12:19:57 GMT

Olá @Lark

A nova SMS já foi enviada com sucesso para o número alternativo indicado.
Pedimos que verifique e que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o código recebido.

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Lark — Mon, 27 Jan 2025 13:38:14 GMT

Bem, isto já começa a tornar-se ridículo, recebi agora um contacto da VDF QUE NÃO PEDI, @Prag_Vodafone eu não pedi para ser contactado pela linha de retenção, o meu pedido era simples, se havia ou não confirmação em relação à desactivação do serviço TV/NET/VOZ, para piorar as coisas ainda mais, o colaborador que me ligou diz que não há qualquer pedido de desativação, então mas estão a gozar com a minha cara?

Edit: Já falei com o apoio ao cliente e a situação está encaminhada, mas porra, as vossas chefias deviam ser despedidas e a Vodafone devia levar com um processo em cima por estas prárica.

Re: Estado de pedido de cessação do serviço.

Barb_Vodafone — Mon, 27 Jan 2025 15:01:09 GMT

Olá @Lark,

Compreendemos a sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida sobre este contacto.

Informamos que, independentemente de como foi feito o pedido de desativação, ele é sempre encaminhado para o departamento responsável, que irá analisar o seu pedido e a documentação. Depois, entrará em contacto para confirmar a desativação e perceber o motivo do pedido.

Confirmamos que o seu pedido já foi tratado pelo departamento responsável, e por isso recebeu o nosso contacto.

A Vodafone trabalha todos os dias para garantir um apoio eficaz e oferecer um serviço de excelência aos seus clientes.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone