tópico Re: Velocidade contratada diferente da ativa ! na Pacotes

Velocidade contratada diferente da ativa !

Alexmaga — Wed, 11 Jun 2025 22:21:48 GMT

A 2 semanas fui trocar o meu pacote da vodafone de 50mbs/5mbs para 500mbs/100mbs
Primeiro o processo de montagem eu tive que insistir ate que alguem me conseguisse marcar um horario para a montagem do equipamento !
Posteriormente quando fui testar a internet para ver se estava de acordo com a velocidade contratada , nao bati certo , ficava com a velocidade do pacote anterior ( 50/5 mbs) , contactei a vodafone sempre diziam que entre 48/72hrs estaria resolvido , disseram 3 vezes e continua o problema !
Nao acredito que seja um assunto dificil de se resolver , e nao dao nenhuma resposta em concentro ... pergunto se sabem um tempo estimado , pergunto um potencial problema ou qual a solução e nao sabem responder ... vou a loja vodafone , e tambem nao souberam dizer nada. ..

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Susan_Vodafone — Thu, 12 Jun 2025 00:06:11 GMT

Olá @Alexmaga,

Compreendemos a frustração que sente — não é de todo a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Vamos de imediato analisar a situação no sistema para perceber o que está a causar este atraso na atualização da velocidade contratada.

Queremos garantir que a velocidade contratada (500Mbps/100Mbps) esteja totalmente operacional o mais rapidamente possível.

Pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com o seu número de conta ou NIF.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Alexmaga — Fri, 13 Jun 2025 22:09:01 GMT

Hoje a parte tecnica ligou-me pelo facto de ter escrito a reclamação no livro de reclamações e ai sim conseguiram mandar um tecnico ca a casa , ele so informou que o problema esta na vodafone , sao voces que tem que trocar o perfil para a velocidade contratada e ate agora nao fizeram isso ...
Por favor deem uma atenção acredito que seja uma solução rapida e que nao custa nada.
Eu dependo bastante da internet , alem de sermos usuarios "Hardcore" , necessitamos da velocidade para trabalharmos .
Agora que o problema foi diagnosticado peço que troquem o perfil para uma melhor experiencia da minha parte obrigado !

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Susan_Vodafone — Fri, 13 Jun 2025 23:32:11 GMT

Olá @Alexmaga,

Compreendemos a importância de ter a velocidade contratada, sobretudo tendo em conta a sua necessidade da internet para fins profissionais e pessoais.

Informamos que, após o diagnóstico técnico, o tema já foi devidamente encaminhado para a equipa responsável e encontra-se atualmente em tratamento.

Estamos a fazer os possíveis para que o caso seja resolvido com a maior brevidade.

Iremos mantê-lo a par dos novos desenvolvimentos.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Alexmaga — Fri, 13 Jun 2025 23:36:15 GMT

@Susan_Vodafone que tentem ser o mais breve possiveis ...

Sou cliente a 12 anos e nada do genero nunca aconteceu , muito tempo para fazerem algo , 3 semanas para trocarem a velocidade da internet , mas o que desaponta é a esperança que voces dão ao cliente "dentro de 48 a 72 horas o problema fica resolvido" , simplesmente fecham o processo e tenho que contactar novamente , e passar pelo mesmo processo ...

Se for a ter um prazo que sejam sinceros , por favor tentem ser breves e dentro do prazo estimado por favor ...
Obrigado

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Susan_Vodafone — Sat, 14 Jun 2025 00:07:26 GMT

Garantimos que o tema está em acompanhamento prioritário, sendo que estamos a dar a máxima atenção ao seu caso.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Alexmaga — Sat, 14 Jun 2025 12:19:58 GMT

Disseram me que até ontem estaria pronto feito , que era rápido e seria só trocar o perfil porém não conseguiram fazer na hora que o técnico estava lá … e acrescentaram a dizer que até a noite estaria

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Jvitor_Vodafone — Sat, 14 Jun 2025 19:20:17 GMT

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços no sentido de darmos resposta a este caso da forma mais breve possível, estão a ser tomadas todas diligências para o efeito.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Alexmaga — Sun, 15 Jun 2025 20:32:32 GMT

@Jvitor_Vodafone esperando pacientemente 3 semanas , com dificuldades em usar a internet , volto a referir que supostamente o problema ja foi descoberto e é so trocar o perfil ca de casa ...
Nao é querer ser chato mas realmente preciso da internet para fazer o meu dia a dia e ate agora NADA. Ja passaram mais 48-72hrs que estaria resolvido e NADA.

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Susan_Vodafone — Mon, 16 Jun 2025 22:51:05 GMT

Pedimos-lhe as nossas sinceras desculpas por termos dado prazos que não foram assegurados.

Verificámos que a operação de mudança de velocidade está dependente de uma alteração na infraestrutura de rede que serve a sua morada, de modo a poder garantir a nova velocidade.

Informamos que efetuámos um pedido de celeridade, sob a forma de uma nota de insistência, reforçando a urgência no tratamento.

Assim que tivermos novidades, iremos informá-lo.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Velocidade contratada diferente da ativa !

Susan_Vodafone — Fri, 20 Jun 2025 01:14:13 GMT

Muito obrigada por ter aguardado e pela paciência que demonstrou, @Alexmaga.

A nova velocidade já se encontra provisionada. 🙂 Pedimos, por favor, que reinicie os equipamentos.

Caso possamos ajudar em mais alguma questão, por favor, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,

Susan_Vodafone