tópico Re: Ping Elevado na Pacotes

Ping Elevado

FilipeSilva4 — Tue, 18 Mar 2025 13:59:33 GMT

Desde que fizeram manutencao na minha area de residencia, notei que o Ping foi alterado. Alem de me deixarem sem servico durante um fim de semana. Sem Net, TV e telefone.

Fiz alguns testes de despiste com PingPlotter, depois disso, porque notei o ping muito instavel, e efetivamente existe muitas perdas de pacotes apenas em rev.vodafone! Pedi para a vodafone me contactar, a ver o que se estava a pensar, e a chamada foi reencaminhada para os responsaveis. Entao ligaram me, e disseram mal atendi a chamada, a dizer que nao fazem suporte a Pings, e que fizeram um teste no speedtest, e que estava tudo bem. Mesmo com insistencia minha a dizer que nao é normal, a menina insistia em dizer que nao era problema da vodafone. Nao averiguaram nada, coisa nenhuma.

O ping em questao, trata se nos jogos principalmente, onde sao mais sensiveis, onde antes das avarias Vodafone tinha Ping de 11 fixos, no maximo 12, depois das avarias/manutencoes estou com pings de 70/50/35/20 e sempre a oscilar.

A responsavel da vodafone diz que é problema dos servidores dos jogos.

Meu vizinho, que tambem tem vodafone, tem ping de 11 ( e nao teve avarias).

A responsavel da vodafone diz que é problema dos servidores dos jogos.

O vizinho 2, vodafone tbm, igual. Ping de 11 fixos. Tambem nao teve avaria.

A responsavel da vodafone diz que é problema dos servidores dos jogos.

Enfim. Apos uma pesquisa rapida pelo google, deparei me com varias reclamacoes sobre o mesmo tema. Perda de pacotes em rev.vodafone!

CONCLUSAO, nem se deram ao trabalho de mandar um tecnico a averiguar a situacao (conforme prometeram apos a avaria), ou ate ver se estava bem com o router. Nada. Sou cliente ha muito anos com vodafone, nao tenho 1 ou 2 anos... Acho que merecia mais respeito pelo menos....

Mas tudo bem, ja me tinham avisado no que podia acontecer, so que nao queria querer... O contrato esta a terminar, e ja tomei a decisao. So peço que nao me liguem mais, seja para o que for. Aviso ja que nao vou renovar, nem atender nada da vodafone.

Se nao querem saber de um cliente de varios anos, nunca falhou com um centimo sequer, tambem vou deixar de querer saber. So cumprir o resto que falta.

E so para que conste, podem ficar com a referencia da incidencia: 2-2G6R29KD

Ja disse que nao vou antender chamadas Vodafone! Bastante desagradado!

Acabou!

Re: Ping Elevado

Prag_Vodafone — Tue, 18 Mar 2025 15:17:33 GMT

Olá @FilipeSilva4

Lamentamos desde já as dificuldades sentidas com os seus jogos.
Permita-nos verificar a informação presente em sistema.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão. Sugerimos que consulte o número de contacto que tem associado à sua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Ping Elevado

paulom1 — Thu, 14 May 2026 08:02:35 GMT

Bom dia,
Vi este tópico e aproveito para dizer que tenho o mesmo problema!

Os pings em jogos têm vindo a aumentar e por vezes é impossível sequer de jogar!

Há 2 dias atrás houve uma intervenção de madrugada e de manhã nem NET tinha!
Enviaram um técnico e curiosamente, 15 minutos antes de chegar a NET voltou e o técnico limitou-se a medir sinais que estavam todos em ordem! Tudo bem até aqui!

Problema é que em 2 anos os pings têm vindo a subir bastante e como disse atrás por vezes o miúdo nem consegue jogar
É lamentável ter 1Gbp/400Mbp e os amigos dele terem pacotes de internet low cost de várias operadoras e terem pings fantásticos!

Já me debati com os dois lados da questão, ou seja, Vodafone Vs Tickets dos jogos que ele joga e então começa o jogo do empurra!
É deveras cansativo esta luta e principalmente ter uma criança desanimada todos os dias sem saber se vai conseguir jogar após a escola nos tempos que lhe permito!

Tal como diz o autor do post original. Vou ter de fazer alguma coisa!
Sou cliente desde a telecel e já de Pai para filho e gosto da Vodafone
... mas não sei se vai dar para aguentar esta situação!

Melhores Cumprimentos
Paulo Madeira

Re: Ping Elevado

BrunoF_Vodafone — Thu, 14 May 2026 10:01:46 GMT

Olá @paulom1

Lamentamos que estejam a enfrentar dificuldades com a internet. Sabemos como é importante ter todos os serviços a funcionar corretamente e queremos ajudar a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Uma vez que indicas que a situação já foi anteriormente reportada ao nosso suporte técnico, poderás enviar-nos uma mensagem privada indicando o número de conta Vodafone, para podermos verificar a análise efetuada, contudo, existindo uma dificuldade atualmente no serviço, torna-se sempre necessário o reporte direto ao suporte técnico.

Para que possamos realizar todos os despistes necessários, pedimos que acedas ao Chat TOBi através deste link. No chat, segue estes passos:

- Introduz o número de telefone do teu serviço fixo
- Escreve “Dificuldades Internet”
- Detalha a situação seguindo as opções apresentadas pelo TOBi

Durante o processo, serão colocadas algumas questões e efetuados testes. Caso a dificuldade não seja resolvida no final, o nosso Suporte Técnico entrará em contacto consigo de imediato, de forma gratuita e prioritária.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Ping Elevado

paulom1 — Sun, 09 Aug 2026 11:33:45 GMT

Boa tarde,

Após a última intervenção agradecida e que ficou bastante melhor
Fica uma Nova Subida de pings na ordem dos 15ms

Como se pode ver pelo meu post anterior 3 meses de pings no mínimo do aceitável

Não consigo entender!

Re: Ping Elevado

Brunna_Vodafone — Sun, 09 Aug 2026 11:57:39 GMT

Olá, @paulom1, boa tarde.

Obrigado por voltares a partilhar a tua experiência. Compreendemos a tua preocupação, sobretudo depois de teres sentido melhorias na sequência da última intervenção e de agora voltares a identificar uma subida dos pings.

Se pretenderes que façamos uma análise através do apoio técnico pelo Fórum, temos todo o gosto em ajudar. Como este acompanhamento é realizado em dias úteis, pedimos que cliques no meu perfil de moderadora, escolhas a opção "Enviar mensagem privada" e partilhes o número da conta Vodafone ou o NIF do titular.

Caso prefiras apoio imediato, sugerimos o reporte através do TOBi ou diretamente para o 911 691 300, para que possam ser efetuados testes em tempo real e os despistes necessários.

Entretanto, se possível, recomendamos também testar a ligação por cabo Ethernet, para ajudar a excluir eventuais variações da rede Wi-Fi.

Ficamos disponíveis para te acompanhar da forma que for mais conveniente para ti.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Ping Elevado

paulom1 — Sun, 09 Aug 2026 12:50:00 GMT

Olá Brunna e obrigado pela resposta

Uma pessoa quando assina um pacote e seja ele qual for espera que ele funcione em todas as vertentes, no meu caso 1Gbps/400Mbs
É sabido pela Europa que a Vodafone tem problemas com pings. Não é preciso muito para ver/ler os problemas.
A própria IA que é um resumo do tema pesquisado relata o mesmo e até diz onde está o mesmo entre milhares de outros testemunhos dos mais variados sites .... Routing!!
É um problema recorrente e honestamente mau de uma empresa do vosso nível ( A razão pela qual estou convosco )
Este tipo de problema não tem qualquer impacto no que faço, mas... As crianças e adolescentes discordam e que sofre somos nós e com toda a legitimidade perguntam porquê, quando amigos têm Pacotes low cost e não têm qualquer problema.
Quero ainda realçar a maneira extremamente boa como fui tratado quando falei com os vossos técnicos e que na realidade surtiu em algum melhoramento... mais uma vez a vossa qualidade de atendimento também pesa e muito na minha longa estadia convosco

Resumo: Não Brunna, não quero fazer uma análise... Cansativo já!
Gostava ainda de realçar mais uma vez pois é muito importante
Internet de topo que não o seja em todas as vertentes, então não serve/não está a prestar um bom serviço
Para quem tem crianças é extremamente chato e desconfortável... não interessa para eles?!?!, então não interessa para os pais frustrados com o fato de pagarem uma qualidade Top e no entanto as crianças têm de ir para casa dos amigos jogar!

Esperemos que melhore é tudo o que posso fazer... esperar!
Como disse no posto anterior Vou ter de fazer alguma coisa!

Melhores cumprimentos
Paulo Madeira

Re: Ping Elevado

Brunna_Vodafone — Sun, 09 Aug 2026 12:59:52 GMT

Obrigada pelo teu feedback e também pelas palavras sobre o acompanhamento que recebeste dos nossos técnicos, @paulom1. É muito importante para nós saber que te sentiste bem apoiado ao longo deste processo.

Compreendemos perfeitamente o que referes e o impacto que esta situação pode ter, sobretudo quando afeta momentos de lazer tão importantes para os mais novos.

Ficamos satisfeitos por saber que a última intervenção trouxe melhorias, mas percebemos que seja frustrante voltares a notar um aumento da latência após algum tempo. Ainda assim, fatores como os servidores dos jogos, as rotas de interligação entre redes e outras variáveis externas podem influenciar a experiência final, mesmo quando a ligação apresenta parâmetros dentro do esperado.

Agradecemos também a confiança que manténs na Vodafone ao longo de tantos anos. Valorizamos genuinamente a tua fidelidade e o facto de continuares a partilhar connosco a tua experiência, mesmo quando não corresponde às tuas expectativas.

Esperamos sinceramente que a evolução que sentiste anteriormente se volte a refletir numa experiência mais consistente. E, caso em algum momento decidas voltar a analisar esta questão em detalhe, estaremos inteiramente disponíveis para te acompanhar através de qualquer um dos nossos canais de apoio.

Obrigada,
Brunna_Vodafone