tópico Re: Cancelamento de contrato na Pacotes

Cancelamento de contrato

jadinete — Mon, 12 May 2025 14:12:12 GMT

Bom dia.

Quero encerrar meus serviços completamente a partir de hoje, vou sair do país, o periodo de fidelização já passou há bastante tempo.

Re: Cancelamento de contrato

jadinete — Mon, 12 May 2025 14:41:23 GMT

aliás tentei informações com o assistente virtual inutil, o Tobi, e só consegui que eke dissesse que MEU NIF e MEU CP estavam errados.

com isso ele me mandou ligar para um numero qualquer.

Porque quando contratamos é rápido e sem exigencias, e pra encerrar é preciso provas?

Parece-me mais assédio econômico.

Re: Cancelamento de contrato

Susan_Vodafone — Mon, 12 May 2025 15:08:34 GMT

Olá @jadinete,

Desde já, agradecemos a confiança ao longo deste tempo e desejamos-lhe muito sucesso nesta nova etapa.

Por motivos de segurança e privacidade, em conformidade com o RGPD, a Vodafone só pode fornecer informações ou fazer alterações após confirmar a identidade do titular da conta. Esta verificação protege os seus dados e garante o cumprimento rigoroso das leis de proteção de dados

Vamos encaminhar o seu pedido internamente.

Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF e este formulário preenchido.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Poderá anexar a fotografia do documento preenchido da seguinte maneira:

- Na secção da Mensagem Privada, em baixo de "Corpo da Mensagem", terá o ícone de uma câmara fotográfica (caso passe com o rato por cima aparece "Inserir Fotografias";

- Ao clicar neste símbolo, basta escolher o ficheiro e clicar em "Concluído".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

jadinete — Mon, 12 May 2025 15:39:02 GMT

Obrigada pela atenção, nada como um ser humano.

Vc pode me esclarecer duas dúvidas?

A primeira é que número é esse "Access ID/ADSL ID*:" que consta no formulário? por acaso é esse aqui em "minha tv net voz" :

ou o numero do lado esquerdo :

A outra é que o nr de instalação do meu serviço estã com o endereço e CP errado. Preencho com os valores erroneos da fatura ou os corretos?

Re: Cancelamento de contrato

Brunna_Vodafone — Mon, 12 May 2025 15:44:05 GMT

Olá @jadinete,
O número de acesso é o que consta na TV Net Voz (segunda imagem) ou pode ser consultado diretamente na sua fatura. A instalação deve ser preenchida com a morada correta, pois a morada na fatura é apenas para envio do documento e pode ser alterada pelo titular.
Ficamos à disposição.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Cancelamento de contrato

jadinete — Tue, 10 Jun 2025 10:20:48 GMT

Olá, bom dia.

Tenho uma fatura pendente de pagamento, ela era débito automático, mas eu cancelei no banco. Vc pode me passar o código pra pagar no multibanco?

o nr é *********

Re: Cancelamento de contrato

Brunna_Vodafone — Tue, 10 Jun 2025 10:21:34 GMT

Olá @jadinete,
Editámos a sua mensagem quanto ao número da Conta para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que consulte a sua caixa de entrada pois prosseguiremos o auxílio por mensagem em privado.

Obrigada,
Brunna_Vodafone