https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/435965#M3104 <P>Boa tarde, sou cliente Vodafone há mais de 20 anos, e é com grande desagrado que estou a ponderar trocar de operador.</P><P>&nbsp;</P><P>Além do numero de&nbsp; vezes em que o serviço foi interrompido na minha área de residência, sem que a Vodafone apesar de ter conhecimento do mesmo , tenha tido a decência de emitir um pedido de desculpa pelo facto de ter ficado sem serviço por um período considerável, a empresa não devolveu o valor monetário correspondente ao período em que não me foi fornecido o serviço pelo qual estou a pagar.</P><P>No entanto &nbsp;não se coíbe de cobrar o valor das chamadas para a linha de apoio ao cliente.&nbsp;</P><P>Alem de tudo isto , apos tentar renegociar o contrato, cheguei há infeliz conclusão que se , cancelar o atual contrato e estabelecer um novo daqui a uns dias é possível obter todas as condições de novo cliente, o que não é possível nas renegociações, sendo a opção novo cliente muito mais vantajosa.</P><P>Deixo por aqui o meu desagrado com a empresa, pois hoje em dia é difícil contactar a empresa por outra via , dado o assistente virtual tomar conta de tudo.</P> Sat, 06 Jul 2024 16:46:12 GMT Rick1 2024-07-06T16:46:12Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/435965#M3104 <P>Boa tarde, sou cliente Vodafone há mais de 20 anos, e é com grande desagrado que estou a ponderar trocar de operador.</P><P>&nbsp;</P><P>Além do numero de&nbsp; vezes em que o serviço foi interrompido na minha área de residência, sem que a Vodafone apesar de ter conhecimento do mesmo , tenha tido a decência de emitir um pedido de desculpa pelo facto de ter ficado sem serviço por um período considerável, a empresa não devolveu o valor monetário correspondente ao período em que não me foi fornecido o serviço pelo qual estou a pagar.</P><P>No entanto &nbsp;não se coíbe de cobrar o valor das chamadas para a linha de apoio ao cliente.&nbsp;</P><P>Alem de tudo isto , apos tentar renegociar o contrato, cheguei há infeliz conclusão que se , cancelar o atual contrato e estabelecer um novo daqui a uns dias é possível obter todas as condições de novo cliente, o que não é possível nas renegociações, sendo a opção novo cliente muito mais vantajosa.</P><P>Deixo por aqui o meu desagrado com a empresa, pois hoje em dia é difícil contactar a empresa por outra via , dado o assistente virtual tomar conta de tudo.</P> Sat, 06 Jul 2024 16:46:12 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/435965#M3104 Rick1 2024-07-06T16:46:12Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/435966#M3105 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/170771">@Rick1</a>,<BR />Antes de mais, pedimos desculpa pelo facto de ter tido interrupções no seu serviço e pelas dificuldades sentidas no acesso ao Apoio a Clientes <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_pensativo:">😔</span>. Queremos informar que, além das restantes vias de contacto (16912, 16914, chat TOBi e WhatsApp), estamos sempre disponíveis por esta via para ajudar.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Garantimos que não é, de todo, esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. &nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Para podermos analisar as restantes questões, pedimos que nos envie, por mensagem privada, os seus dados de Cliente Vodafone.</P> <P>Enviar uma mensagem privada é fácil; basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".</P> <P>&nbsp;</P> <P>Obrigada<BR />Rosa_Vodafone</P> Sat, 06 Jul 2024 17:06:34 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/435966#M3105 Rosa_Vodafone 2024-07-06T17:06:34Z