tópico Re: Prazo para ativar ofertas de streaming na Pacotes

Prazo para ativar ofertas de streaming

rui_lx — Thu, 14 May 2026 09:45:23 GMT

Bom dia.

No mês passado renovei o contrato do serviço TV+NET+VOZ. No pacote está incluida a oferta de 24 meses de Amazon, HBO e Disney+. No caso específico do Disney+, a oferta relativa ao anterior contrato só termina em dezembro deste ano e por isso mesmo questionei a operadora que falou comigo se podia esperar até lá para ativar a oferta do novo contrato ao que ela respondeu afirmativamente acrescentando que até fazia sentido para não prejudicar o cliente pois o plano que tenho ativado é o premium e o que estão agora a oferecer é o plano standard com anuncios.

No entanto, reparei posteriormente que no resumo do contrato que me enviaram está escrito: "Tem 60 dias após o início do contrato para ativar as ofertas de streaming incluídas no pacote. Passado esse prazo, deixará de as conseguir utilizar."

Perante esta divergência entre o que me foi transmitido e o que vem referido no contrato, posso ou não aguardar até dezembro para ativar a nova oferta do Disney+?

Obrigado.

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Prag_Vodafone — Thu, 14 May 2026 11:17:51 GMT

Olá @rui_lx

Lamentamos que a informação prestada não tenha sido a correta.
Deve cancelar a oferta atual e ativar a nova através da sua area de Cliente.

Caso verifique dificuldades pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o seu número de conta.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

rui_lx — Wed, 27 May 2026 19:17:17 GMT

Boa tarde,
Transcrevo abaixo a mensagem que surge na área de cliente e que contradiz a vossa resposta acima:
"Foi-lhe atribufda uma nova oferta de 24 meses do plano Disney+ Standard. De momento está a usufruir de outra oferta do serviço Disney+. Quando essa oferta terminar, a subscrição Disney+ terminará. Nessa altura, poderá ativar aqui esta nova oferta. "

Em nenhum momento se fala do prazo de 60 dias para ativação.

Obrigado.

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Barb_Vodafone — Wed, 27 May 2026 19:45:09 GMT

Olá @rui_lx,

Gostaríamos de esclarecer melhor a informação relativa à ativação das ofertas de streaming.

A indicação presente no seu contrato de renovação, relativa ao prazo de 60 dias para ativar a oferta, tem um caráter informativo e aplica-se, sobretudo, a novos clientes.

No caso de clientes que já se encontram a usufruir de uma oferta com duração de 24 meses e que procedem à renovação por mais 24 meses, é necessário que a oferta atual termine para que a nova seja ativada.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,

Barb_Vodafone

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

MartaF1 — Tue, 14 Jul 2026 11:45:57 GMT

Boa tarde,
Estou na mesma situaçao que a pessoa que criou este post.

No contrato diz:
Disney+ com anúncios incluído no pacote durante 24 meses (condições válidas para adesões de Clientes
particulares). Saiba como ativar esta oferta, em http://vfpt.pt/ativar-disneyplus. Pode fazer upgrade do seu plano
oferecido para o plano Standard (+€4) ou para o plano Premium (+€9) na aplicação da sua box.
As ofertas de streaming, canais premium e armazenamento (ex: Google One) incluídas no pacote contratado
devem ser ativadas no prazo de 60 dias após a data de início do contrato. Decorrido este prazo, a respetiva
ativação deixa de ser possível. Uma vez ativadas, as ofertas são válidas exclusivamente no âmbito do contrato
a que se encontram associadas e apenas enquanto este se mantiver ativo. Todas as ofertas em vigor ao abrigo
de outro contrato cessarão automaticamente com a celebração do presente contrato, não sendo, em caso
algum, transferidas para o mesmo.

Ou seja, tambem tenho atualmente Disney+ Premium... e ainda é valida até ao próximo ano. Ao telefone foi-me dito que poderia manter e quando acabasse, ativava a nova oferta. Mas não é o que entendo pelo contrato. Em nenhum momento no contrato menciona que é uma oferta para novos clientes. Tudo me leva a crer que no proximo ano a oferta não estará disponível.

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Prag_Vodafone — Tue, 14 Jul 2026 12:36:47 GMT

Olá @MartaF1

Permite-nos analisar e verificar o teu caso em particular.

Para tal, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Llun — Tue, 14 Jul 2026 14:31:34 GMT

Eu renovei contrato em janeiro de 2026 e ainda tinha alguns meses de Amazon Prime mas disseram que tinha de cancelar a oferta existente para ativar a nova. Em que é que ficamos? A Vodafone agradece a renovação do contrato, por vezes meses antes de o mesmo terminar, mas assim todas as subscrições restantes serão anuladas. Torna-se necessário esclarecer isto perante os clientes.

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Prag_Vodafone — Mon, 20 Jul 2026 14:29:50 GMT

Olá @Llun,

Editamos a nossa mensagem para tentar ser mais clara.

Após a renovação do teu contrato, se ainda tiveres uma oferta a decorrer, podes continuar a usufruir até ao final da mesma, e posteriormente ativar a nova (tendo 60 dias para ativares a nova após o fim da antiga).

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Llun — Wed, 15 Jul 2026 10:12:00 GMT

"Barb_Vodafone

Moderador

Em resposta a rui_lx

em ‎27-05-2026 08:45 PM

Olá @rui_lx,

Gostaríamos de esclarecer melhor a informação relativa à ativação das ofertas de streaming.

A indicação presente no seu contrato de renovação, relativa ao prazo de 60 dias para ativar a oferta, tem um caráter informativo e aplica-se, sobretudo, a novos clientes.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigada,

Barb_Vodafone"

Penso que a opinião da Barb_Vodafone contradiz o seu entendimento. Não sou novo cliente e tive de prescindir de alguns meses restantes de Amazon Prime para subscrever novamente os 24 meses. Cumprimentos.

Re: Prazo para ativar ofertas de streaming

Flávia_Vodafone — Wed, 15 Jul 2026 15:25:17 GMT

Olá, @Llun,

Pedimos desculpa pela informação prestada até ao momento não ter sido a mais clara e agradecemos o teu alerta, que permitiu esclarecer este tema. Assim, esclarecemos que as situações em que já te encontras a usufruir de uma oferta de streaming atribuída anteriormente, não é possível ativar em simultâneo uma nova oferta do mesmo serviço. O prazo de 60 dias referido nas condições, não se aplica enquanto existir uma oferta anterior ativa, apenas após o seu término. Nesses casos, a nova oferta fica associada à tua conta e poderá ser ativada quando a oferta atualmente em curso terminar.

Caso pretendas mais esclarecimentos acerca do teu serviço Vodafone, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com os teus dados de cliente. Para o fazer, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e seleciona a opção "Enviar uma mensagem privada".

Estamos ao teu dispor sempre que necessitares. Não hesites em contactar-nos.

Obrigada,
Flávia_Vodafone