tópico Re: Serviços Suplementares na Pacotes

Serviços Suplementares

nneves79 — Wed, 15 Jul 2020 14:54:58 GMT

Boa tarde,

estão a ser debitados serviços suplementares na minha fatura que não activei.

como solucionar o problema?

Re: Serviços Suplementares

Anónimo — Wed, 15 Jul 2020 16:28:11 GMT

Olá @nneves79.

Para que possamos ajudar, indique-nos por mensagem privada, o número de conta, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

jartur — Wed, 15 Jul 2020 16:33:27 GMT

A mim aconteceu-me o mesmo. Dirigi-me a uma loja vodafone a perguntar quem tinha juntado ao contrato os canais da fatura. A resposta foi que alguém tinha ativado isso na box, não interessa quem foi, pelo menos quem paga eles sabem. Para a vodafone é muito simples receber mais dinheiro. Não têm o nº de telefone nem o e-mail para avisar. Avisam na próxima fatura com a cobrança. Muito engraçado!!!!

Re: Serviços Suplementares

Blue_Zee — Wed, 15 Jul 2020 16:59:24 GMT

Sem querer questionar a legitimidade das reclamações, longe disso, sugiro definam um PIN de controlo das compras pela TV box.

Pelo menos evitam a compra acidental de qualquer serviço adicional porque vão sempre ter que digitar o PIN para validar a compra.

Re: Serviços Suplementares

Anónimo — Wed, 15 Jul 2020 17:35:11 GMT

Olá @jartur,

A ativação e desativação de canais, aluguer de filmes é feita pela box sendo da responsabilidade do Cliente. A Vodafone não tem que fazer qualquer aviso dessa situação.

Em todo o caso, para evitar que qualquer utilizador possa subscrever a estes serviços a Vodafone disponibiliza o controlo parental para definir na box e que será sempre necessário inserir.

Obrigada,

Marta_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

jartur — Wed, 15 Jul 2020 21:34:16 GMT

Acontece que não tenho filhos em casa. Quem está em casa garantiu-me que não fez qualquer subscrição de canal, aliás não tem qualquer interesse no que estou a pagar. Neste momento estou convencido que a ativação do serviço não foi feita na box.

Re: Serviços Suplementares

JPaulo07 — Sat, 18 Jul 2020 14:40:45 GMT

Boas,

Também a mim estão a cobrar um serviço suplementar no qual nem sei de que se trata, há já dois meses seguidos.

No mês passado dirigi-me a uma loja vodafone para reclamar, descontaram-me o valor desse serviço, alegando de que poderia ter sido um erro de seleccionamento por parte de quem me fez a renovação do serviço tv-net-voz. Vejo a fatura deste mês, volta a aparecer o mesmo serviço suplementar!

Alguém me pode explicar esta situação?

Re: Serviços Suplementares

Anónimo — Sat, 18 Jul 2020 15:14:25 GMT

Olá @JPaulo07

Para que possamos ajudar, indique-nos por mensagem privada, o número de conta, nome e morada completos.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

Edwardo — Wed, 18 Nov 2020 15:43:53 GMT

Boa tarde. Nas minhas faturas são debitados serviços suplementares.. gostava de saber que serviços são esses.. cmpts

Re: Serviços Suplementares

JoãoR_Vodafone — Wed, 18 Nov 2020 16:17:03 GMT

Olá @Edwardo,

Agradecemos o envio dos dados por mensagem privada.

Para manter a confidencialidade dos dados, iremos enviar mensagem privada.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

Catarina171 — Fri, 25 Dec 2020 22:30:19 GMT

Boa noite.

Estão a ser debitados há já vários meses serviços suplementares que não solicitei.

Do que se trata?

Como anular ?

Re: Serviços Suplementares

Prag_Vodafone — Sat, 26 Dec 2020 08:58:08 GMT

Olá @Catarina171,

Estes serviços são referentes ao produto contratado.

Para que seja possível analisar e alterar deverá contactar a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

RaquelA — Mon, 28 Feb 2022 20:10:04 GMT

Boa noite,

Acabo de me deparar com a mesma situação.

Muito desagradável, principalmente depois de um mês com vários problemas a nível de acesso aos serviços (e não me refiro apenas ao ataque cibernético de que foram alvo).

Agradeço contacto em breve,

Obrigada

Re: Serviços Suplementares

BrunoF_Vodafone — Mon, 28 Feb 2022 20:40:59 GMT

Olá RaquelA

De forma a podermos ajudar na situação, necessitaremos que nos envie uma mensagem privada com a questão detalhada e ainda os dados do serviço.

Obrigado

Brunof_Vodafone

Re: Serviços Suplementares

Tiago_73 — Sat, 18 May 2024 10:20:52 GMT

A mim também estão a cobrar esses "serviços suplementares" no valor de 12 euros e qualquer coisa, sem vir na fatura que serviços são esses. Liguei para o apoio ao cliente e disseram me que são canais subscritos. Entrei na minha box, área de cliente e não tenho subscrição nenhuma!! Como é possível tal coisa??