tópico Re: Erro WV1862 na Pacotes

Erro WV1862

JFM — Tue, 18 Jun 2024 21:28:49 GMT

Boa noite
Constantemente fico sem acesso a ver tv usando o meu portátil e aparece o erro WV1862. Será que podem ajudar-me por favor?

Re: Erro WV1862

Rosa_Vodafone — Tue, 18 Jun 2024 22:20:45 GMT

Olá @JFM,
Lamentamos a dificuldade que está a verificar ao utilizar a App Vodafone TV.

Por se tratar de uma questão técnica não temos como ajudar por esta via, por isso sugerimos que entre em contacto com o Suporte Técnico através do Chat TOBi, seguindo os passos:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt;
- Introduza o seu número de telefone;
- Escreva: Dificuldades Fixo;
- Valide o seu número de identificação fiscal (NIF) e código postal;
- Selecione a sua morada;
- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi.

Caso a situação não fique resolvida no final da interação, o Suporte Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Como alternativa, poderá entrar em contacto, para serem feitos despistes necessários, através do número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Erro WV1862

JFM — Wed, 19 Jun 2024 07:06:02 GMT

Já fiz isso con o tobi e também por telefone quando liguei para o apoio ao cliente.A assistência técnica ficou de me ligar...ligaram uns dias depois quando estava a trabalhar e perdi a chamada deles...mas ok vou tentar novamente o processo todo. Obrigada

Re: Erro WV1862

Rodolf_Vodafone — Wed, 19 Jun 2024 09:07:01 GMT

Olá @JFM,

Caso a situação já se encontre em análise, poderá enviar-nos os seus dados de Cliente por mensagem privada, para que possamos dar feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

Re: Erro WV1862

JFM — Thu, 20 Jun 2024 20:55:09 GMT

Não consigo entrar em contacto com o atendimento técnico.Liguei para o número de apoiocao cliente passaram a chamada mas estava a mais de 40min a espera e ninguém atendia.

Re: Erro WV1862

Rosa_Vodafone — Thu, 20 Jun 2024 21:37:50 GMT

Olá JFM,
Lamentamos que esteja com dificuldade no contacto com o Apoio Técnico.

O contacto com o Apoio Técnico é feito via TOBi ou via 16913 / 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Através desta via, não temos como prestar apoio técnico, no entanto pode confirmar se o sistema operativo do seu PC é Windows ou MacOS, por favor?

Obrigada,
Rosa_Vodafone

Re: Erro WV1862

JFM — Wed, 26 Jun 2024 00:12:28 GMT

Ok obrigada.
Sistema operativo de ambos os portáteis Windows 11

Re: Erro WV1862

Flávia_Vodafone — Wed, 26 Jun 2024 01:07:03 GMT

Olá, @JFM

Para contacto com o apoio técnico, tem ainda a possibilidade de fazê-lo através da App My Vodafone, basta aceder à App e selecionar as seguintes opções:

- Clique em Meu TV Net Voz / Verificar equipamentos;

- Aguarde a verificação automática;

- Selecione Resolução de Dificuldades;

- Escolha a opção adequada.

Após feitos os despistes, e caso a dificuldade ainda persista, se for tiver um número móvel associado irá surgir a opção de contacto gratuito.

Desejamos que consiga usufruir do seu serviço Vodafone com a maior qualidade.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

Re: Erro WV1862

TeresaDevesa — Mon, 20 Apr 2026 21:18:43 GMT

Problema recorrente. Há 4 dias contactei apoio ao cliente por esse motivo e por a box- trocada cerca de 1 semana antes- resolver desligar-se , após mensagem que iria reiniciar, enquanto estava a ver um programa... ficou agendado um contacto técnico no prazo de 48h, e até hoje, em que se repete o célebre erro, não fui contactada. Difícil falar com assistente e expor a situação concreta, não compatível com perguntas/soluções apresentadas pelo virtual Tobi...Cliente sofre, e fica cada vez mais insatisfeito, quando conclui que a única coisa que interessa é o pagamento do pacote contratado, mesmo que algumas funcionalidades não funcionem! E que o tempo de lazer disponível seja perdido nos meandros da resolução dos constrangimentos sofridos.

Re: Erro WV1862

Rodolf_Vodafone — Mon, 20 Apr 2026 21:40:41 GMT

Olá @TeresaDevesa,

Para que possamos analisar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone