https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Cliente-de-longa-data-com-sentimento-de-desvaloriza%C3%A7%C3%A3o/m-p/447025#M23472 <P>Sou cliente móvel há mais de 20 anos e cliente de serviços fixos há mais de 10 anos, nunca tendo trocado para outra operadora durante todo este tempo. No entanto, a minha fidelidade à Vodafone só me traz desvantagens.</P><P>O meu contrato atual termina em outubro, mas recentemente a minha família enfrentou uma situação difícil, ficando sem uma fonte de rendimento em casa. Dada esta circunstância, contactei a Vodafone para verificar a possibilidade de reduzir o valor da minha fatura, estando inclusive disposto a diminuir os serviços e a assinar uma nova fidelização.</P><P>Para minha surpresa e deceção, fui informado que a Vodafone apenas iguala os valores praticados por outras operadoras para clientes que estão prestes a renovar o contrato ou a mudar de operadora. Ou seja, os clientes mais antigos e fiéis como eu não tem essa hipótese.</P><P>É com grande tristeza que constato que todos os meus amigos e familiares, incluindo aqueles que são novos clientes da Vodafone ou que ameaçaram mudar de operadora, têm melhores condições contratuais do que eu.</P><P>Dado este cenário, desejo então abandonar a Vodafone, mas deparei-me com outro problema: tenho um valor de 243,9€ de "contrato de equipamento fixo" com duração de 600 meses! Pergunto-me se isto é sequer legal? O valor de 100€ pela rescisão do resto do contrato parece-me razoável e aceitável, tendo em conta o que vou poupar ao mudar para outra operadora.</P><P>Esta mensagem serve não apenas para expressar o meu desagrado pela forma como a Vodafone trata os seus clientes mais antigos, mas também para solicitar esclarecimentos sobre os valores apresentados para a rescisão do contrato. Gostaria de entender melhor a legalidade e as condições deste "contrato de equipamento fixo" de 600 meses, bem como confirmar se o valor de 100€ é realmente o montante final para encerrar todos os compromissos com a Vodafone.</P> Tue, 11 Mar 2025 12:31:03 GMT zorkpt 2025-03-11T12:31:03Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Cliente-de-longa-data-com-sentimento-de-desvaloriza%C3%A7%C3%A3o/m-p/447025#M23472 <P>Sou cliente móvel há mais de 20 anos e cliente de serviços fixos há mais de 10 anos, nunca tendo trocado para outra operadora durante todo este tempo. No entanto, a minha fidelidade à Vodafone só me traz desvantagens.</P><P>O meu contrato atual termina em outubro, mas recentemente a minha família enfrentou uma situação difícil, ficando sem uma fonte de rendimento em casa. Dada esta circunstância, contactei a Vodafone para verificar a possibilidade de reduzir o valor da minha fatura, estando inclusive disposto a diminuir os serviços e a assinar uma nova fidelização.</P><P>Para minha surpresa e deceção, fui informado que a Vodafone apenas iguala os valores praticados por outras operadoras para clientes que estão prestes a renovar o contrato ou a mudar de operadora. Ou seja, os clientes mais antigos e fiéis como eu não tem essa hipótese.</P><P>É com grande tristeza que constato que todos os meus amigos e familiares, incluindo aqueles que são novos clientes da Vodafone ou que ameaçaram mudar de operadora, têm melhores condições contratuais do que eu.</P><P>Dado este cenário, desejo então abandonar a Vodafone, mas deparei-me com outro problema: tenho um valor de 243,9€ de "contrato de equipamento fixo" com duração de 600 meses! Pergunto-me se isto é sequer legal? O valor de 100€ pela rescisão do resto do contrato parece-me razoável e aceitável, tendo em conta o que vou poupar ao mudar para outra operadora.</P><P>Esta mensagem serve não apenas para expressar o meu desagrado pela forma como a Vodafone trata os seus clientes mais antigos, mas também para solicitar esclarecimentos sobre os valores apresentados para a rescisão do contrato. Gostaria de entender melhor a legalidade e as condições deste "contrato de equipamento fixo" de 600 meses, bem como confirmar se o valor de 100€ é realmente o montante final para encerrar todos os compromissos com a Vodafone.</P> Tue, 11 Mar 2025 12:31:03 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Cliente-de-longa-data-com-sentimento-de-desvaloriza%C3%A7%C3%A3o/m-p/447025#M23472 zorkpt 2025-03-11T12:31:03Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Cliente-de-longa-data-com-sentimento-de-desvaloriza%C3%A7%C3%A3o/m-p/447027#M23473 <P>Olá, <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/68138">@zorkpt</a>, bom dia.</P> <P>Lamentamos profundamente a situação que está a enfrentar. A sua fidelidade à Vodafone é muito importante para nós e queremos ajudar da melhor forma possível.<BR />&nbsp;</P> <P>Sobre o "contrato de equipamento fixo de 600 meses", parece haver um erro, pois a duração é pelo tempo de fidelização contratado.<BR />&nbsp;</P> <P>No entanto, para que possamos verificar a informação presente no sistema sobre o seu pedido de rescisão contratual e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone).</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.<BR />&nbsp;</P> <P>Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Brunna_Vodafone</P> Tue, 11 Mar 2025 12:48:25 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Cliente-de-longa-data-com-sentimento-de-desvaloriza%C3%A7%C3%A3o/m-p/447027#M23473 Brunna_Vodafone 2025-03-11T12:48:25Z