tópico Re: Mudança de morada - Aumento de Preço - Reclamação na Pacotes

Mudança de morada - Aumento de Preço - Reclamação

JoanP16 — Wed, 14 May 2025 21:14:46 GMT

Boa tarde,

Desloquei-me a uma loja Vodafone no Gaia Shopping para proceder à mudança do serviço para uma nova habitação. Foi verificado que a nova morada tem cobertura da parte da Vodafone para realizar a mudança, no entanto o valor mensal pelos mesmos serviços iria ser aumentado porque perderia as condições que me foram oferecidas quando renovei recentemente.

Sempre fui cliente Vodafone e não faz qualquer sentido apenas por mudar de morada, pagar mais 6 euros mensais (pelo que fui informada pelo operador da loja) pelos mesmos serviços que estou a usufruir de momento e deixa-me seriamente desiludida com a vossa operadora.

Gostava de manter o serviço Vodafone pelo valor que foi acordado.
Face às ofertas competitivas atualmente no mercado, caso não seja possível manter o valor acordado com a vossa operadora, não terei outra hipótese senão averiguar formas de rescindir contrato e procurar outras alternativas.

Agradeço feedback relativamente a esta situação o mais breve possível.

Re: Mudança de morada - Aumento de Preço - Reclamação

Prag_Vodafone — Wed, 14 May 2025 22:31:38 GMT

Olá @JoanP16

As condições no contrato celebrado com a Vodafone (alínea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente de acordo com a morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses.

Para que possamos verificar a informação presente em sistema, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado

Prag_Vodafone