tópico Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD na Pacotes

Problema na reprodução de gravações em canal HD

fbello — Fri, 06 Dec 2024 16:16:54 GMT

Não consigo reproduzir gravações efetuadas em canal HD, exemplo, canal 271.

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

Brunna_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 16:31:15 GMT

Olá @fbello, boa tarde.
Compreendemos a sua dificuldade quanto a reprodução de gravações em canais HD.

Sugerimos inicialmente que, desligue todos os equipamentos da energia, e reinicie de forma sequencial: primeiro o Router, de seguida a Box e realize um novo teste.

Caso a dificuldade permaneça, a situação deverá ser reportada ao suporte técnico para uma análise mais detalhada, podendo efetuar os primeiros despistes através do chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados:
1. Introduza o número de telefone do seu serviço fixo;
2. Escreva "Dificuldade Fixo";
3. Detalhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Basta seguir os despistes e perguntas efetuadas no chat, caso a situação não fique resolvida no final, insira o seu número de contacto no final da interação com o chat e o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. Ou, poderá contactá-los diretamente através dos números 911 691 300 ou 16 9 13 (sujeito à tarifação).

Esperamos que a sua dificuldade fique resolvida com brevidade.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

fbello — Fri, 06 Dec 2024 17:05:55 GMT

Ja fiz um chat com o Tobi. mas a situação não foi resolvida.

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

Maria_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 17:31:02 GMT

Olá @fbello,

No final da interação com o nosso assistente automático, ao indicar que a situação não ficou resolvida, será imediatamente contactado pelo nosso departamento técnico para a resolução da sua questão.

Em alternativa, disponibilizamos também a respetiva linha através dos números 911 691 300 ou 16913, para que sejam efetuados os devidos despistes necessários à resolução da dificuldade nas gravações de canais em HD.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

fbello — Sat, 07 Dec 2024 22:17:30 GMT

Continua por resolver, não consigo ver gravações do canal 271, dá uma mensagem imperceptível quando tento ver a gravação

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

Susan_Vodafone — Sat, 07 Dec 2024 23:15:13 GMT

Lamentamos que a dificuldade na visualização das gravações do canal 271 persista.

Informamos que os moderadores do Fórum não conseguem efetuar suporte técnico ou efetuar o encaminhamento.

Para que possamos analisar e ajudar com a maior brevidade, será necessário o contacto com a nossa equipa técnica seguindo os passos indicados na nossa resposta anterior.

Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha, agendamentos (etc.).

Garantimos que a sua satisfação é a nossa prioridade, pelo que iremos desenvolver todos os esforços para resolver a situação da forma mais rápida possível, @fbello.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

fbello — Thu, 12 Dec 2024 12:39:46 GMT

Bom dia,

Já voltei a contactar os vossos serviços via telefone, conforme indicado, e fiquei pendurado ao fim de 10 minutos.

Já desliguei e liguei os equipamentos mais de 10 vezes, e já fiz 3 reset à box, conforme solicitado, e nada ficou resolvido.

Desde que o canal 271 passou a ser HD deixei de conseguir reproduzir gravações.

A situação terá que ser resolvida pelos vossos técnicos, não adianta continuar a desligar os equipamentos e fazer reset à box.

Agradeço a resolução desta situação.

Re: Problema na reprodução de gravações em canal HD

Prag_Vodafone — Thu, 12 Dec 2024 14:18:04 GMT

Olá @fbello

Agradecemos o seu feedback.
Por vezes devido a uma maior fluxo de chamadas podemos não conseguir atender com a brevidade desejada ou em outros cenários devido a especificidade da dificuldade a nossa analise ser mais prolongada.
Para que possamos analisar e ajudar com a maior celeridade possível, o contacto com o departamento técnico é crucial para a realização de despistes.
Agradecemos novamente a sua disponibilidade para contacto com esta equipa.

Obrigado

Prag_Vodafone