tópico Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente na Pacotes

Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Nuno_Cunha — Sun, 14 Apr 2024 11:20:20 GMT

Boa tarde,

Hoje de manhã recebi um SMS indicando que a minha subscrição à Disney+ havia sido cancelada. O meu contrato actual teve começo a 5 de Maio de 2023, portanto fazendo hoje 11 meses e 1 semana de subscrição. Verifiquei na box e confirmo que foi efectivamente cancelado unilateralmente pela vossa parte, sem qualquer notificação prévia do sucedido.

Gostaria que voltassem a activar a subscrição para cumprirem a vossa parte do contrato, já que nunca falhei com a minha.

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Flávia_Vodafone — Sun, 14 Apr 2024 11:21:34 GMT

Olá, @Nuno_Cunha,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Nuno_Cunha — Sun, 14 Apr 2024 11:32:07 GMT

Informação enviada tal como pedido.

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Flávia_Vodafone — Sun, 14 Apr 2024 12:46:05 GMT

Olá, Nuno,

Pedimos que verifique as suas mensagens privadas, onde respondemos à questão que nos enviou.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Nuno_Cunha — Mon, 15 Apr 2024 11:08:40 GMT

Ontem não estava a conseguir activar, por isso esperei até hoje.
Recebi um SMS de manhã sobre a oferta de 12 meses, tentei de novo e ficou resolvido.
Obrigado.

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

BrunoF_Vodafone — Mon, 15 Apr 2024 11:35:21 GMT

Olá @Nuno_Cunha

Agradecemos desde já o seu feedback.

Caso possamos ajudar em alguma questão, não hesite em contactar-nos.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Diogojordao — Tue, 03 Dec 2024 11:23:28 GMT

Boa tarde, estou com o mesmo problema, tinha 24 meses oferecidos em Julho deste ano, hoje o serviço foi cancelado do nada. Obrigado pela atenção!

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Brunna_Vodafone — Tue, 03 Dec 2024 12:26:50 GMT

Olá @Diogojordao,

Para podermos analisar o estado da ativação da sua oferta da Disney no sistema, pedimos que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número de conta).

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.

Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudá-lo.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

jvbatista — Tue, 03 Dec 2024 18:41:58 GMT

Boas,

Acho que não vale a pena criar um tópico novo sobre o mesmo assunto, mas também fui alvo do mesmo problema. Posso enviar mensagem a qualquer um dos moderadores?

Thanks

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Capsdot — Tue, 03 Dec 2024 21:42:43 GMT

Boa noite, também me aconteceu o mesmo relativamente à minha subscrição de Disney+. Como proceder para a resolução da questão?

Obrigado,

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Pnunes79 — Thu, 05 Dec 2024 14:31:59 GMT

Recebi hoje um email a indicar que a minha subscrição foi cancelada. considerando que assinei com a vodafone em abril de 2024 com a oferta de 24 meses do serviço, conforme consta do respetivo contrato. Isto é uma clara quebra das condições de contratualizadas!

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Brunna_Vodafone — Thu, 05 Dec 2024 15:09:16 GMT

Olá, @Pnunes79,

Gostaríamos de esclarecer que, ao renovar o contrato com mais meses de oferta de streaming, é necessário terminar a oferta anterior para ativar a nova pela box.
Permita-nos verificar o estado da sua subscrição de streaming no sistema.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada com os seus dados de cliente (NIF ou número de conta). Para isso, clique num dos moderadores (identificados como "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos o seu contacto.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

jvbatista — Fri, 06 Dec 2024 20:37:44 GMT

Alguma coisa de muito errado aconteceu, pois a quantidade de pessoas a queixar-se do mesmo, a meu ver, passa um bocadinho de coincidência e ainda por cima quando têm um novo player no mercado. Eu recebi a dia 24 as 6 da manhã, mas como a coisa ainda funcionava não liguei. Hoje faz 11 dias do cancelamento e até ver, nenhuma informação do que aconteceu...

Edit: E vão > 25min de espera do dep. comercial e já não posso com o "oh I do, I do, I do, I do love you". Têm de arranjar uma seleção musical mais variada e já agora com qualidade um bocadinho melhor que a de um fonógrafo...
Edit2: E parece que o limite de espera são 30m pois terminaram a chamada do nada... Lá terei de ir a uma loja amanhã

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Rosa_Vodafone — Fri, 06 Dec 2024 21:32:57 GMT

Olá @jvbatista,
Lamentamos que esteja a ter dificuldade em aceder ao Apoio ao Cliente, mas estamos aqui para ajudar.
Por favor, envie-nos o nº de Conta Vodafone ou NIF associado à sua fatura por mensagem privada.

Pode enviar uma mensagem privada acedendo ao perfil de um dos nossos moderadores (pode clicar no meu nome), escolhendo a opção “Enviar uma mensagem privada” (lado direito a encarnado). Os nossos moderadores estão identificados por “Username_Vodafone”.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

jvbatista — Sat, 07 Dec 2024 11:29:30 GMT

Enviado.

PS: Assunto resolvido após deslocação a loja.

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

serjiu — Sun, 08 Dec 2024 15:15:02 GMT

Boa tarde.
Estou exatamente na mesma situação.
Recebi mensagem no dia 23/11/2024 quando tinha ainda quase 1 ano de fidelização (e oferta da Disney +).

Podem ajudar-me?

Re: Disney+ 24 meses cancelado pela Vodafone precocemente

Barb_Vodafone — Sun, 08 Dec 2024 15:21:46 GMT

Olá @serjiu,

Estamos aqui para ajudar com a sua oferta Disney+.

Pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente (NIF ou número da conta).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone