https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-renovado-mas-qual/m-p/446442#M23423 <P>Boa tarde,</P><P>Renovei em loja, porque a gestão de cliente recusou-se a negociar...</P><P>Em loja, disseram que em 48 horas, dois dias uteis, estaria tudo registado, até agora nada...</P><P>Também não sei o que foi registado na nova renovação, porque em loja solicitei que ficasse registado o que estávamos a acordar, mas a resposta foi que o que estava a oferecer é o que está em campanha e que não tinha espaço na folha do contrato para incluir tudo o que está em campanha!!!</P><P>Fui segunda vez à loja, e o colaborador que me atendeu só confirmou que tinha um pedido de renovação e que mais nada podia dizer!!!!</P><P>Solicitei se era possível obter mais informação e a resposta foi de que teria de falar com quem me atendeu, que não estava na loja!!!</P><P>Na renegociação o colaborador afirmou a a velocidade seria de 1000/400, que seriam todos os canais, um streaming e restantes, ofertas!!!</P><P>Mas reforçou que não tinha espaço na folha do contrato para colocar tudo o que constava no pacote!!!</P><P>Quando questionei sobre o numero de canais, a resposta foi que não ia ter mais canais a diferença era ter mais canais digitais!!!</P><P>Sobre o streaming, demonstrei interesse no disney + e não obtive qualquer confirmação sobre o mesmo, o que terá registado!!!</P><P>Também não foi claro sobre o pacote em negociação, questionei se era o Fibra3 plus, mas disse-me que não tinha esse nome&nbsp; de pacote e que era a oferta que estava ativa!!!</P><P>Como posso saber o que foi registado pelo colaborador na loja, antes de me deslocar à loja novamente???</P><P>Cumprimentos</P><P>José Custodio</P><P>&nbsp;</P> Mon, 24 Feb 2025 14:37:15 GMT Joeman 2025-02-24T14:37:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-renovado-mas-qual/m-p/446442#M23423 <P>Boa tarde,</P><P>Renovei em loja, porque a gestão de cliente recusou-se a negociar...</P><P>Em loja, disseram que em 48 horas, dois dias uteis, estaria tudo registado, até agora nada...</P><P>Também não sei o que foi registado na nova renovação, porque em loja solicitei que ficasse registado o que estávamos a acordar, mas a resposta foi que o que estava a oferecer é o que está em campanha e que não tinha espaço na folha do contrato para incluir tudo o que está em campanha!!!</P><P>Fui segunda vez à loja, e o colaborador que me atendeu só confirmou que tinha um pedido de renovação e que mais nada podia dizer!!!!</P><P>Solicitei se era possível obter mais informação e a resposta foi de que teria de falar com quem me atendeu, que não estava na loja!!!</P><P>Na renegociação o colaborador afirmou a a velocidade seria de 1000/400, que seriam todos os canais, um streaming e restantes, ofertas!!!</P><P>Mas reforçou que não tinha espaço na folha do contrato para colocar tudo o que constava no pacote!!!</P><P>Quando questionei sobre o numero de canais, a resposta foi que não ia ter mais canais a diferença era ter mais canais digitais!!!</P><P>Sobre o streaming, demonstrei interesse no disney + e não obtive qualquer confirmação sobre o mesmo, o que terá registado!!!</P><P>Também não foi claro sobre o pacote em negociação, questionei se era o Fibra3 plus, mas disse-me que não tinha esse nome&nbsp; de pacote e que era a oferta que estava ativa!!!</P><P>Como posso saber o que foi registado pelo colaborador na loja, antes de me deslocar à loja novamente???</P><P>Cumprimentos</P><P>José Custodio</P><P>&nbsp;</P> Mon, 24 Feb 2025 14:37:15 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-renovado-mas-qual/m-p/446442#M23423 Joeman 2025-02-24T14:37:15Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-renovado-mas-qual/m-p/446443#M23424 <P>Olá, <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/949">@Joeman</a>, boa tarde.</P> <P>Compreendemos a sua preocupação com os termos contratados e estamos aqui para ajudar.<BR />&nbsp;</P> <P>Esclarecemos que, seja em loja, por telefone ou pelos meios digitais, o cliente tem acesso aos termos do contrato antes mesmo da sua assinatura ou aceitação. Dispomos sempre de uma equipa especializada para esclarecer todas as suas dúvidas antes, durante e após a contratação.<BR /><BR />Lamentamos pelos transtornos causados, pois a sua situação não reflete a qualidade de serviço que a Vodafone deseja manter para os nossos clientes.</P> <P><BR />Como sugestão para uma rápida localização dos termos contratados, sugerimos que verifique nas últimas páginas do seu contrato o breve resumo dos serviços que compõem o seu pacote.<BR />&nbsp;</P> <P>Entretanto, para que possamos verificar a informação presente no sistema sobre as ofertas negociadas no seu pedido de renovação e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone) e a localidade da loja onde realizou a negociação.</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.<BR />&nbsp;</P> <P>Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Mon, 24 Feb 2025 14:53:30 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Contrato-renovado-mas-qual/m-p/446443#M23424 Brunna_Vodafone 2025-02-24T14:53:30Z