tópico Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime na Pacotes

Cobrança de mensalidade Amazon Prime

joao_mario — Mon, 13 Oct 2025 17:39:24 GMT

Boa tarde

Eu tenho um pacote que inclui a subscrição da Amazon Prime por 24 meses.

O meu contrato com a Vodafone foi renovado a 22 de Fevereiro de 2024.

Entretanto, neste mês, a Vodafone cobrou-me a mensalidade da Amazon Prime.

Podem explicar o que se passa?

Desde já agradecido, melhores cumprimentos

Joao

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

s_b — Mon, 13 Oct 2025 18:00:56 GMT

Boa tarde,

Encontro-me em situação semelhante, no meu caso o contrato foi renovado mais para o final de 2024 e aconteceu-me exatamente o mesmo este mês.

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

Flávia_Vodafone — Mon, 13 Oct 2025 18:05:50 GMT

Olá, @joao_mario e @s_b,

Informamos que foi detetado um erro de taxação relacionado com a subscrição da oferta Amazon Prime, que resultou numa cobrança indevida no último mês a um conjunto de Clientes.
Lamentamos o sucedido e garantimos que a situação já foi corrigida. A Vodafone irá proceder ao crédito automático dos valores indevidamente cobrados, sem necessidade de qualquer ação da sua parte.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

s_b — Mon, 13 Oct 2025 18:12:08 GMT

Quanto tempo demorará este crédito a aparecer na fatura deste mês ?

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

joao_mario — Mon, 13 Oct 2025 19:11:20 GMT

Obrigado

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

Flávia_Vodafone — Mon, 13 Oct 2025 19:45:45 GMT

O valor será creditado na próxima fatura, @s_b

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

joao_mario — Wed, 12 Nov 2025 18:06:26 GMT

Boa tarde

O valor não foi creditado. Recebi agora mesmo a factura deste mês e cobraram o valor normal sem debitar o que cobraram a mais no mês anterior.

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

Barb_Vodafone — Wed, 12 Nov 2025 18:17:16 GMT

Olá @joao_mario,

Estamos aqui para ajudar e analisar o seu caso com toda a atenção.

Para verificarmos a cobrança do Amazon Prime na sua fatura, enviámos um código de validação para o número preferencial associado à sua conta. Pedimos, por favor, que confirme a SMS recebida e nos envie o código por mensagem privada para um dos moderadores.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

joao_mario — Tue, 18 Nov 2025 22:25:05 GMT

Vocês são espetaculares 🙂

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

Jvitor_Vodafone — Tue, 18 Nov 2025 23:10:04 GMT

Ficamos muito felizes com as suas palavras, @joao_mario. 🤩

Qualquer questão ou informação adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

Nazare01 — Thu, 27 Nov 2025 13:43:15 GMT

Boa tarde
Encontro-me na mesma situação, fiquei á espera que corrigissem, mas este mês voltaram a cobrar a Amazon indevidamente.
Agradeço correção, e o crédito dos dois meses.
Obrigado

Re: Cobrança de mensalidade Amazon Prime

BrunoF_Vodafone — Thu, 27 Nov 2025 15:21:15 GMT

Olá @Nazare01

Para podermos verificar a faturação do seu serviço, poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de conta Vodafone?

Obrigado,

BrunoF_Vodafone