tópico Re: Serviços complementares na Pacotes

Serviços complementares

nuno_pascoal — Fri, 06 Mar 2026 22:48:52 GMT

Boa noite.

Gostaria de saber porque é que a minha facturação, de um serviço contratado e fidelizado por 42,50€ mês por um período de 24 meses apresenta cobrança extra de serviços complementares com descrição net 1Gbps no valor de 14,96€, quando o referido serviço base contratado já contempla a referida net 1Gbps.

Já no mês anterior o mesmo sucedeu, embora num valor residual (pois a factura referia-se apenas a um dia)

Solicito rectificação da situação, bem como esclarecimento do porquê desta cobrança até porque conforme consta no contrato a velocidade contratada é de 1Gbps não fazendo sentido qualquer pagamento adicional de um serviço que já faz parte do pacote base.

Junto envio dados:

Nuno Pascoal

NIF *********

Conta *********

Contacto: *********

Agradeço a vossa atenção para o assunto e rápida resolução.

Re: Serviços complementares

Jvitor_Vodafone — Fri, 06 Mar 2026 22:52:09 GMT

Olá @nuno_pascoal,

Editámos a tua mensagem para proteger a segurança e a privacidade dos teus dados.

Permita-nos verificar mais detalhes do teu serviço e ajudar a esclarecer os valores que constam na tua fatura.

Por motivos de segurança e privacidade, enviámos-te um SMS com um código de validação. Podes ver o número associado à conta e confirmar o código por mensagem privada, por favor?

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Serviços complementares

nuno_pascoal — Fri, 06 Mar 2026 23:47:46 GMT

Código enviado, via mensagem privada, conforme solicitado

Re: Serviços complementares

Flávia_Vodafone — Fri, 06 Mar 2026 23:57:34 GMT

Pedimos que verifiques as tuas mensagens privadas, onde responderemos em breve à questão que nos enviaste.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Serviços complementares

nuno_pascoal — Tue, 10 Mar 2026 12:37:14 GMT

Problema resolvido, crédito emitido referente à facturação em excesso. Agora é esperar que no próximo mês já venha tudo facturado em conformidade.

Obrigado pela prontidão de resposta e pela resolução do problema.

Re: Serviços complementares

Barb_Vodafone — Tue, 10 Mar 2026 12:49:29 GMT

Olá @nuno_pascoal,

Ficamos felizes por ajudar e continuaremos a acompanhar o teu caso até à emissão da tua próxima fatura.

Obrigada,

Barb_Vodafone