tópico Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita na Pacotes

Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Aclau67 — Thu, 20 Feb 2025 09:06:22 GMT

Bom dia,

Tal como já referido há várias semanas, volto a referir que:

O anterior nº de conta 31....61, foi renegociado com inicio em Janeiro e nesse mesmo mês fui á Loja do glicinias em Aveiro onde pedi a mudança de titularidade.

Adicionalmente, estava a agregar o nº de telemovel 91...216 que pertencia a tarifário Yorn e que obviamente seria para associar á nova conta.

Por motivos que me são alheios, a Vodafone resolveu adicionar este numero á conta existente e consequentemente, prolongar o antigo contrato.

Ora, neste momento não tenho um contrato mas sim dois....!!!!

Que grande (in)competência a da Vodofone!

Ainda tentam resolver a questão "empurrando" a culpa a para o funcionário da loja que unicamente se limitou a solicitar a alteração de titularidade de contrato!!!!

Posto isto e de forma a resolvermos de uma vez o erro criado por vós, agradeço de uma vez por todas que rectifiquem a situação.

O nº de tlm acima indicado deve ser passado para a conta existente e a outra como é evidente já não existe!!!!!!!!!

Irei como é evidente, apresentar reclamação nas entidades competentes.

Pode ser que assim a Vodafone resolva o problema por ela propria criado.

Cumprimentos

Ana Lopes

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Prag_Vodafone — Thu, 20 Feb 2025 11:20:56 GMT

Olá @Aclau67,

Conseguimos compreender perfeitamente a sua insatisfação.
Contudo, já foi esclarecida sobre o tema.
Não temos registo do pedido de alteração de titularidade do número 9****16.
Neste sentido, será mesmo necessário que efetue o pedido através do formulário online ou por carta para:

VODAFONE PORTUGAL, COMUNICAÇÕES PESSOAIS, SA
UOP – Processos Administrativos
Av. D. João II, 36 - E2
Parque das Nações
1998 – 970 Lisboa

Se preferir, pode deslocar-se a uma Loja Vodafone. Aqui, deverá deslocar-se à loja o antigo titular e o novo titular, uma vez que as assinaturas têm que ser realizadas presencialmente.

Pode verificar a loja mais próxima de si, aqui.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Aclau67 — Thu, 20 Feb 2025 13:01:07 GMT

Boa tarde,

Não! A Vodafone não me esclareceu coisa nenhuma! Limitam-se a empurrar o problema com a barriga ao referir que tem que ser feito o pedido de alteração de titularidade, quando essa alteração deveiam ter sido vocês a fazer uma vez que o contrato já contemplava a inclusão do numero de telemovel associado.

Por esse motivo, deverá ser a Vodafone a fazer a devida correcção.

Desde Janeiro que ha imedimento de utilização do numero...ou seja, o serviço não está activo porque a outra coisa deixou de existir!!

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Prag_Vodafone — Thu, 20 Feb 2025 13:43:57 GMT

Olá @Aclau67

O pedido de alteração de titular deve ser realizado pelo Cliente e não temos nenhum registo deste pedido.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Aclau67 — Thu, 20 Feb 2025 13:59:38 GMT

Basta verificarem no histórico de emails trocados com os v/ serviços que vão verificar que há varias semanas estou a reclamar o mesmo!!!!

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Rosa_Vodafone — Thu, 20 Feb 2025 15:29:08 GMT

Olá @Aclau67,
Verificamos que esta questão já foi respondida através de outra rede social, pelo que pedimos que verifique as suas mensagens pessoais no Facebook.

Para garantir que as suas questões são respondidas sem duplicações ou atrasos, pedimos gentilmente que utilize apenas um canal de comunicação.

Agradecemos a sua compreensão.
Rosa_Vodafone

Re: Renovação de contrato e alteração de titularidade mal feita

Aclau67 — Thu, 20 Feb 2025 15:41:47 GMT

Rosa,

Penso de que ainda não perdi a noção. Naturalmente que tenho reclamado em vários locias e acompanhado as vossas (não) respostas!

Além da reclamação por esta via, certamente vou reclamar junto na ANACOM, DECO e outras entidades.

Sóis muito bons a vender mas péssimos a resolver