tópico Re: Serviço MAX desativo na Pacotes

Serviço MAX desativo

Mart1er — Mon, 06 Jan 2025 15:26:53 GMT

Serviço MAX - Vodafone

Venho por este meio apresentar uma uma vez mais uma queixa relativa ao serviço MAX incluído no meu pacote da Vodafone, que está indisponível desde o dia 1 de janeiro de 2025. Esta interrupção afeta todos os dispositivos associados ao serviço, não estando relacionada com a box, e persiste até à data, sem qualquer resolução.

É importante destacar que, ao consultar os meus serviços, o MAX aparece como ativo até dezembro de 2025, conforme estipulado no contrato. No entanto, na prática, não tenho acesso ao serviço, tendo em conta que ao abrir a app ou site da MAX aparece para subscrever, invés de ter acesso ao catálogo como deveria ser.

Já submeti duas queixas anteriores no livro de reclamações e, até agora, não obtive qualquer resposta ou tentativa de contacto da vossa parte.

Reforço que, enquanto cliente, cumpro regularmente com os pagamentos e espero que a Vodafone cumpra a sua parte no fornecimento dos serviços contratados, pelo que não espero nada menos que a reativação do serviço tão célere quanto possível bem como um desconto na próxima mensalidade.

Solicito, com caráter de urgência, a resolução deste problema e um esclarecimento sobre a falha ocorrida.

PS: por favor não peçam novamente para desligar a box e ligar de novo, tendo em conta que isso não irá resolver o problema, o problema NADA tem a ver com a BOX, com uma pequena pesquisa no Google é possível perceber que este é um problema recorrente com outros clientes Vodafone pelo que vocês deverão já de saber como o solucionar.

Cumprimentos.
Nif: **********

Re: Serviço MAX desativo

Rodolf_Vodafone — Mon, 06 Jan 2025 15:31:14 GMT

Olá @Mart1er,

Desde já, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno causado.

Verificámos que a situação foi encaminhada internamente para análise, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível. Será necessário aguardar um contacto da área responsável.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Serviço MAX desativo

Mart1er — Tue, 07 Jan 2025 17:28:09 GMT

Continuo com o problema por resolver e sem qualquer resposta por parte da VDF.

Re: Serviço MAX desativo

Jvitor_Vodafone — Tue, 07 Jan 2025 19:17:13 GMT

Olá @Mart1er,

Desde já, lamentamos pela demora na resolução.

Contudo, a sua questão não está esquecida, pelo que receberá um feedback o mais breve possível.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

Re: Serviço MAX desativo

Mart1er — Wed, 08 Jan 2025 20:52:12 GMT

Apenas para relembrar que o problema continua sem resolução, amanhã voltarei a fazer nova reclamação no livro de reclamações se o problema continuar por resolver. Espero que a Vodafone não se esqueça também da reduzir o valor da próxima faturação, para que não tenha que escrever nova reclamação, ou se assim for necessário, tiver que avançar para tribunal.

Re: Serviço MAX desativo

Mayon_Vodafone — Wed, 08 Jan 2025 20:59:56 GMT

Olá @Mart1er,

Temos informação de que foram feitas várias tentativas de contacto para o seu número sem sucesso, e enviadas SMS a informar do mesmo. Vamos enviar-lhe uma mensagem privada aqui no fórum para dar seguimento a esta questão e pedir novo contacto. Verifique a sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

Re: Serviço MAX desativo

Mart1er — Wed, 08 Jan 2025 21:10:57 GMT

141515

Re: Serviço MAX desativo

Mart1er — Fri, 10 Jan 2025 03:04:50 GMT

O problema continua sem resolução e portanto irei agora efetuar nova reclamação no livro. Já dei o contacto para entrarem em contacto mas até agora nada. São 10 dias sem acesso à plataforma MAX, onde, sempre que entro, aparece uma mensagem a dizer “Bem vindo de volta” e pede para subscrever o serviço. Serviço que devia estar incluído no meu pacote por mais 12 meses.

Re: Serviço MAX desativo

Susan_Vodafone — Fri, 10 Jan 2025 09:03:14 GMT

Olá @Mart1er,

Queremos assegurar-lhe que estamos a dar a máxima atenção ao seu caso, para que esta situação fique resolvida da forma mais breve possível.

Informamos que efetuámos uma tentativa de contacto sem sucesso no dia de ontem (09-01).

Temos indicação de que foi efetuada uma operação de correção, pelo que pedimos que reinicie os equipamentos e teste novamente.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone

Re: Serviço MAX desativo

Mart1er — Fri, 10 Jan 2025 20:10:34 GMT

O problema foi finalmente resolvido e voltei a ter acesso à MAX após 10 dias.

Re: Serviço MAX desativo

Rodolf_Vodafone — Fri, 10 Jan 2025 21:25:52 GMT

Olá @Mart1er,

Agradecemos o feedback.

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone