tópico Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade na Pacotes

Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Tue, 17 Mar 2026 11:52:50 GMT

Bom dia, fiz a renovação de contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade. de 500/100mb para 1gb/400mb, o contrato foi firmado dia 13, foi me garantido que no máximo até ao fim desse mesmo dia ou no dia seguinte Sabado já teria sido implementado, por ser um caso de urgência, mas liguei no Sabado 3x e garantiram me que até às 18horas ficava já com a implementação feita, depois domingo liguei umas 3 ou 4x e foi me garantido que durante o dia ficava ok, Segunda feira pediram para voltar a confirmar o contrato se queria a renovação a qual foi confirmada na mesma, no decorrer da chamada com a linha de retenção que foi a linha que me fez o contrato inicial e a mesma pessoa, hoje ao fim de mais de 90 horas, ainda não tenho a velocidade contratada e não sei quando a terei, prometem me sempre que será ainda no próprio dia e dai não irá passar, mas o mesmo não aconteçe, renovei o contrato com as porpostas da NOS e MEO e de um agente da VOdafone ligeiramente mais favoráveis que a vodafone linha de retenção, o agente da vodafone até o router wifi 7 me instalaria na mudança da velocidade, prescindi disso para serem os mais celeres possiveis, foi me garantido que no dia 13 ou máximo dia 14 de Março seria implementado a nova velocidade, hoje dia 17 de Março e prescritas as 72 horas máximas que nunca sequer estiveram em cima da mesa como possivel opção, mas sim 24 horas máximo , continuo sem a velocidade implementada e à espera que me resolvam a questão, já liguei mais de 20x sem exagero e tenho mais de 6 horas de chamadas com a Vodafone, agradeço a resolução o mais rapido possivel

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Mayon_Vodafone — Tue, 17 Mar 2026 13:00:28 GMT

Olá @FSoaresjus13 ,

Permita-nos, desde já, lamentar a situação que descreve. Estamos inteiramente disponíveis para analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Tue, 17 Mar 2026 14:50:50 GMT

Mandei msg privada, muito obrigado

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Flávia_Vodafone — Tue, 17 Mar 2026 15:04:16 GMT

Pedimos que verifiques as tuas mensagens privadas, onde responderemos em breve à questão que nos enviaste.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Tue, 17 Mar 2026 15:14:36 GMT

Ok fico aguardar

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Tue, 17 Mar 2026 19:00:26 GMT

Boa Tarde, como é que a Vodafone faz a renovação de um contrato a 13 de Março com a promessa de celeridade da activação e renovação e aumento de velocidade, e passadas masi de 96 Horas, não há sequer uma previsão de resolução do mesmo, espero que a Vodafone resolva o problema rápido e sem delongas,

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Brunna_Vodafone — Tue, 17 Mar 2026 19:25:38 GMT

Compreendemos a tua questão e partilhámos contigo, em privado, que o acompanhamento está a ser feito pelo assistente com quem realizaste o contrato. Recebeste inclusive uma chamada hoje sobre este tema.
Assim que a ativação ficar concluída, vais receber um SMS com toda a informação.
Agradecemos a tua disponibilidade para aguardar, @FSoaresjus13.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Tue, 17 Mar 2026 19:53:27 GMT

Obrigado pela atenção dispensada, mas se faz um contrato com a Retenção Vodafone com garantia de implementação no próprio dia ou maximo dia seguinte e tal não se concretiza, é muito grave, ainda para mais a Sra que fez a renovação pediu celeridade e urgencia no processo, agora as pessoas que estão envolvidas da Vodafone não saberem quando vai ser implementado o contrato e a velocidade contratada, ainda mis sério se torna, mas atenção que a lei é muito clara nestes casos e está sempre disponivel para se fazer Justiça, Cumprimentos 😉

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Wed, 18 Mar 2026 10:11:56 GMT

Bom Dia, continuo à espera da implementação,

Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Wed, 18 Mar 2026 16:28:03 GMT

E a espera é continua,e sem deslumbre de resolução no horizonte

Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Rodolf_Vodafone — Wed, 18 Mar 2026 18:53:22 GMT

Olá @FSoaresjus13,

A situação encontra-se em acompanhamento, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Wed, 18 Mar 2026 18:58:03 GMT

Boa Tarde, muito obrigado pela atenção, mas não deixo de estar preocupado pois ao renovar o contrato de dia 13/03 com a promessa de maior celeridade possivel, e implementação no próprio dia ou dia seguinte, ainda no dia de hoje, 6 dias decorridos, continuo sem qualquer previsão de resolução da implementação, entretanto a minha necessidade profissional tb de aumento de velocidade mantem-se, e continuo sem a velocidade pretendida, Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Wed, 18 Mar 2026 19:39:29 GMT

Irei pedir uma inspeção à Vodafone por incumprimento de normas certificadas (como a ISO 9001 de Qualidade ou ISO 22301 de Continuidade de Negócio), Às seguintes entidades:

1. Entidade Reguladora ANACOM é a autoridade que fiscaliza o cumprimento das obrigações legais e técnicas dos operadores de comunicações. O incumprimento de normas que afetem o serviço pode resultar em multas pesadas (coimas).

2. Entidade Certificadora (APCER), violação de normas específicas de certificação (como a ISO 9001), que certificou a Vodafone em Portugal, que é a APCER

Objetivo: As entidades certificadoras realizam auditorias. Uma denúncia fundamentada pode levar a uma auditoria extraordinária e, em caso de incumprimento grave, à suspensão ou perda do selo de certificação da empresa

3. IPAC (Instituto Português de Acreditação)

Como é natural estarei acompanhar o processo para a resolução da minha questão

Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Flávia_Vodafone — Wed, 18 Mar 2026 21:35:30 GMT

Entendemos que estás à espera de uma resposta e queremos assegurar‑te que estamos a tratar de tudo com a máxima atenção. A nossa equipa está totalmente dedicada a resolver a situação o mais brevemente possível e logo teremos uma atualização para ti, que será informada na nossa conversa em privado, de forma a garantir a tua segurança, privacidade e o cumprimento do RGPD.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão e paciência durante este processo.

Obrigada,
Flávia_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Wed, 18 Mar 2026 21:47:41 GMT

Boa Noite, muito obrigado pela atenção

Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Thu, 19 Mar 2026 15:12:35 GMT

Boa Tarde, venho informar que a implementação do contrato e de velocidade, já aconteceram no dia de hoje, o problema esta resolvido, Agradeço ao forum e aos seus mediadores a ajuda prestada, Muito Obrigado a todos.

Cumprimentos

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

Susan_Vodafone — Thu, 19 Mar 2026 15:36:15 GMT

Olá @FSoaresjus13,

Ficamos genuinamente contentes por saber que a situação ficou resolvida e que já tens a velocidade contratada a funcionar como deve ser.

Agradecemos muito o teu feedback positivo e a paciência que tiveste durante todo o processo. Saber que o Fórum e a nossa equipa de moderadores foram úteis para ti é a nossa maior motivação.

Sempre que precisares de nós, já sabes onde nos encontrar. 😊

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

FSoaresjus13 — Thu, 19 Mar 2026 16:02:23 GMT

Boa Tarde, e mais uma vez muito obrigado ao forum e seus moderadores pelo voss execelente trabalho

Cumprimentos