tópico Re: Facturação incorrecta na Pacotes

Facturação incorrecta

ManuelJM — Fri, 06 Dec 2024 18:59:54 GMT

Em 11 de Setembro do corrente ano aceitei proposta da Vodafone em renovar o contrato (TvNetVoz com 2 móveis) no valor de 76,30€/mensal, valor que consta das respectivas Condicoes Contratuais (cópia na minha posse).
Garantiram-me que a reincidência de erros de facturação não se iria repetir (à semelhança de há 2 anos, em que estive 6 meses com a facturação incorrecta).
Em vão, pois já são 2 mensalidades com valores de 82,15€ e 85,65€, e respectivas Notas de Crédito a corrigir o valor no mês seguinte.
Ainda assim, depois de uma correcção, o valor continua errado (77,65€), pelo que agradeço que me enviem nova ref.ª MB para pagamento.
Obrigado pela atencao
ManuelJM

Re: Facturação incorrecta

Rosa_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 20:39:10 GMT

Olá @ManuelJM,
Lamentamos que a sua fatura não esteja correta, mas estamos aqui para ajudar.

Para isso, pedimos que nos envie por mensagem privada, o seu nº de Conta Vodafone ou o NIF associado à fatura.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Facturação incorrecta

ManuelJM — Mon, 03 Feb 2025 09:24:32 GMT

Estou a aguardar de forma muito serena que, de forma reincidente, a Vodafone demore 6 meses para corrigir as minhas facturas, embora desta vez eu não lhes envie Carta Registada com AR.
É lamentável, é vergonhoso, é inadmissível que a Vodafone tente renovar contrato com este cliente (e quantos mais?) com determinadas condições e preço mensal, e depois, mês após mês, não enviam uma única factura com o valor correcto, enviando sim no mês seguinte uma Nota de Crédito a corrigir parcialmente (*) o valor.
Aguardo, também serenamente, que a Vodafone suspenda todos os meus serviços TvNetVoz+2 Móveis, conforme ameaça/ultimato repetidas vezes, para eu proceder à rescisão de contrato por justa causa (por incumprimento imputável exclusivamente à Vodafone).
(*) Mesmo com NC's a corrigir o valor da factura vencida e não paga, a Vodafone acrescenta pequenas quantias a título de "chamada para o 16912", "Taxa de Atraso de Pagamento", "SecureNet", ... , situações resultantes do péssimo serviço de facturação da Vodafone, dissociado da realidade contratual.
Tenho toda a documentação em suporte digital, veremos "quem fica(rá) bem na fotografia" quando (não se) avançarmos para o litigioso.

Re: Facturação incorrecta

Brunna_Vodafone — Mon, 03 Feb 2025 11:06:04 GMT

Olá @ManuelJM, bom dia.

Lamentamos profundamente a situação que tem enfrentado com as suas faturas. Compreendemos o impacto que esta dificuldade tem tido e queremos assegurar-lhe que estamos a acompanhar a sua questão.

Informamos que já fizemos uma retificação na sua última fatura no dia 12/12/2024, da qual foi informado por mensagem privada e acompanharemos as próximas faturas para garantirmos a correta cobrança.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Facturação incorrecta

ManuelJM — Mon, 03 Feb 2025 14:27:47 GMT

Agradeço toda a atenção dispensada.
Contudo, o valor corrigido da factura de Dezembro continua errado, pois não tenho nem vou pagar mais do que o valor acordado nas Condições Gerais e Particulares da recente Renovação de contrato, ou seja 76,30€/mês.
Se existe atraso de pagamento, a responsabilidade é inteiramente da Vodafone.
Melhores cumprimentos

Re: Facturação incorrecta

Brunna_Vodafone — Mon, 03 Feb 2025 15:37:50 GMT

Compreendemos a sua preocupação em relação ao valor da fatura de dezembro e já solicitámos a correção. No entanto, o seu ciclo está em aprovação, pelo que pode demorar um pouco mais do que o esperado.

Continuamos a acompanhar a situação. Agradecemos a sua paciência.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Facturação incorrecta

Brunna_Vodafone — Thu, 06 Feb 2025 15:15:17 GMT

Agradecemos pelo tempo em que esteve à espera, @ManuelJM.

Informamos que foi corrigida a fatura FT 101/086208980, emitida em 05/01/2025, com um crédito no valor de 9,04 euros. O valor a pagar é de 77,39 euros. Seguem os dados para pagamento:

Entidade: 10297
Referência: 198897831
Montante: 77,39 euros

Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão. Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.

A sua opinião sobre o nosso atendimento aqui no Fórum é muito importante para a Vodafone. Por favor, partilhe-a aqui.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Facturação incorrecta

ManuelJM — Fri, 07 Feb 2025 00:27:06 GMT

Lamento dizê-lo, mas parece-me uma conversa de surdos.
O Acordo de renovação de contrato menciona o valor mensal a pagar, de 76,30€.
Como tal, não liquidarei factura nenhuma com valor superior a essa quantia, porque:
1. A chamada que efectuei para o 16912 foi para reclamar da facturação incorrecta de forma reincidente;
2. Não subscrevi o serviço "SecureNet";
3. A Taxa de atraso de pagamento é devida à incompetência dos serviços de facturação.
Cumprimentos

Re: Facturação incorrecta

Prag_Vodafone — Fri, 07 Feb 2025 01:13:13 GMT

Olá @ManuelJM

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação com a faturação.
A gestão do Vodafone Secure Net poderá ser feita pelo através do portal Secure Net ou na App Vodafone Secure Net.

Uma vez que indica desconhecer do serviço vamos proceder aos acertos na sua fatura e enviar os dados de pagamento atualizados via mensagem privada, que pedimos que verifique.

Obrigado

Prag_Vodafone