tópico Re: Fatura com valor errado na Pacotes

Fatura com valor errado

n36ul4 — Fri, 08 Aug 2025 10:40:20 GMT

Bom dia!

Recebi hoje a primeira factura (referente a um mês completo) após a renovação do meu contrato no passado dia 25 Jun e constatei que o valor a ser cobrado não corresponde ao que foi aceite contratualmente.

Já tentei contactar o 16912 mas tem-me sido impossível obter qualquer apoio ou esclarecimento (não consigo inclusive chegar a falar com alguém).

Neste sentido, peço aqui ajuda.

Obrigado!

Re: Fatura com valor errado

Mayon_Vodafone — Fri, 08 Aug 2025 11:19:15 GMT

Olá @n36ul4,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Fatura com valor errado

n36ul4 — Fri, 08 Aug 2025 13:10:25 GMT

O meu obrigado desde já pela disponibilidade.
Enviei mensagem privada com os dados requeridos.
Obrigado.

Re: Fatura com valor errado

Jvitor_Vodafone — Fri, 08 Aug 2025 13:48:38 GMT

Olá @n36ul4,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado
Jvitor_Vodafone

Re: Fatura com valor errado

n36ul4 — Fri, 08 Aug 2025 14:01:19 GMT

Obrigado @Jvitor_Vodafone
Respondi entretanto a mensagem.

Re: Fatura com valor errado

n36ul4 — Mon, 08 Sep 2025 14:35:14 GMT

Boa tarde,

Posto aqui novamente (para visibilidade) uma vez que o meu caso ainda não ficou corrigido.

Ao receber hoje a nova factura verifico que o valor referente a mensalidade continua errado face ao contratado.

Entretanto já enviei mensagem privada tambem a ultima resposta que obtive no mês passado.

(Caso seja necessário nova mensagem privada - diferente moderador - pff indicar)

O meu obrigado desde já.

Re: Fatura com valor errado

Rosa_Vodafone — Mon, 08 Sep 2025 14:48:46 GMT

Olá @n36ul4,
Lamentamos que a sua fatura esteja incorreta, mas estamos aqui para ajudar.
A sua fatura já está a ser analisada e a sua questão vai ser respondida por mensagem privada, dentro de instantes.

Agradecemos que verifique as suas mensagens privadas.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Fatura com valor errado

n36ul4 — Mon, 08 Sep 2025 14:50:27 GMT

O meu obrigado desde ja pela brevidade @Rosa_Vodafone !

Re: Fatura com valor errado

Rosa_Vodafone — Mon, 08 Sep 2025 14:51:59 GMT

Nós é que agradecemos o seu contacto, @n36ul4.
Estamos aqui para ajudar.

Obrigada,
Rosa_Vodafone