tópico Re: Novas condições de plano ainda não estão em vigor na Pacotes

Novas condições de plano ainda não estão em vigor

JSilva — Sun, 26 Jan 2025 20:03:58 GMT

Boa noite, no dia 18 deste mês, aceitei uma proposta de um comercial para melhorar as condições do meu plano (fibra4). Segundo a colaboradora, o meu plafond de internet móvel passaria para 200 gb/mês. Recebi uma sms a informar que devia desligar e voltar a ligar o meu equipamento para que o sistema assumisse o novo valor. Acontece que após fazer o que a sms indicava, continuo com o plafond de 20 gb. Queiram, por favor, verificar a situação. Obrigado.

Re: Novas condições de plano ainda não estão em vigor

Rosa_Vodafone — Sun, 26 Jan 2025 20:38:12 GMT

Olá @JSilva,
Vamos verificar o ponto de situação da ativação do seu contrato de internet móvel.
Para isso, pedimos que nos informe, por mensagem privada, o nº associado à internet móvel ou o NIF associado ao serviço.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Novas condições de plano ainda não estão em vigor

JSilva — Thu, 30 Jan 2025 13:15:50 GMT

Boa tarde, ainda estou a aguardar pela resolução da questão. Já passou quase uma semana. Queiram, por favor, resolver a situação.

Obrigado,

José Silva

Re: Novas condições de plano ainda não estão em vigor

Rodolf_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 15:15:03 GMT

Olá @JSilva,

Respondemos à sua mensagem privada no dia 26/01.

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada?

Obrigado,

Rodolf_Vodafone