tópico Re: Cobrança indevida da subscrição Amazon Prime na Pacotes

Cobrança indevida da subscrição Amazon Prime

Gadima — Sun, 05 Oct 2025 22:48:29 GMT

Boa tarde,
Verifiquei que me foi cobrada a subscrição do Amazon Prime, apesar de ter direito a 24 meses incluídos. A minha subscrição foi ativada no dia 25 de abril.
Podem, por favor, verificar esta situação?
Obrigado.
Cliente 313903587

Re: Cobrança indevida da subscrição Amazon Prime

Mayon_Vodafone — Sun, 05 Oct 2025 23:13:31 GMT

Olá @Gadima,

Informamos que foi detetado um erro de taxação relacionado com a subscrição da oferta Amazon Prime, que resultou numa cobrança indevida no último mês a um conjunto de Clientes.

Lamentamos o sucedido e garantimos que a situação já foi corrigida. A Vodafone irá proceder ao crédito automático dos valores indevidamente cobrados, sem necessidade de qualquer ação da sua parte.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Cobrança indevida da subscrição Amazon Prime

Gadima — Mon, 06 Oct 2025 11:52:30 GMT

Ok, mas a subscrição do Amazon Prime continua ativa a 4,99 por mês, quando deveria estar incluída. Isso significa que no próximo mês também me será cobrado?

Re: Cobrança indevida da subscrição Amazon Prime

BrunoF_Vodafone — Mon, 06 Oct 2025 13:45:51 GMT

@Gadima

Para podermos confirmar a questão, poderia enviar-nos o NIF ou o número de conta Vodafone por mensagem privada?

Obrigado,

Brunof_Vodafone