Fatura indevida de €200 - Penalidade por Incumprimento Contratual

fabiolg7 — Thu, 24 Sep 2026 11:55:58 GMT

Boa tarde,

Venho expor uma situação relacionada com o encerramento do meu serviço e solicitar a ajuda da equipa de moderação do Fórum para o devido encaminhamento do processo.

Tive o serviço TV Net Voz contratado durante quase 3 anos. Por motivo de mudança de morada, tratei de todo o processo de rescisão do serviço atempadamente. À data do cancelamento:

O período de fidelização já tinha terminado (tenho em meu poder as faturas que o comprovam);
Devolvi a totalidade dos equipamentos numa loja física da Vodafone, tendo-me sido emitido o respetivo comprovativo de entrega;
O pedido de rescisão foi formalizado e concluído sem pendências.

Para meu espanto, recebi agora a fatura n.º FT 101/121164574, no valor de € 200,00, referente à rubrica "Penalidade Incumprimento Contratual".

Tratando-se claramente de um lapso no fecho do contrato ou de registo dos equipamentos, solicito o apoio de um moderador para analisar a situação, suspender a cobrança e proceder à anulação/emissão de nota de crédito da referida fatura.

Fico a aguardar o contacto da moderação para enviar os meus dados de cliente e todos os comprovativos (fatura, comprovativo de devolução e rescisão) por mensagem privada.

Desde já agradeço a atenção e apoio prestado.

Melhores cumprimentos,

Fábio Gonçalves

Re: Fatura indevida de €200 - Penalidade por Incumprimento Contratual

Rodolf_Vodafone — Thu, 24 Sep 2026 13:56:13 GMT

Olá @fabiolg7,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone e o comprovativo de entrega dos equipamentos.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

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