https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-agendada-e-t%C3%A9cnico-nao-aparece/m-p/437939#M3442 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/171459">@Ricardo59</a>,</P> <P><BR />Desde já, lamentamos a sua insatisfação. <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_pensativo:">😔</span></P> <P><BR />Garantimos que esta não é a imagem que a Vodafone pretende transparecer, nem faz parte da conduta da nossa empresa, que se pauta por elevados padrões de qualidade, tanto na prestação de serviço quanto no apoio prestado</P> <P><BR />Para tentarmos ajudar com uma solução melhor para si, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente.</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Maria_Vodafone</P> Sun, 01 Sep 2024 20:42:13 GMT Maria_Vodafone 2024-09-01T20:42:13Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-agendada-e-t%C3%A9cnico-nao-aparece/m-p/437938#M3441 Bom dia,<BR />Fiz uma adesão ao serviço TvNetVoz no passado dia 5, cuja instalação ficou agendada para dia 31 entre as 18h30 e as 21h. Já fiz esta adesão e agendamento com praticamente 1 mês de antecedência para garantir que cancelava o serviço com a minha antiga operadora na data certa, de modo a não ficar sem serviço de internet em casa, nem ficar com duas operadoras.<BR />Lamentavelmente de nada me adiantou este cuidado porque no dia 31 por volta das 19h30 recebi uma chamada do técnico Daniel Mendonça Lopes a informar que se encontrava atrasado no serviço que tinha começado a instalar às 15h30. Este às 19h30 informou-me que tinha feito uma puxada de 270 metros de cabo e já tinha instalado o modem ao cliente, mas tinha ainda de puxar sinal para mais 3 televisões por isso só poderia iniciar a minha instalação por volta das 20h30, perguntou se eu estava de acordo ou preferia reagendar, pois já tinha entrado em contacto com o supervisor e não tinham mais nenhum técnico disponível para fazer a minha instalação.<BR />Respondi que não me importava de esperar, pois se reagendasse esta instalação ía ficar sem nenhum serviço em casa.<BR />Fiquei então por casa a aguardar a chegada do técnico ou algum contacto por parte deste até que, às 21h11 recebi um email da vodafone com o relatório de intervenção técnica onde diz “cliente solicitou reagendamento por conta do horário “, o que não é verdade.<BR />Encontro-me neste momento sem serviço de internet algum em casa e todas as linhas que já tentei contactar me dizem que tudo que podem fazer é um reagendamento e eu voltar para o fim da lista de espera (o horário mais próximo que me conseguiram foi para o dia 3)<BR /> Sun, 01 Sep 2024 20:07:10 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-agendada-e-t%C3%A9cnico-nao-aparece/m-p/437938#M3441 Ricardo59 2024-09-01T20:07:10Z https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-agendada-e-t%C3%A9cnico-nao-aparece/m-p/437939#M3442 <P>Olá <a href="https://forum.vodafone.pt/t5/user/viewprofilepage/user-id/171459">@Ricardo59</a>,</P> <P><BR />Desde já, lamentamos a sua insatisfação. <span class="lia-unicode-emoji" title=":rosto_pensativo:">😔</span></P> <P><BR />Garantimos que esta não é a imagem que a Vodafone pretende transparecer, nem faz parte da conduta da nossa empresa, que se pauta por elevados padrões de qualidade, tanto na prestação de serviço quanto no apoio prestado</P> <P><BR />Para tentarmos ajudar com uma solução melhor para si, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente.</P> <P>Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".</P> <P><BR />Obrigada,<BR />Maria_Vodafone</P> Sun, 01 Sep 2024 20:42:13 GMT https://forum.vodafone.pt/t5/Pacotes/Instala%C3%A7%C3%A3o-agendada-e-t%C3%A9cnico-nao-aparece/m-p/437939#M3442 Maria_Vodafone 2024-09-01T20:42:13Z