tópico Cobrança de valor indevido na Pacotes

Cobrança de valor indevido

MiriamSilva — Wed, 06 May 2026 08:34:21 GMT

Bom dia,

Venho por este meio reclamar de me cobrarem 50€ indevidamente.
A fidelização do meu contrato terminava a 25 de março deste ano e, como não pretendia continuar na Vodafone, em fevereiro iniciei o processo com outra operadora e informei a Vodafone (em loja e posteriormente ligaram-me do apoio ao cliente para confirmar tudo) que não teria interesse em continuar e que terminassem o contrato no dia em que findava a fidelização. Tudo correu bem, recebi a última fatura com faturação entre 9 e 25 de março. Até aqui tudo certo.
Qual não é o meu espanto quando agora recebo um email com 50€ para pagar por incumprimento contratual.
Agradeço que regularizem a situação pois não existiu qualquer incumprimento da minha parte.

Cumprimentos,

Miriam Silva Portugal

Re: Cobrança de valor indevido

Brunna_Vodafone — Wed, 06 May 2026 10:11:31 GMT

Olá @MiriamSilva, bom dia.
Queremos mesmo ajudar-te a perceber essas cobranças.
Para irmos ao detalhe e mantermos os teus dados em segurança, clica no meu perfil e escolhe “Enviar mensagem privada”, com o teu NIF ou nº de conta Vodafone.
Estamos por aqui para tratar disso contigo 😉📲
Obrigada,
Brunna_Vodafone

Re: Cobrança de valor indevido

MiriamSilva — Thu, 07 May 2026 11:24:01 GMT

Bom dia Bruna,
Já enviei mensagem privada para resolver a questão.

Obrigada