https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457177#M24432 <P>Boa noite,</P><P>Na sequência do <A href="https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente/td-p/457132" target="_self">tópico que publiquei ontem</A>, fui contactado por um(a) moderador(a) que em vez de me resolver o problema ainda acrescenta dificuldades. Insiste em afirmar que a troca da box é gratuita mas no caso do router há um custo associado "devido à necessidade de deslocação técnica", cujo valor seria de €27,61.</P><P>Como expliquei por mensagem (aparentemente ignorada pelo moderador, que voltou a responder o mesmo), o contrato que assinei no dia 18 de Dezembro (o <STRONG>segundo</STRONG> <STRONG>contrato</STRONG>, volto a referir, por incompetência que me é alheia) refere na secção "Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização" o seguinte<STRONG>: "Inclui instalação/ troca de equipamentos do serviço fixo".</STRONG> O mesmo me foi indicado em loja - que a troca de equipamentos associada ao novo contrato estava incluída e não envolvia qualquer custo.</P><P>Deste modo, evidentemente que não estou disponível para pagar custo algum por esta troca, que 1. está prevista no contrato, e 2. mesmo que não estivesse, deveria automaticamente passar a estar após o cliente <STRONG>esperar UM MÊS pela concretização do mesmo. </STRONG></P><P>Desta forma, e como contratualizado, aguardo que me comuniquem os dias/horários disponíveis para agendar a instalação, com a troca dos equipamentos <STRONG>SEM CUSTO</STRONG>, para que possa escolher mediante a minha disponibilidade.</P><P>Todo este processo já está para lá do ridículo, e é uma desilusão perceber a real forma como a Vodafone trata os seus clientes. Caso a situação não se resolva de pronto, deixarei reclamação nos canais apropriados. Obrigado.</P> Mon, 19 Jan 2026 22:32:09 GMT jmg89 2026-01-19T22:32:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457177#M24432 <P>Boa noite,</P><P>Na sequência do <A href="https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente/td-p/457132" target="_self">tópico que publiquei ontem</A>, fui contactado por um(a) moderador(a) que em vez de me resolver o problema ainda acrescenta dificuldades. Insiste em afirmar que a troca da box é gratuita mas no caso do router há um custo associado "devido à necessidade de deslocação técnica", cujo valor seria de €27,61.</P><P>Como expliquei por mensagem (aparentemente ignorada pelo moderador, que voltou a responder o mesmo), o contrato que assinei no dia 18 de Dezembro (o <STRONG>segundo</STRONG> <STRONG>contrato</STRONG>, volto a referir, por incompetência que me é alheia) refere na secção "Ofertas e/ou descontos não associados à fidelização" o seguinte<STRONG>: "Inclui instalação/ troca de equipamentos do serviço fixo".</STRONG> O mesmo me foi indicado em loja - que a troca de equipamentos associada ao novo contrato estava incluída e não envolvia qualquer custo.</P><P>Deste modo, evidentemente que não estou disponível para pagar custo algum por esta troca, que 1. está prevista no contrato, e 2. mesmo que não estivesse, deveria automaticamente passar a estar após o cliente <STRONG>esperar UM MÊS pela concretização do mesmo. </STRONG></P><P>Desta forma, e como contratualizado, aguardo que me comuniquem os dias/horários disponíveis para agendar a instalação, com a troca dos equipamentos <STRONG>SEM CUSTO</STRONG>, para que possa escolher mediante a minha disponibilidade.</P><P>Todo este processo já está para lá do ridículo, e é uma desilusão perceber a real forma como a Vodafone trata os seus clientes. Caso a situação não se resolva de pronto, deixarei reclamação nos canais apropriados. Obrigado.</P> Mon, 19 Jan 2026 22:32:09 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457177#M24432 jmg89 2026-01-19T22:32:09Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457178#M24433 <P>Olá <SPAN style="color:var(--ck-color-mention-text);"><SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/115364">@jmg89</a></SPAN></SPAN>,</P> <P>&nbsp;</P> <P>Percebemos a tua insatisfação e lamentamos toda a situação. <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_pensativo:">😔</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Já encaminhámos o teu caso para a loja onde o contrato foi celebrado, para que possam analisar as condições contratadas e dar o devido seguimento.</P> <P><BR />Obrigada por aguardares.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,<BR />Susan_Vodafone</P> Mon, 19 Jan 2026 23:28:21 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457178#M24433 Susan_Vodafone 2026-01-19T23:28:21Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457288#M24440 <P>Lamentamos pela demora no tratamento desta questão.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Estamos a acompanhar o seu caso com a máxima atenção.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Assim que recebermos novas informações, iremos enviar-lhe mensagem.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada pela sua paciência.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada,</P> <P>Susan_Vodafone</P> Sun, 25 Jan 2026 01:25:36 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-pendente-nova-tentativa-de-resolu%C3%A7%C3%A3o/m-p/457288#M24440 Susan_Vodafone 2026-01-25T01:25:36Z