tópico Re: Rescisão de contrato na Pacotes

Rescisão de contrato

Tozzola — Thu, 11 Sep 2025 11:21:48 GMT

Bom dia

Desde Abril deste ano que a Vodafone me envia mails com "Oferta exclusiva para si", onde mantêm o valor mensal a pagar e 'dão' dados ilimitados, 24 meses de Secure Net e Amazon Prime e HBO Max com anúncios e Disney + Standard com anúncios, para a qual não tenho qualquer interesse.

O meu contrato de fidelização termina a 08/11/2025. Não tenho condições para o renovar. Não preciso de dados ilimitados (uso 2 a 3 Gb mensais e mais no verão). Não quero serviços de streaming. E também não preciso de serviço de voz fixo.

Preciso simplesmente de usar o telemóvel, acesso a internet sem grandes tráfegos e canais de TV informativos e generalistas.

Andei a pesquisar e há outros operadores que disponibilizam o que pretendo, pelo valor que pretendo e que consigo pagar.

O que é necessário para solicitar a rescisão do contrato, na data de término de fidelização.

Obrigado pela ajuda.

Re: Rescisão de contrato

Mayon_Vodafone — Thu, 11 Sep 2025 13:26:39 GMT

Olá @Tozzola,

Estamos inteiramente disponíveis para ajudar com esse pedido. Envie-nos uma mensagem privada aqui no fórum, por favor, com o seu número de conta Vodafone, e poderemos encaminhar o pedido de desativação.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Fri, 12 Sep 2025 11:34:13 GMT

Bom dia

Acabei de enviar mensagem com os dados.

Obrigado

Re: Rescisão de contrato

Prag_Vodafone — Fri, 12 Sep 2025 16:23:13 GMT

Olá @Tozzola

Respondemos à sua mensagem privada.
Ficamos a aguardar resposta pela mesma via.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Sat, 13 Sep 2025 14:14:58 GMT

Boa tarde

Recebi contacto para alteração de condições. Aceitei. Informaram que iam enviar por mail o que aceitei e receber SMS para responder.

Já recebi o SMS do número 2080. Ainda não respondi porque não recebi mail. No SMS há um link que vai para msc vodafone pt mas não consigo abrir a visualização.

Há algo errado?

Obrigado

Re: Rescisão de contrato

BrunoF_Vodafone — Sat, 13 Sep 2025 15:04:58 GMT

Olá @Tozzola

Temos indicação que o e-mail foi enviado.

Poderia confirmar se não foi encaminhado para a pasta SPAM/Lixo?

Obrigado,

Brunof_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Sat, 13 Sep 2025 15:35:57 GMT

Boa tarde @BrunoF_Vodafone

Não está em spam. O único mail que recebi foi do apoio a cliente:

Lisboa, 13 de Setembro de 2025

Conta Nº 3090****6

Assunto: Pedido de denúncia contratual recebido a 13/09/2025

Estimado/a Cliente,

Confirmamos a receção do seu pedido de denúncia contratual relativo ao(s) serviço(s) Fixo 4P.

Atendendo ao facto de em 13/09/2025 ter comunicado à Vodafone o seu interesse em manter o(s) serviço(s) ativo(s), informamos que o referido pedido de desativação fica sem efeito.

Colocamo-nos à sua inteira disposição através do número 800 910414 (chamada gratuita - disponível todos os dias entre as 9h e as 24h) para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos,

Direção de Operações de Clientes
Vodafone Portugal

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Sat, 13 Sep 2025 15:43:22 GMT

E no My Vodafone está assim!

Re: Rescisão de contrato

Brunna_Vodafone — Sat, 13 Sep 2025 16:15:31 GMT

Reencaminhámos a proposta de contrato para o seu e-mail. Pode verificar, por favor, na caixa de entrada, @Tozzola?
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Sat, 13 Sep 2025 16:22:42 GMT

Olá @Brunna_Vodafone

Confirmo que recebi neste momento a proposta.

Obrigado pela ajuda.

Re: Rescisão de contrato

Brunna_Vodafone — Sat, 13 Sep 2025 16:35:02 GMT

Ficamos felizes por já ter conseguido aceder à proposta! Para avançarmos com a ativação do novo tarifário, basta responder ao SMS com a palavra SIM. É ótimo contar consigo como nosso cliente — continuamos disponíveis para o que precisar, @Tozzola 🥰
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Rescisão de contrato

Tozzola — Sat, 13 Sep 2025 16:43:53 GMT

Já respondi ao SMS

😎Obrigado eu pela ajuda.

Agradeço ao @Mayon_Vodafone @Prag_Vodafone @BrunoF_Vodafone e @Brunna_Vodafone pela disponibilidade. Sem pressas, sem stress e com uma boa solução final.

Continuação de bom trabalho.

Cumprimentos 🤗

Re: Rescisão de contrato

Brunna_Vodafone — Sat, 13 Sep 2025 16:52:14 GMT

Que bom saber que já respondeu ao SMS e que ficou satisfeito com o apoio, @Tozzola! Agradecemos imenso o carinho e a confiança — é um prazer contar consigo desse lado.
Estamos sempre por aqui para apoiá-lo. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone