tópico Re: Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA na Pacotes

Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA

zuwk — Wed, 27 Aug 2025 17:46:15 GMT

Em Julho fiz um pedido de mudança de serviço net voz para uma morada nova pois mudámos de casa. Ao telefone disseram-me que a vodafone não tem fibra na zona por isso avançou-se com cessão do contrato.

Pediram-me então comprovativo de morada das finanças, contrato arrendamento ou a escritura da casa.

Enviámos a escritura da casa nova.

Hoje ligaram-me a dizer que a escritura já tem mais de 3 meses (é de abril), e que afinal não é válida e pediram para enviar a certidão das finanças, mas nós não podemos enviar esse documento pois por questões fiscais e também relacionadas com o crédito habitação, não podemos mudar já a morada fiscal, só daqui a 3 anos.

Um dos documentos que a vodafone nos pediu foi a escritura da casa por isso ela tem de ser válida independentemente da data, apenas fizemos o pedido de portabilidade do serviço de internet há pouco tempo pois foi quando a casa nova ficou disponível para habitar, esteve em obras nos ultimos 4 meses.

Contactei a ANACOM e confirmaram-me que legalmente a escritura funciona independentemente da data da mesma.

Aguardo ajuda de alguém da vodafone aqui no fórum pois estou a viver na casa nova sem serviço de internet há mais de 1 mês e preciso de avançar urgentemente com um para conseguirmos trabalhar. A casa antiga vai estar fechada durante bastante tempo para remodelações grandes por isso não quero continuar a pagar internet num casa vazia.

Sou cliente vodafone há mais de 15 anos, e supostamente vou continuar a ser cliente móvel mas estou a ficar bastante desagradado com isto tudo.

Vou tentar identificar moderadores para pedir ajuda.

Obrigado a quem leu.

João Fernandes

Re: Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA

Barb_Vodafone — Wed, 27 Aug 2025 17:54:58 GMT

Olá @zuwk,

Compreendemos as suas preocupações relativamente à alteração da morada.

Para podermos analisar o processo já em curso, pedimos-lhe, por favor, que nos envie por mensagem privada o seu NIF ou o número da conta.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA

zuwk — Wed, 27 Aug 2025 18:42:53 GMT

Obrigado pela rapidez, enviado por PM!

Re: Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA

zuwk — Mon, 01 Sep 2025 09:49:29 GMT

Alguém me consegue ajudar?

Re: Mudança de morada para casa sem fibra - AJUDA

BrunoF_Vodafone — Mon, 01 Sep 2025 10:36:25 GMT

Olá @zuwk

O seu pedido encontra-se encaminhado à área responsável que dará um feedback tão breve quanto possível.

Agradecemos a sua disponibilidade em aguardar.

Obrigado,

Brunof_Vodafone