tópico Re: Cobrança abusiva chamada apoio cliente na Pacotes

Cobrança abusiva chamada apoio cliente

Miguel09 — Fri, 07 Jun 2024 11:28:41 GMT

Bom dia,

Efetuei no dia 20-05-2024 pelas 19h41 uma chamada para a linha de apoio Vodafone, 911 691 200.

Recebi hoje a fatura do meu operador de telemóvel, e para meu espanto cobraram-me 5.04€ de custo de chamada.

Fui a ver o histórico de consumos e aparece uma chamada feita para o nr pago de apoio, 35116912.

Não faço a mínima ideia como é que esta troca aconteceu, mas queria deixar expresso aqui o meu descontentamento para com um valor abusivo de 5€ por 9 minutos de chamada para o vosso apoio, para resolver questões relacionadas com o meu serviço fixo Vodafone.

Re: Cobrança abusiva chamada apoio cliente

Maria_Vodafone — Fri, 07 Jun 2024 12:02:31 GMT

Olá @Miguel09,

Agradecemos o seu contacto e estamos aqui para ajudar.

A nossa linha de apoio 16912 tem uma taxação de €0,5095 por minuto quando a chamada é realizada por outro operador.
Adicionalmente, informamos que disponibilizamos outros meios de contacto, como o nosso chat gratuito.

Para quaisquer esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.

Obrigada,
Maria_Vodafone

Re: Cobrança abusiva chamada apoio cliente

Miguel09 — Fri, 07 Jun 2024 13:55:17 GMT

Olá Maria, obrigado pela resposta.
Partilho novamente o primeiro parágrafo da minha participação:
"Efetuei no dia 20-05-2024 pelas 19h41 uma chamada para a linha de apoio Vodafone, 911 691 200"
Naturalmente que ao necessitar de contactar a Vodafone, faço pelo número gratuito. Cobraram-me a chamada como se tivesse ligado para o número pago.