tópico Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão na Pacotes

Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Sandro_88 — Mon, 02 Dec 2024 20:01:46 GMT

Boa noite, gostava de saber quando volta a pré visualização quando se volta a trás na transmissão. Desde a última atualização o quadrado mais pequeno desapareceu.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Barb_Vodafone — Tue, 03 Dec 2024 11:00:33 GMT

Olá @Sandro_88,

Neste momento, não temos indicação sobre o retorno desta funcionalidade visual.

Encaminhámos o seu feedback internamente. A Vodafone procura melhorar a experiência dos clientes todos os dias e novas melhorias são sempre implementadas.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Sandro_88 — Tue, 03 Dec 2024 19:45:32 GMT

Espero que seja para breve, isto de andar às cegas não é divertido nem fácil de explicar a pessoas de mais idade.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Blue_Zee — Tue, 03 Dec 2024 21:40:02 GMT

Confirmo o repentino desaparecimento da visualização das imagens na fita do tempo ao retroceder e avançar nas gravações automáticas, como se vê acima.

Como está a acontecer com diversos modelos de box, suspeito que a falha esteja nas gravações e não nas boxes.

É uma falha extremamente desagradável porque não se consegue perceber em que ponto da gravação estamos.

Ficamos mesmo às cegas...

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Wed, 04 Dec 2024 09:35:43 GMT

Bom dia

Já resolveu? estou com o mesmo problema mas é dificil contactar a vodafone... andamos às voltas com o chat e não resolvemos nada

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Wed, 04 Dec 2024 09:47:47 GMT

Como se perde algo tão essencial?

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Sandro_88 — Wed, 04 Dec 2024 10:01:43 GMT

Não sei, mas dizem oferecer serviços de qualidade que uma marca low cost não consegue. É nestas alturas que me pergunto se não devia ter ficado sem contrato até a Digi estar disponível e com um serviço melhor. Nem sei como conseguem dormir ao fazerem instalações com boxes sem ser a Smart ou TV play.
Depois respondem como se a pré-visualização fosse um extra que deixou de estar disponível.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Wed, 04 Dec 2024 10:07:07 GMT

Chegou a desligar tudo (router inclusive)?

Não consigo falar com ninguém e o tobi diz para desligar tudo... geralmente escrevo no livro de reclamações e provavelmente é o que irei fazer pois, para mim, é um serviço essencial

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Sandro_88 — Wed, 04 Dec 2024 10:11:02 GMT

Nesta página a resposta a seguir à pergunta é de funcionários da Vodafone. Identificam-se com um _Vodafone depois do nome e diz moderador por baixo.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Maria_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 11:06:51 GMT

Bom dia @Sandro_88,

Pedimos, por favor, que entre em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam realizados os devidos testes com vista à resolução dessa questão. Pode fazê-lo através do número 16913 ou do 911 691 300 (taxado à tarifa da rede móvel Vodafone), disponível todos os dias, das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Wed, 04 Dec 2024 11:18:00 GMT

a mesma lenga lenga

já fiz tudo o que pedem e continuo com o mesmo problema e pelos vistos não é só a mim que está a acontecer

Aguardo resolução senão reclamo no livro de relamações

Ja agora, falar com um assistente tornou-se impossível ou melhoram ou levam com o livro de reclamações

cumprimentos

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Barb_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 12:49:51 GMT

Olá @GuidaM,

Compreendemos a sua insatisfação causada pelas dificuldades com o seu serviço.

Para que a dificuldade seja analisada pela equipa técnica de forma personalizada, sugerimos o contacto com o suporte técnico através do Chat TOBI, onde serão realizados alguns despistes. Caso a dificuldade não seja resolvida, o departamento técnico entrará em contacto o mais breve possível.

Em alternativa, pode contactar a linha através do número 16913.

Relativamente ao tempo de espera no apoio, lamentamos, mas devido ao grande fluxo de chamadas, o tempo pode ser superior ao que gostaríamos.

A Vodafone trabalha todos os dias para melhorar os seus serviços e continuar a ser excelente, bem como para melhorar o seu apoio de forma eficaz.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Wed, 04 Dec 2024 13:45:49 GMT

outra vez? não lêm o que escrevo?

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Blue_Zee — Wed, 04 Dec 2024 13:51:05 GMT

@GuidaM

Corta e cola.

😉

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Rodolf_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 14:49:22 GMT

Olá @GuidaM,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Barb_Vodafone — Wed, 04 Dec 2024 16:58:14 GMT

Olá @GuidaM,

Para que possamos ajudar, pedimos, por favor, que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

Suzymartins — Wed, 04 Dec 2024 22:57:59 GMT

Boa noite, gostava de saber quando volta a pré visualização quando se volta a trás na transmissão. Desde a última atualização o quadrado mais pequeno desapareceu.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Thu, 05 Dec 2024 08:09:24 GMT

Bom dia

Eu ontem já consegui. Lógico que escrevi para eles, através de formulário, dado que nunca se consegue falar com alguém. Desliguei tudo, incluindo o router, depois de ligar, manteve-se o problema, mas depois tentei novamente e já deu. E sim a tv está muito mais lenta.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Thu, 05 Dec 2024 08:11:44 GMT

Bom dia

Eu ontem desliguei tudo, voltei a ligar e não deu logo, mas passada 1 hora já deu. Eu falei com eles via formulario.

Re: Pré-visualizar nas gravações e ao retroceder emissão

GuidaM — Thu, 05 Dec 2024 08:12:35 GMT

Bom dia . Eu ontem desliguei tudo, voltei a ligar e não deu logo, mas passada 1 hora já deu. Eu falei com eles via formulario.