tópico Re: Renúncia de contrato sem retorno na Pacotes

Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Thu, 30 Jan 2025 21:17:06 GMT

Feita a renúncia de contrato n.° 3127xxx06 em 27.01.2025, referência 2-2FDLD4DL, e até o presente momento, mesmo passado 48h do prazo, estou sem a indicação da data para desligamento e entrega dos equipamentos. No dia de hoje, a portabilidade decorreu entretanto, ao consultar o vosso atendimento via chat, foi me informado que não existe pedido de denúncia de contrato. Agradeço que verifiquem e dêem um retorno para encerramento dos serviços e devolução do equipamento com brevidade. Lamento que a má comunicação venha se estabelecer no fim de contrato.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Barb_Vodafone — Thu, 30 Jan 2025 21:37:13 GMT

Olá @rubiak,

Informamos que o seu pedido está a ser tratado pelo departamento responsável. Para que possamos pedir celeridade no processo e acompanhar até ao contacto para o encerramento do contrato, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente (NIF e número da conta).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente o envio.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 01:58:42 GMT

Fiz o envio dos dados mas, sem resposta por parte da Vodafone. E, por ter decorrido portabilidade dos telemóveis, emdeixei de ter acesso ao my vodafone. Muito ruim essa falta de retorno claro da vossa parte.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 08:30:16 GMT

Olá @rubiak, bom dia.

Estamos a aguardar, por mensagem privada, o envio do código de validação em cumprimento ao Regulamento Geral de Proteção de Dados. Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de entrada para que possamos prosseguir com o auxílio.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 09:18:28 GMT

Nada recebi, nem por sms, nem por email. Favor providenciar o reenvio

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 09:29:56 GMT

Reenviamos do código de validação, @rubiak. Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de entrada para que possamos prosseguir com o auxílio.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 09:30:56 GMT

Já encaminhado por mensagem privada. No aguardo para saber sobre o pedido de renúncia do meu contrato.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 09:40:59 GMT

Por favor, prossiga para mensagem privada para que possamos agilizar a resolução da sua questão, @rubiak. Pedimos que fique atenta à sua caixa de entrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 09:45:09 GMT

Estar atenta a caixa de mensagem, sempre estou. A questão é: nao ter recebido, até então, nada da vossa parte. Agora foi o tal código de validação. Enfim... parto para fazer valer o direito do consumidor

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Brunna_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 09:51:32 GMT

Com certeza, nosso pedido foi apenas para agilizar o atendimento da sua questão ao focarmos em uma única via. Já respondemos, por favor, consulte novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 13:28:40 GMT

Bem, vejo que o pedido para chat privado é para cansar ainda mais o usuário, sem ler, compreender e atender a solicitação.

Todos os documentos para renuncia de contrato foram enviados via formulário online em 27.01.2025, referencia já informada a vós. Preciso saber a quantas anda esse processo, Quando será desligado. Preciso saber como ficará o crédito que dispunha de 66€ e que agora nem mais tenho acesso ao MyVodafone. Apesar da nova lei prever o direito ao consumidor de rescindir o contrato sem multas devido a nova morada não dispor de serviços da Vodafone, o que é feito para cansar, dificultar o consumidor é um bocado surreal. Favor reorganizar e ver, através do NIF os pedidos. Ver que consta tudo que pediram. E fornecer a data de encerramento e entrega dos equipamentos.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Rodolf_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 14:54:36 GMT

Olá @rubiak,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação com a demora neste processo. Encaminhámos internamente um pedido de celeridade, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 14:59:13 GMT

Agradeço o retorno mas frases, textos padrões, templates não resultam mais. Prazos. Necessito de prazos para ter um retorno da Vodafone, por escrito.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 15:10:55 GMT

Olá @rubiak,
Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação.
A situação está a ser analisada internamente, para que possamos apurar o motivo de não ter sido dada resposta ao seu pedido até ao momento.

Iremos contactá-lo o mais rapidamente possível, a fim de lhe apresentarmos uma solução definitiva.

Estamos a acompanhar esta questão e assim que tenhamos novidades, informaremos por esta via. Pedimos que fique atento ao seu telemóvel.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 15:13:16 GMT

Desculpem mas ficar a verificar respostas no forum, sendo que quando.mandam mensagem privada nao recebo qualquer notificação por email? É brincar com o tempo das pessoas.

Prazo. Quero um retorno quanto a finalizacao da analise e um retorno para esclarecer meu pedido de renúncia

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Rosa_Vodafone — Wed, 05 Feb 2025 15:50:45 GMT

Compreendemos o seu ponto, @rubiak.
Além do feedback dado aqui, também irá receber um contacto telefónico. O seu pedido de denuncia está registado e em tratamento, lamentamos que tenha recebido outra informação via chat.

Agradecemos a sua paciência e disponibilidade para aguardar.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Wed, 05 Feb 2025 15:55:03 GMT

Aguardarei as 24h cá e o prazo referente ao Livro de Reclamações, uma vez que a empresa não deixa alternativa para outro tipo de atuação do cliente para que se tenha um retorno. No aguardo do vosso contato.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Sat, 08 Feb 2025 12:24:15 GMT

Até o momento, o pedido de renuncia enviado em 27.01.2025 permanece sem qualquer posição por vossa parte. O pedido deu se devido a mudança de localidade que nao possui cobertura por parte da Vodafone. Uma vez que já tenho viagem marcada necessito de um retorno vosso quanto a devolução dos equipamentos que estão comigo. Favor verificar e retornar por email ou telefonema.

Re: Renúncia de contrato sem retorno

Flávia_Vodafone — Sat, 08 Feb 2025 14:11:16 GMT

Sim, @rubiak, o contacto será feito por chamada telefónica, pelo que agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Efetuámos um pedido de celeridade para que este contacto ocorra o quanto antes.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Renúncia de contrato sem retorno

rubiak — Mon, 24 Mar 2025 16:07:27 GMT

Buenas... E a saga continua.

Recebi sim um telefonema da parte da vodafone. Indicando que iriam acompanhar, de perto, a emissão da ultima fatura referente aos serviços até o desligamento total dos serviços (que claro, demorou a mais devido a desorganização vossa). Enfim... e agora uh lá lá: recebo uma fatura referente a taxa de incumprimento de contrato. Sério mesmo? Só podem estar a gozar com a minha cara. Mudo para uma localidade, sem cobertura Vodafone. E agora querem me cobrar taxa de incunprimento? Serei obrigada a fazer NOVA reclamação no livro de reclamações?