https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/P%C3%A9ssimo-apoio-ao-cliente-e-falsa-informa%C3%A7%C3%A3o/m-p/434013#M2868 <P><SPAN>O vosso apoio ao cliente é uma desgraça. Há quase 24h que estou a ligar para resolver um problema e já por várias vezes caíram as chamadas ou o vosso algoritmo não me permite sequer falar com um assistente diretamente.</SPAN><BR /><SPAN>De referir que segundo o vosso assistente automático as chamadas são pagas, portanto cada vez que sou atendido e a chamada cai, ficando o assunto por resolver, estou a pagar na mesma</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Dia 13 de Maio realizei uma atualização de morada, após me assegurarem que a nova morada já tinha terminado a instalação de fibra e poderia ser instalado o serviço Tv Net Voz. Fui informado que até um período máximo de 72h úteis seria contactado para agendar a instalação. Hoje, dia 17, ainda não fui contactado.</SPAN><BR /><SPAN>Hoje finalmente consegui entrar em contacto com o apoio ao cliente e dizem-me que os trabalhos não estão concluídos, logo ainda não é possível instalar o serviço. Não foi esta a informação que me passaram quando realizei a atualização da morada e com base em informação falsa fui enganado a fidelizar o serviço por mais 24 meses.</SPAN></P> Fri, 17 May 2024 12:09:28 GMT dluis 2024-05-17T12:09:28Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/P%C3%A9ssimo-apoio-ao-cliente-e-falsa-informa%C3%A7%C3%A3o/m-p/434013#M2868 <P><SPAN>O vosso apoio ao cliente é uma desgraça. Há quase 24h que estou a ligar para resolver um problema e já por várias vezes caíram as chamadas ou o vosso algoritmo não me permite sequer falar com um assistente diretamente.</SPAN><BR /><SPAN>De referir que segundo o vosso assistente automático as chamadas são pagas, portanto cada vez que sou atendido e a chamada cai, ficando o assunto por resolver, estou a pagar na mesma</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Dia 13 de Maio realizei uma atualização de morada, após me assegurarem que a nova morada já tinha terminado a instalação de fibra e poderia ser instalado o serviço Tv Net Voz. Fui informado que até um período máximo de 72h úteis seria contactado para agendar a instalação. Hoje, dia 17, ainda não fui contactado.</SPAN><BR /><SPAN>Hoje finalmente consegui entrar em contacto com o apoio ao cliente e dizem-me que os trabalhos não estão concluídos, logo ainda não é possível instalar o serviço. Não foi esta a informação que me passaram quando realizei a atualização da morada e com base em informação falsa fui enganado a fidelizar o serviço por mais 24 meses.</SPAN></P> Fri, 17 May 2024 12:09:28 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/P%C3%A9ssimo-apoio-ao-cliente-e-falsa-informa%C3%A7%C3%A3o/m-p/434013#M2868 dluis 2024-05-17T12:09:28Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/P%C3%A9ssimo-apoio-ao-cliente-e-falsa-informa%C3%A7%C3%A3o/m-p/434017#M2869 <P>Olá <SPAN style="background: var(--ck-color-mention-background); color: var(--ck-color-mention-text);"><a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/170050">@dluis</a></SPAN>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua insatisfação.<BR />Estamos inteiramente disponíveis para analisar e verificar o estado da instalação.<BR />Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone.</P> <P>Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P><BR />Obrigado<BR />Prag_Vodafone</P> Fri, 17 May 2024 13:11:32 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/P%C3%A9ssimo-apoio-ao-cliente-e-falsa-informa%C3%A7%C3%A3o/m-p/434017#M2869 Prag_Vodafone 2024-05-17T13:11:32Z